Служба поддержки

В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, и мы продолжаем восстанавливать его работу.

Балансы в приложении могут отображаться некорректно: сумма на счетах обновляется с задержкой. Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке.

Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Сейчас пользователям доступны некоторые функции: оплаты пластиковыми картами и стикерами, а также платежи и переводы онлайн. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам.

Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите.

Доступ к переводам уже должен быть. Попробуйте перевести деньги привычным способом:

• В приложении Яндекс Пэй: нажмите на карточку Сейвов, выберите нужный Сейв. Если появляется ошибка, пожалуйста, подождите.

• Если в приложении Яндекс Пэй кнопки перевода пока нет, попробуйте зайти через Яндекс Маркет.

  • Зайдите на Яндекс Маркет.
  • Внизу нажмите на кнопку Пэй.
  • В личном кабинете перейдите в карточку Сейвов.
  • Выберите нужный Сейв.

  Этот способ сейчас доступен не всем, но он может выручить, если в основном приложении функционал ещё не обновили.

• В веб-версии: переводы появятся чуть позже, мы уже работаем над этим.

Обращаем ваше внимание, что баланс накопительного счёта обновляем с задержкой не более 2 часов, но не переживайте: ваши деньги в безопасности.

Понимаем, что могли помешать вашим планам. Мы с командой Сейвов решили повысить всем текущим пользователям накопительных счетов в Сейвах ставку до 20% годовых на неделю, начиная с воскресенья 11 до 17 октября включительно без дополнительных условий.

Простите, что заставили ждать. Благодарим за терпение и понимание.

С вашими деньгами всё в порядке. Если из-за недоступности сервиса вы не смогли вывести деньги в момент окончания срока вклада и он продлился автоматически, все ваши деньги продолжают быть в безопасности на ваших счетах. Мы делаем всё возможное для восстановления сервиса, как только он будет доступен, вы сможете закрыть вклад при необходимости и вывести деньги. Если возникнут вопросы, вы также сможете написать нам в поддержку, когда она станет доступна.

Мы восстанавливаем работу Яндекс Пэй постепенно, поэтому некоторые функции всё еще могут работать нестабильно. Если у вас не прошла оплата или перевод, пожалуйста, повторите попытку позже.

Также можно попробовать уменьшить сумму операции. Напоминаем, что баланс в приложении сейчас временно может отображаться некорректно.

Пока пополнить карту с Сейва не получится. Не переживайте, все деньги в безопасности на ваших счетах. Пожалуйста, подождите восстановления сервиса — мы делаем всё возможное для этого. Простите, что приходится ждать.

Деньги застрахованы по общей сумме, хранящейся в банке, — до 1,4 млн. Но не переживайте, когда восстановим доступ к сервису, вы сможете продолжить безопасно хранить деньги на Сейвах и получать на них проценты, а также пользоваться своими средствами при необходимости в полном объеме.

Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях.