Сурж
Сурж (surge) — это механизм, который помогает автоматически менять условия доставки: ее стоимость, минимальную сумму заказа или зону доступности магазина. Он нужен, чтобы сбалансировать спрос и предложение, когда заказов много, а курьеров не хватает.
Цель суржа — снизить уровень спроса в ситуациях, когда курьеров недостаточно, чтобы обработать все заказы. Это позволяет поддерживать качество сервиса и обеспечивать своевременную доставку.
Виды суржа
- Изменение стоимости доставки — цена доставки повышается, и это снижает количество заказов.
- Увеличение минимальной корзины — минимальная сумма заказа растет, что тоже помогает снизить спрос.
- Сокращение зоны доступности (сурж радиусом) — зона, где доступен ваш магазин, уменьшается, и в некоторых районах он становится недоступен для заказа.
Когда применяется сурж
- Мало курьеров. Если заказов много, а курьеров недостаточно, система применяет сурж.
- Отключение интернета. Если в каком-то районе нет интернета, зоны доставки могут временно отключиться.
- Проведение городских мероприятий. Например, из-за марафонов или парадов, когда перекрывают дороги и курьеры не могут проехать.
- Технические проблемы. В редких случаях, когда возникают глобальные технические неполадки.
Как сурж влияет на партнеров
Что может измениться после применения суржа:
- повысится стоимость доставки;
- появится минимальная сумма корзины для оформления заказа;
- сократится зона доступности магазина, и в приложении он может отображаться как закрытый, хотя фактически работает;
- изменится время доставки.
Например, если в районе мало курьеров, система сначала повысит стоимость доставки, потом увеличит минимальную корзину, а если это не поможет — сократит зону доступности магазина.
Частые вопросы
Время работы магазина 10:00–20:00. Сейчас 15:00, но клиенту в приложении доступен предзаказ к 19:00. Почему вы изменили время работы моего магазина?
В районе вашего магазина сейчас недостаточно курьеров, чтобы доставить все заказы. Система автоматически повысила стоимость доставки, но этого оказалось недостаточно. Поэтому мы временно сократили зону доступности вашего магазина, чтобы снизить поток заказов. Как только появятся свободные курьеры, зона будет расширена.
Мой магазин активен, но клиент может сделать заказ только на завтрашний день. Что происходит?
Из-за нехватки курьеров система повысила стоимость доставки и минимальную корзину, но это не помогло сбалансировать спрос. Мы были вынуждены сократить зону доступности вашего магазина. Клиент не попал в активную зону доставки, поэтому мы оставили возможность самовывоза и предзаказа. Иногда на освобождение курьеров требуется 2–3 часа, и тогда предзаказ переносится на следующий день.
Почему мы отдаем заказы магазина 521883 магазину 160345? Оба магазина активны на платформе.
В районе магазина 521883 сейчас недостаточно курьеров. Система повысила стоимость доставки, но этого оказалось недостаточно, поэтому зона доступности была сокращена. Клиент попал в зону доставки магазина 160345.