---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.ru/support/retail/ru/quick-start.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/retail/ru/llms.txt

# Начало работы с системой Picker

Система Picker представлена в двух версиях:

<div class="non-style">

#|
||
**Личный кабинет** — веб-платформа для управления своими магазинами, просмотра состава заказов, их сборки, а также контроля активности пикеров (сборщиков). Набор функций зависит от роли пользователя. Работает с компьютера.
|
**Приложение Picker App** — мобильное приложение для сборки заказов. Доступно для устройств с Android 14 и выше.
||
||
![](_assets/personal_cabinet.png){.cell-align-center}
|
![](_assets/app.png){height=200px}{.cell-align-center}
||
|#

</div>

1. Выберите, где вам удобнее собирать заказы — в [Личном кабинете](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/about-admin.md) на компьютере или в [приложении](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/about-app.md) на телефоне. Сообщите информацию менеджеру перед настройкой.

1. Выберите, для какого сотрудника будете оформлять доступ и какую [роль](#roles_and_permissions) он будет выполнять.
   Чтобы получить доступ и назначить роли:
      * для сборщика создайте учетную запись по [инструкции](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/add-picker.md);
      * для менеджера или оператора напишите в [поддержку](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md). 

1. После того, как магазин будет настроен, а учетные записи сборщиков созданы, [пройдите авторизацию](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/account.md) в той версии (веб или мобильное приложение), для которой запрашивали [доступ](#roles_and_permissions).

1. Если вы передаете ассортимент через Picker App, загрузите каталог по [инструкции](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/catalog.yaml). Учитывайте [требования к изображениям и названиям](https://yandex.ru/support/retail/ru/catalog/requirements.md).

1. В зависимости от формата работы будет различаться принцип активации магазина на платформе:
    * [работа по графику](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/stores-schedule.md);
    * [сборка в приложении Picker App](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/work.md);
    * [сборка в Личном кабинете](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/work-admin.md).

{% note info %} 

Если формат работы или график отображаются некорректно либо возникли другие проблемы, напишите в [поддержку](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md). 

{% endnote %}

## Роли и доступы {#roles_and_permissions}

Доступы к [Личному кабинету](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/next/stores) и приложению Picker App нужно получать отдельно. Роли в них также различаются:
* в [Личном кабинете](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/next/stores):
    * менеджер;
    * оператор;
    * пикер (сборщик заказов);
* в приложении: 
    * пикер (сборщик заказов).

{% cut "Права доступа" %}

<!-- source: ru/_includes/user-rights-table.md -->
#|
|| **Действие** | **Личный кабинет**{.cell-align-center} | > | > | **Приложение** ||
|| ^ | **менеджер** | **оператор** | **пикер (сборщик)** | **пикер (сборщик)** ||
|| Пикеры (сборщики){.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Просмотр | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Редактирование | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Экспорт | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Импорт | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Расписание смен{.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Просмотр | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Создание | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Удаление | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Редактирование | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Экспорт | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Импорт | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Активация и закрытие смены из карточки | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Получение предстоящих смен | нет{style="color: red"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Получение пушей о наличии смены | нет{style="color: red"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Магазины{.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Просмотр списка | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Просмотр расписания | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Изменение данных в карточке | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Добавление и редактирование зон | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Экспорт | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Просмотр блокировок | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Блокировка | да{style="color: green"} | да**{style="color: green"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Заказы{.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Просмотр | да*{style="color: green"} | да*{style="color: green"} | да*{style="color: green"} | да{style="color: green"} ||
|| Экспорт | да*{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да*{style="color: green"} | нет{style="color: red"} ||
|| Сборка | нет{style="color: red"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | да{style="color: green"} ||
|| Пользователи: менеджеры, операторы, сборщики (веб){.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Создание | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Редактирование | да*{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да*{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Просмотр списка | да*{style="color: green"} | да*{style="color: green"} | да*{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Каталог (если передаете его через систему Picker){.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Просмотр | да*{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да*{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Редактирование | да*{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | да*{style="color: green"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|| Статистика{.cell-align-center} | > | > | > | > ||
|| Просмотр | да{style="color: green"} | нет{style="color: red"} | нет{style="color: red"} | не применимо{style="color: grey"} ||
|#

\* Только в рамках привязанной сети или бренда. Например, у вас может быть два и более брендов: сеть магазинов косметики «Название сети А», сеть магазинов товаров для дома «Название сети Б».

