Как изменить состав заказа
Если товара нет в наличии, позвоните пользователю и согласуйте с ним изменение или отмену заказа.
Внимание
-
Для звонка клиенту используйте телефонный номер из заказа и добавочный номер.
-
Не следует заменять один товар на другой без согласования с клиентом.
-
Если вы внесете изменение в заказ без согласования с клиентом, то сервис Яндекс Еда/Деливери будет вынужден, если пользователь обратится, удержать стоимость заказа и компенсировать ее клиенту.
-
Если после нескольких попыток клиент не отвечает на звонок, вы можете удалить отсутствующий товар и передать заказ курьеру.
Какие изменения можно внести в заказ
-
Удалить товар, которого нет в наличии.
-
Изменить вес товара (для весовых товаров).
-
Замена одного товара на другой.
Изменение заказа для партнеров со сборкой в Picker App и Picker Admin
Порядок изменения заказа описан в разделах:
-
Сборка в приложении Picker App
Приложение Picker App — мобильное приложение для сборки заказов. Доступно для устройств с Android 7.0 и выше. -
Сборка в кабинете партнера Picker Admin
Кабинет партнера Picker Admin — веб-платформа для управления своими магазинами, просмотра состава заказов, их сборки, а также контроля активности пикеров (сборщиков). Набор функций зависит от роли пользователя. Работает с компьютера.
Изменение заказа для партнеров с собственной интеграцией
Чтобы узнать, доступно ли вам изменение заказа, обратитесь к вашим техническим специалистам. Если такой возможности нет, вы можете обратиться в поддержку через личный кабинет или к менеджеру Яндекс Еды/Деливери для получения инструкций по настройке API и тестирования системы изменения состава заказа.