Статистика

Чтобы увидеть статистику, перейдите на вкладку Статистика.
Если вам недоступны данные аналитики, запросите доступ у менеджера или напишите в поддержку.

Выбор периода отображения метрик

• 7 дней — данные за последние 7 дней без учета текущего дня в сравнении с данными за аналогичные 7 дней прошлой недели.
• 30 дней — данные за последние 30 дней без учета текущего дня в сравнении с аналогичным периодом (за 30 дней до даты начала выборки).
• Произвольный период от 1 до 731 дня (максимум 2 года). Данные будут показаны в сравнении с аналогичными с учетом периода и дней недели (выходные сравниваются с выходными, понедельник — с понедельником и так далее).
• Данные можно выгрузить по всему бренду или по одному из его магазинов. Выбрать несколько магазинов нельзя. При этом данные в сводной таблице будут сравниваться с метриками всего бренда.

Расчет относительности значений метрик

описание метрики	тип расчета рейтинга	color_1	threshold_1	color_2	threshold_2	color_3	threshold_3
Выручка (Доставленные + отмены с компенсацией)	медиана	красное	33%	желтое	66%	зеленое	100%
Успешные заказы	медиана	красное	33%	желтое	66%	зеленое	100%
Отмененные заказы	медиана	зеленое	33%	желтое	66%	красное	100%
Средний чек	медиана	красное	33%	желтое	66%	зеленое	100%
Среднее время сборки	медиана	зеленое	33%	желтое	66%	красное	100%
Доступность на сервисе	абсолютно	красное	75%	желтое	95%	зеленое	100%

Если внутри бренда есть всего один магазин:

• если max = min, то абсолютные метрики всегда будут окрашены зеленым цветом (так как отсутствует среднее значение для сравнения);
• при отклонении хотя бы одной метрики от значения threshold_2 в таблице Общая сводка магазин подсветится восклицательным знаком.

Пример

Отзывы о заказах

В этом разделе расскажем об отзывах и оценках пользователей.

Как скачать отчет с отзывами о заказах

1. В фильтрах выберите весь бренд или один магазин.
2. Укажите период выгрузки. Максимально возможный период — 30 дней. Подробности в разделе Выбор периода отображения метрик.
3. В блоке Отзывы о заказах нажмите Скачать CSV.

Как это выглядит в интерфейсе

Пример таблицы с отзывами

Дата	Номер заказа	Комментарий	Оценка	Предопределенные комментарии	Идентификатор магазина	Адрес магазина	Тип заказа	Название бренда
2025-12-14 00:00:00	251214-1234567	У туши истек срок годности. Она вся сухая	1	Истек срок годности	HJ	Москва, улица Образцова, 51с2	Как можно скорее	Образец
2025-12-14 00:00:00	251214-2345678	Быстро собрали. Быстро доставили. В фирменном пакете	5		YD	Краснодар, жилой массив Образец, Примерова улица, 2	Как можно скорее	Образец
2025-12-13 00:00:00	251213-3456789		5	Свежие товары; Качество товаров; Согласовали изменения; Классная упаковка	A6	Новосибирск, Примерный проспект, 30/46	Как можно скорее	Образец

Порядок отображения данных в отчете

Отзывы в файле сортируются сначала по дате, а затем по наполненности:

1. Сначала отзывы с комментариями пользователя в столбце Комментарий.
2. Далее предопределенные комментарии — готовые варианты комментариев, которые пользователь выбрал при оценке заказа в приложении. Например: Свежие товары.
3. Затем только с оценкой — отзывы без текстовых комментариев.

Частые вопросы

В CSV-файле вместо текста отображаются нечитаемые символы

Откройте файл одним из способов:

Google Таблицы

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Google.

2. Откройте Google Таблицы.

3. В разделе Создать таблицу нажмите Пустая таблица.

4. Нажмите Файл → Импортировать и перейдите на вкладку Добавить.

5. Нажмите кнопку Обзор и откройте скачанный csv-шаблон.

6. В появившемся окне нажмите Импортировать данные. Шаблон откроется и будет доступен для редактирования.

Важно

После редактирования сохраните файл в формате csv.

Excel

Если в CSV-файле вместо текста вы видите нечитаемые символы, измените его кодировку:

1. Откройте программу Excel. Нажмите Файл → Открыть и в открывшемся окне выберите скаченный CSV-файл.

2. Откройте файл в Excel. Нажмите Данные → Получение внешних данных → Из текста и в открывшемся окне выберите скаченный CSV-файл.

3. В открывшемся окне Мастер текстов (импорт) укажите формат данных с разделителями, установите кодировку UTF-8 и нажмите Далее.

Подробнее читайте в Официальной документации Excel.

Почему количество отзывов и количество выполненных заказов не совпадает?

Пользователь оставляет отзывы по желанию. Поэтому часто отзывов может быть меньше, чем выполненных заказов.

Как ответить на отзыв?

Такой технической возможности пока нет.