\** Если у оператора есть [разрешение](https://yandex.ru/support/retail/ru/quick-start.md#block_shop_operator) на блокировку магазина.
<!-- endsource: ru/_includes/user-rights-table.md -->

{% endcut %}

### Настройка доступа оператора к блокировке магазина {#block_shop_operator}

Для получения доступа:
1. Привяжите оператора к нужным магазинам в форме редактирования пользователя. Привязка доступна в роли `менеджер`.

    ![](../ru/_assets/start-operator.png){width=500px}

1. Чтобы выдать оператору доступ на блокировку магазина:

    * обратитесь к менеджеру Яндекса;

    * напишите в [поддержку](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md).

## Полезные ссылки

[Как посмотреть заказы пикеров (сборщиков) в Личном кабинете](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/orders.md).

[Как загрузить товар в каталог, если передаете его через систему Picker](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/catalog.yaml).

[Как отрисовать зоны доставки, если у вас своя доставка](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/delivery-areas.md).

[Какие роли можно назначить сотрудникам](#roles_and_permissions).

[Как включить или отключить магазин](https://yandex.ru/support/retail/ru/admin/store-control.md). Доступно только в [Личном кабинете](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/next/stores). При использовании приложения обратитесь в [поддержку](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md).


## Часто задаваемые вопросы

<!-- source: ru/_includes/mp-nd-stores.md -->
{% cut "Как отличить магазин МП от магазина НД в личном кабинете" %}

В личном кабинете есть два типа магазинов:

1. **МП** ![](_assets/mp-del-area.png){width=24px} — магазины с партнерской доставкой.
2. **НД** ![](_assets/nd-del-area.png){width=24px} — магазины с доставкой курьерами-партнерами Яндекс.Еды.

Как определить тип магазина:

- **Раздел Магазины** — у магазина МП ![](_assets/mp-del-area.png){width=24px} в карточке магазина под блоком **График магазина** отображается блок **Создать зону**.
- **Раздел Пользователи** — в карточке пользователя в поле **Магазин** указан адрес магазина с отметкой **МП** ![](_assets/mp-del-area.png){width=24px}.
- **Раздел Каталог**, вкладка **Отдельный магазин** — при выборе адреса магазин МП ![](_assets/mp-del-area.png){width=24px} отображается с соответствующей отметкой.
- **Раздел Расписание** — в строке **Адрес магазина** нажмите на адрес, чтобы открыть карточку магазина. У магазинов МП ![](_assets/mp-del-area.png){width=24px} под блоком **График магазина** отображается блок **Создать зону**.

{% endcut %}
<!-- endsource: ru/_includes/mp-nd-stores.md -->

{% cut "Какой максимальный радиус доставки" %}

Максимальный радиус доставки — не более 20 минут по Яндекс.Картам от магазина до точки доставки.

{% endcut %}

{% cut "Как назначается курьер" %}

Поиск курьера начинается сразу после создания заказа. Если курьер пришел, а заказ еще не готов, вы можете попросить его подождать. Не задерживайте выдачу заказа надолго, чтобы курьер не опоздал к клиенту.

{% endcut %}

{% cut "Как происходит оповещение о заказах" %}

{% list tabs %}

- Формат работы: по сменам

  <div class="non-style">

  #|
  ||
  Если сборка заказа происходит из [Личного кабинета](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/pick-up-admin.yaml), то предусмотрены 2 типа уведомлений: 
   * уведомление в браузере (пуш и звуковой сигнал в течение 20 секунд). Если пуш или уведомление не приходят, проверьте настройки браузера. Возможно, нужно дать разрешение на пуш-уведомления в браузере;
   * звонок робота на номер телефона пикера (сборщика), если заказ не берут в работу более 4 минут.
   Повторные оповещения не предусмотрены.

