Рейтинг организации на Картах

Рейтинг организации — это оценка качества работы организации по мнению пользователей Яндекса. Он основывается исключительно на отзывах и оценках пользователей, которые посещали организацию и высказали о ней свое мнение на сервисах Яндекса. Для составления рейтинга организация должна набрать необходимый минимум оценок. Максимальная оценка, которую может получить организация, — 5 баллов.

Яндекс не утверждает, что рейтинг является объективным показателем качества работы организации и предоставляемых ею услуг, а также не выдает каких-либо персональных оценок и рекомендаций относительно обращения к той или иной организации. Рейтинг носит справочный характер и отображает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с организацией.

Рейтинг рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становятся алгоритмы расчета. Средний рейтинг рассчитывается с учетом уровня доверия к автору отзыва. Отзывы нового пользователя будут иметь меньше влияния на рейтинг, чем отзывы пользователя, который давно использует сервис и оценил уже много организаций. Например, если автор оценил много кафе, то его мнение в этой категории считается более весомым для расчета рейтинга. При этом публикация множества отзывов на организацию с одного устройства в короткий интервал времени вызовет подозрение у алгоритма и эти отзывы могут быть заблокированы.

Значение рейтинга регулярно меняется, так как появляются новые отзывы и оценки. Вы можете влиять на него — предлагайте посетителям оценить организацию на Яндекс.Картах, особенно если они довольны вашим сервисом.

Обязательно работайте с негативными отзывами. Это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушиваться. Нередко посетители меняют свои негативные отзывы после общения с представителем организации.

Организации, которых пользователи оценивают минимум на четыре балла из пяти и попавшие в 10% лучших в сфере деятельности в своем регионе (высокий рейтинг), получают от Яндекса специальную наклейку-звезду «Хорошее место». Проверить рейтинг своей организации и попала ли она в число лучших можно в личном кабинете Справочника.