Блокировка сервиса и капча

Почему сервис заблокировали?

Сервис Яндекса может быть заблокирован, если на него поступает много похожих запросов от пользователей или программ. Например, если несколько человек пользуются каким-нибудь сервисом Яндекса с устройств, подключившихся к интернету с одного IP-адреса. В таком случае Яндекс принимает всех этих пользователей за одного и просит дополнительное подтверждение.

Почему после нажатия «Я не робот» мне предлагается ввести код?

Иногда подтверждения «Я не робот» недостаточно, чтобы отличить реального человека от программы. Мы постоянно работаем над улучшением алгоритмов, но иногда просим пройти дополнительную проверку.

В этом случае, чтобы вернуться на страницу сервиса, введите символы, которые вы видите на картинке капчи, и нажмите Отправить.

Используйте строчные и прописные буквы. Знаки препинания и пробелы можно игнорировать.

Чтобы сменить картинку капчи, нажмите значок .

Вместо символов с картинки можно ввести цифры из звуковой капчи:

  1. Нажмите значок .
  2. Прослушайте сообщение.
  3. Введите услышанные цифры в поле ввода под картинкой капчи.
  4. Нажмите Отправить.
Внимание. Яндекс запрашивает только символы с картинки и никогда не просит указать номер телефона, отправить SMS или заново ввести логин и пароль. Если вы столкнулись с подобными требованиями — вы попали на поддельную страницу. Сообщите нам об этом через форму обратной связи.

Если символы введены верно, Яндекс запомнит ваш браузер как проверенный (при условии, что файлы cookie сохраняются в вашем браузере постоянно).

Если вам необходимо совершать именно автоматические запросы к Яндексу, воспользуйтесь сервисом Яндекс.XML.

Если вы долгое время не можете вернуться к сервису из-за дополнительных проверок, напишите об этом в cлужбу поддержки.

Как с моего IP-адреса может выходить в сеть кто-то другой?

Запросы, поступившие с вашего IP-адреса, не обязательно отправляются с вашего устройства. Интернет-провайдеры иногда объединяют нескольких абонентов под одним IP-адресом.

Если вы подключаетесь к общественной сети, например находитесь в кафе и выходите в интернет через Wi-Fi, то у вас один IP-адрес со всеми, кто пользуется той же точкой Wi-Fi.

Капча появляется слишком часто

Основные причины частого появления капчи:

Чтобы капча перестала появляться слишком часто:

  1. Включите сохранение cookie в браузере.
  2. Правильно введите капчу. Используйте строчные и прописные буквы. Знаки препинания и пробелы можно не вводить.
Примечание. Как убрать качу в Wordstat, читайте в справке Директа.

Не вижу картинку капчи

Если после выбора опции «Я не робот» картинка капчи не появилась, посмотрите, виден ли логотип Яндекса в левом верхнем углу страницы:

Не виден

Возможно, браузер блокирует отображение всех картинок:

  1. Включите показ картинок:

    Яндекс.Браузер

    Google Chrome

    Mozilla Firefox

    Opera

    Safari

  2. Очистите кеш браузера.
  3. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.
Виден
Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе картинки капчи. Попробуйте найти блокирующее расширение методом перебора и отключите его:
  1. Отключите на время все расширения в вашем браузере:

    Яндекс.Браузер

    Microsoft Edge

    Google Chrome

    Mozilla Firefox

    Opera

    Safari

  2. Если картинка капчи появилась, методом перебора найдите расширение, которое ее блокирует.
  3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
  4. Очистите кеш, чтобы в браузер не подгружалась ранее сохраненная копия с блокированными картинками.
  5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Символы капчи неразборчивые

Если вы видите на картинке капчи неразборчивые символы:

  • Нажмите значок , чтобы сменить картинку капчи.
  • Воспользуйтесь звуковой капчей вместо обычной.

Нет русской раскладки на клавиатуре

Используйте один из способов:

  • Введите символы с помощью виртуальной клавиатуры (например, translit.ru).
  • Перейдите на страницу сервиса Яндекса в доменной зоне .com (например, yandex.com), где отображается капча с латинскими символами.

Написать в службу поддержки

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки этого сервиса напрямую. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи в Справке этого сервиса (обычно формы расположены внизу страниц или доступны из оглавления). Так ваше сообщение сразу попадет к нужным специалистам, и вам ответят быстрее.

Чтобы сообщить о проблеме с вашим сайтом, перейдите в раздел Обратная связь справки Яндекс.Вебмастера.