   ![](../ru/_assets/notifications-1.jpg){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=350px}

   ![](../ru/_assets/notifications-2.jpg){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=350px}

  |
  Если заказ собирается из [приложения](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/pick-up.md), то предусмотрены:
   * звуковое уведомление. Если пуш или уведомление не приходят, проверьте настройки устройства. Возможно, нужно дать разрешение на уведомления в устройстве;
   * звонок робота на номер телефона пикера (сборщика), если заказ не берут в работу более 4 минут.
  ||
  |#

  </div>

- Формат работы: по графикам

  <div class="non-style">

  #|
  ||
  Если сборка заказа происходит из [Личного кабинета](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/pick-up-admin.yaml), то предусмотрены следующие типы уведомлений:
   * звуковой сигнал (в течение 20 секунд);
   * пуш в браузере.
   Если пуш или уведомление не приходят, проверьте настройки браузера. Возможно, нужно дать разрешение на пуш-уведомления в браузере.

   ![](../ru/_assets/push-accept-order.png){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=300px}

   ![](../ru/_assets/push-new-order.png){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=300px}
   
   Если заказов много:
   ![](../ru/_assets/push-many-orders.png){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=300px}

  |
  Если заказ собирается из [приложения](https://yandex.ru/support/retail/ru/picker/pick-up.md), то предусмотрены:
   * звуковое уведомление;
   * пуш в приложении.
   Если пуш или уведомление не приходят, проверьте настройки устройства. Возможно, нужно дать разрешение на уведомления в устройстве.

   ![](../ru/_assets/push-update.png){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=300px}

   ![](../ru/_assets/push-curtain-top.png){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=300px}

  |

  Уведомления для менеджера:
   * пуш в браузере (интерфейс аналогичен как при сборке из **Личного кабинета**. Разница в отсутствии кнопки принятия заказа).
   Если пуш не приходит, проверьте настройки устройства. Возможно, нужно дать разрешение на уведомления в устройстве.  

  ||
  |#

  </div>

{% endlist %}

  {% cut "Как проверить, что разрешение на получение уведомлений выдано" %}

  1. Зайдите в [Личный кабинет](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/stores) в браузере. Для входа лучше использовать Яндекс Браузер или Edge.

  1. В левой части адресной строки нажмите значок замка, значок сайта или значок параметров.

  1. Найдите пункт **Уведомления**.

  1. Убедитесь, что переключатель находится в режиме **Включен**.

     ![](../ru/_assets/notifications-enabled.png){style="border: solid 1px #cccccc;"}{width=350px}

   **Где проверить разрешение в настройках браузера**:

   * Яндекс Браузер: **Настройки** → **Сайты** → **Уведомления** → **От прочих сайтов**.

   * Edge: **Настройки** → **Файлы cookie и разрешения сайтов** → **Уведомления**. Убедитесь, что адреса ЛК [pickerapp.eda.yandex.ru](https://pickerapp.eda.yandex.ru/) нет в списке **Запрещено**.

  **Возможные проблемы на macOS**:
  * Уведомления могут быть заблокированы в системе — проверьте настройки по следующему пути: **Системные настройки** → **Уведомления** → **нужный браузер** → **включить разрешение на уведомления**.

  * В настройках macOS может быть включен режим **Фокусирование** или **Не беспокоить**. В этом случае push-уведомления приходят, но не отображаются.

    {% cut "Как отключить этот режим" %}

    Чтобы отключить режим **Не беспокоить** в macOS, можно использовать несколько способов:

    **Через Пункт управления**:

    1. Откройте **Пункт управления** — значок находится в строке меню.

    1. В списке фокусирований найдите **Не беспокоить**.

