Станция Мини не подключается

Проблемы могут возникнуть во время первого включения Станции Мини или после того, как вы сбросили настройки.

  1. Что говорит Алиса?
  2. Алиса молчит
  3. Другая проблема

Что говорит Алиса?

«Что-то пошло не так»

Проверьте подключение Станции Мини к мобильному Wi-Fi.

  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.
  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.
  3. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней.
  4. Следуйте инструкциям в приложении.
  1. Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
  2. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название сети и пароль к ней.
  3. Следуйте инструкциям в приложении.

Удалось подключиться?

Скорее всего, возникла проблема с настройками Wi-Fi. Выполните следующие действия:
  • Смените имя сети Wi-Fi (SSID).
    Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.

После внесения изменений перезагрузите роутер, отключив его от питания на 5–10 секунд.

Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении  Дом с Алисой (в настройках Станции Мини) или на дне вашего устройства. Обратите внимание — идентификатор занимает две строки. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

«Не удалось подключиться к сети Wi-Fi»

Проверьте подключение Станции Мини к мобильному Wi-Fi.

  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.
  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.
  3. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней.
  4. Следуйте инструкциям в приложении.
  1. Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
  2. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название сети и пароль к ней.
  3. Следуйте инструкциям в приложении.

Удалось подключиться?

  1. Перезагрузите роутер, отключив его питание на 5–10 секунд.
  2. Откройте веб-интерфейс роутера. Для этого введите в поисковую строку браузера IP-адрес роутера и авторизуйтесь. Обычно используются такие данные:
    • адрес — 192.168.0.1 или 192.168.1.1
    • логин — admin
    • пароль — admin
  3. Смените имя сети Wi-Fi (SSID), если оно содержит недопустимые символы.
    Внимание. SSID не должен содержать эмодзи, пробелы, кириллицу или специальные символы юникода; он должен состоять только из букв латиницы и цифр.

  4. Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц, если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц.

  5. Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.

Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении  Дом с Алисой (в настройках Станции Мини) или на дне вашего устройства. Обратите внимание — идентификатор занимает две строки. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

«Извините, я не расслышала. Можете повторить еще раз?»
  1. Нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
  2. Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию Мини, и повторите настройку.
«Отсутствует учетная запись»

Скорее всего, к Станции Мини не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция Мини заработала, настройте ее.

«Отсутствует подключение к интернету»

Станция Мини успешно подключилась, при этом Алиса отвечает так:

Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.

«Зажевало пленку»
  1. Перезагрузите роутер, отключив его питание на 5–10 секунд.
  2. Откройте веб-интерфейс роутера. Для этого введите в поисковую строку браузера IP-адрес роутера и авторизуйтесь. Обычно используются такие данные:
    • адрес — 192.168.0.1 или 192.168.1.1
    • логин — admin
    • пароль — admin

  3. Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц, если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц.

  4. Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.

«В сети Wi-Fi нет доступа к интернету. Проверьте доступ к интернету и начните настройку заново»

Если в сети Wi-Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi-Fi в вашем смартфоне:

  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.
  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.
  3. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней.
  4. Следуйте инструкциям в приложении.
  1. Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
  2. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название сети и пароль к ней.
  3. Следуйте инструкциям в приложении.
«Произошла какая-то ошибка. Спросите попозже, пожалуйста»
  1. Перезагрузите Станцию Мини.
  2. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.
  3. Настройте Яндекс DNS для роутера.
  4. Сбросьте настройки колонки до заводских.

Алиса молчит

Если Алиса молчит, а на экране смартфона отображается надпись «Не получилось настроить устройство», выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что Станция Мини переведена в режим настройки Wi-Fi: подсветка устройства должна гореть мигающим синим.
  2. Поднесите смартфон поближе к Станции Мини, нажмите Проиграть звук ещё раз → Проиграть звук и дождитесь завершения подключения.
  3. Если настроить устройство опять не получилось, нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
Внимание. Не допускайте попадания видео или аудио со звуком подключения к посторонним — в этом звуке зашифрован пароль к вашей сети Wi-Fi.

Другая проблема

Если подключиться по-прежнему не получается, обратите внимание на список возможных проблем и путей их решения.

Приложение Дом с Алисой не видит сеть Wi-Fi

Проверьте, выдан ли доступ к определению геопозиции для приложения  Дом с Алисой в настройках вашего смартфона.

Настройки → Приложения / Управление приложениями → Данные о местоположении / Разрешения → Местоположение.

Примечание. Точный путь к настройкам доступа зависит от модели вашего смартфона и версии Android.

Настройки → Дом с Алисой → Геопозиция.

Медиаконтент периодически останавливается/прерывается (при этом Алиса продолжает отвечать на вопросы)

Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.

Станция Мини не подключается к Wi-Fi после потери связи

Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции Мини:

  1. Откройте веб-интерфейс роутера. Для этого введите в поисковую строку браузера IP-адрес роутера и авторизуйтесь. Обычно используются такие данные:
    • адрес — 192.168.0.1 или 192.168.1.1
    • логин — admin
    • пароль — admin
  2. Найдите пункт меню DHCP . В зависимости от модели роутера этот пункт может быть в основном разделе меню или выступать подразделом в пункте меню Сеть или Интернет.
  3. Найдите Станцию Мини в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.
  4. Задайте IP-адрес для Станции Мини вручную.
  5. Сохраните изменения и перезагрузите Станцию Мини.
Примечание. От остальных адресов должно отличаться только последнее число, быть в диапазоне от 2 до 254 и быть не занятым другими устройствами из списка DHCP → Список клиентов DHCP.

Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.

Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц, если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц.

Не получается подключиться к сети Wi-Fi с авторизацией (например, в отеле)

Если в сети Wi-Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi-Fi в вашем смартфоне:

  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.
  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.
  3. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней.
  4. Следуйте инструкциям в приложении.
  1. Включите режим модема в настройках смартфона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
  2. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название сети и пароль к ней.
  3. Следуйте инструкциям в приложении.

Служба поддержки