    1. Нажмите на этот пункт — значок перестанет быть выделенным в списке, а в строке меню исчезнет или станет неактивным значок режима **Не беспокоить**.

    **С помощью клавиши Option**:

    Удерживая клавишу Option, нажмите на значок **Центра уведомлений** в правом верхнем углу строки меню. После этого режим **Не беспокоить** будет отключен.

    **Через Системные настройки**:

    1. Нажмите на значок Apple в левом верхнем углу экрана и выберите **Системные настройки**.

    1. Перейдите в раздел **Уведомления и фокусировка**.

    1. Выберите вкладку **Фокусировка** и найдите опцию **Не беспокоить**.

    1. Отключите ее, чтобы режим был деактивирован.

    Если режим **Не беспокоить** настроен на автоматическое включение по расписанию, убедитесь, что расписание удалено или скорректировано, и попробуйте отключить режим вручную. Для удаления расписания в **Системных настройках** можно использовать соответствующий пункт.

    {% endcut %}


  * В Safari уведомления могут работать иначе; для стабильной работы лучше использовать Chrome или Яндекс Браузер.

  **Возможные проблемы на Windows**:
  * Уведомления могут быть отключены в системе — стоит проверить настройки по следующему пути: **Параметры** → **Система** → **Уведомления** → **включить для браузера**.
  * Может быть включен режим **Не беспокоить** или **Focus Assist** — в этом случае уведомления скрываются.

    {% cut "Как отключить этот режим" %}


    {% list tabs %}

    - Windows 10

      * **Через центр уведомлений**:
        1. Откройте **Центр уведомлений**. Для этого щелкните значок в системном трее в правом нижнем углу экрана.
        1. В открывшемся **Центре уведомлений** найдите плитку **Не беспокоить** или **Focus Assist**. Если она не отображается, нажмите **Развернуть**. Затем нажмите на плитку — это отключит режим.

      * **Через параметры системы**:
        1. Откройте **Параметры** через меню **Пуск**.
        1. Перейдите в раздел **Система** → **Уведомления и действия**.
        1. Найдите опцию **Не беспокоить** и отключите ее, переключив тумблер в положение **Выкл.**.

    - Windows 11
      1. Откройте **Параметры** с помощью сочетания клавиш Win + I.
      1. Перейдите в раздел **Система** → **Уведомления**.
      1. Выключите тумблер рядом с опцией **Не беспокоить**.

    {% endlist %}

    {% endcut %}

  * Сайт мог быть случайно добавлен в список заблокированных для уведомлений в браузере. Необходимо перейти в настройки браузера, найти пункт **Уведомления** и проверить, что адреса ЛК [pickerapp.eda.yandex.ru](https://pickerapp.eda.yandex.ru/) нет в списке **Запрещено**.

  {% endcut %}

{% endcut %}


{% cut "Как изменить график" %}

- Как изменить график отображения магазина на витрине — читайте в разделе [Управление графиком работы магазина](../ru/index/stores-schedule.md).

- Как изменить график работы и расписание смен пикеров (сборщиков) — читайте в разделе [Управлять расписанием](../ru/admin/schedule.md).

{% endcut %}

{% cut "Как определяется порядок показа товаров и магазинов" %}

Порядок отображения на витрине определяется автоматически с помощью алгоритмов машинного обучения. 

{% endcut %}

{% cut "Как увеличить количество заказов" %}

* Обеспечьте минимальное количество товаров в каждой категории. Чем полнее ассортимент и правдоподобнее фотографии, тем выше конверсия в заказ. Лучше, чтобы в магазине было как минимум 3 категории.
* Заполняйте карточки товаров качественно, придерживайтесь рекомендаций, это влияет на получение первых заказов и их рост.
* Проверьте цены. Наличие скидок с перечеркнутой ценой увеличивает конверсию в заказ.
* Не отменяйте заказы, это может привести к автоблокировке магазина.
* Расширяйте ассортимент дополнительными товарами (например, для цветочного магазина это могут быть плюшевые мишки, декоративные топперы, открытки, шоколад, воздушные шары, ароматические свечи). Эти товары могут автоматически предлагаться пользователям под карточками с основным товаром и в корзине.
* Подключите все магазины бренда, чтобы увеличить охват территории и количество потенциальных клиентов.
* Добавьте опцию доставки вашими курьерами, чтобы увеличить охват для каждого магазина и привлечь дополнительный поток клиентов. Если ваши заказы возят доставщики партнеров Яндекс Еды, то вы можете добавить опцию собственной доставки. Для этого напишите в [поддержку](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md).

{% endcut %}

{% cut "Как найти себя в приложении" %}

1. Проверьте активность магазина в [Личном кабинете](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/next/stores). Если магазин неактивен, попробуйте разблокировать его самостоятельно: 
      * если вы обрабатываете заказ через Picker App, включите смену;
      * если вы обрабатываете заказ по интеграции, включите магазин в [Личном кабинете](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/next/stores). 
Если разблокировать магазин не получилось, обратитесь в [поддержку](https://yandex.ru/support/retail/ru/index/help.md).

1. Чтобы найти себя в приложении Яндекс Еды или Деливери, выберите в адресе для доставки адрес магазина или ближайший к нему. Затем введите название магазина в поиске:
      * Если название магазина появилось, вы есть на витрине. 
      * Если название магазина не появилось, обратитесь в поддержку [через Личный кабинет](https://pickerapp.eda.yandex.ru/pa/next/ya-support) → **Техническая поддержка** → **Магазин не виден на витрине**.

{% endcut %}

{% cut "Нет аккаунтов с этими данными" %}

Если при попытке авторизации система Picker сообщает: «Нет аккаунтов с этими данными», создайте новый аккаунт.

{% endcut %}

{% cut "Могу ли я каждый день смотреть свой баланс" %}

Каждый день просматривать баланс нельзя. Подробнее с информацией о финансах можно ознакомиться на странице [Вопросы по бухгалтерии](https://yandex.ru/support/retail/ru/about-finance.md).

{% endcut %}

{% cut "Как упаковать букет перед передачей курьеру" %}

### Общие рекомендации

#### 1. Прочность упаковки

* Используйте прочные и качественные материалы, например, крафт-бумага, пленка, коробки.
* Убедитесь, что упаковка выдерживает вес букета и защищает его от механических повреждений.

#### 2. Влагостойкость

Используйте водонепроницаемые материалы для упаковки и изоляции дна, например, прозрачную пленку или одноразовые вазы на завязке.

#### 3. Эстетичность

* Упаковка должна быть чистой, аккуратной и соответствовать стилю букета.
* Закрепите украшения (ленты и банты) так, чтобы они не повредились при транспортировке.

### Этапы упаковки букета

1. **Подготовка цветов**. Убедитесь, что стебли цветов увлажнены или полностью погружены в аквабокс.
1. **Фиксация букета**. Свяжите стебли пластиковой и декоративной лентой, чтобы букет не распался.
1. **Обертывание в защитный слой**. Оберните букет слоем бумаги или пленки, оставив верхнюю часть цветов открытой для «дыхания».
1. **Дополнительная защита**. При необходимости поставьте букет в жесткий короб из картона, чтобы защитить букет от внешних повреждений. Используйте короб подходящего размера, чтобы букет был полностью закрыт и зафиксирован.

### Транспортировка в зимний период

* При температуре ниже 0 °C используйте термоизоляционные материалы.
Если температура опускается ниже −10 °C, не держите букет на холоде дольше 15 минут даже с термоизоляцией.
* Полностью закрывайте букет со всех сторон. Если нужно, дополните упаковку.
* Доставляйте букеты как можно скорее, не давайте им долго находиться на холоде. Организуйте доставку доставщиками партнеров только на машине, чтобы цветы точно не замерзли при доставке.


{% endcut %}