Проверка ответов исполнителей

Напишите нам, если не нашли ответ в Справке. Вы можете приложить скриншоты или видео, чтобы ускорить помощь:

Написать в чат  Написать в Telegram

Вы запустили пул с отложенной приемкой, а исполнители завершили все ваши задания. Что теперь?

• Проверяйте ответы исполнителей до указанного вами Срока проверки. По его окончанию непроверенные ответы принимаются автоматически.

• Если исполнитель плохо выполнил задание — отклоните его ответ.

• Исполнитель может оспорить ваше решение, подав апелляцию.

Как проверить задания

curl -X PATCH 'https://tasks.yandex.ru/api/v1/assignments/0001d38f5b--61c8be211c3a7842a596ac0a' \
     -H 'Authorization: ApiKey PlaceYourRealOAuthToken_Here' \
     -H 'Content-Type: application/json' \
     -d '{"status":"ACCEPTED", "public_comment":"OK"}'

Апелляция

В течение 7 дней проверки исполнитель имеет возможность оспорить результат — подать апелляцию.

Вы получите от него сообщение, в котором будут:

• Идентификатор исполнителя (assignment_id) в теме.

• Объяснение, почему ответы нужно принять (опционально).

Для того, чтобы рассмотреть апелляцию, вам понадобится ID ответа. Если исполнитель написал вам со страницы отклоненного ответа, ID ответа автоматически прикрепляется к сообщению исполнителя в виде ссылки. Если ID нет, запросите его у исполнителя.

Что вам нужно делать:

• Если ответы были ошибочно отклонены, примите их.

• Рассматривайте все обращения и отвечайте в срок — в течение 9 дней (с момента отклонения задания).

Порядок приемки

1.1. Заказчик принимает Услуги посредством Личного кабинета Заказчика либо API. Возможны два вида приемки: автоматическая и отложенная. Вид приемки определяется Заказчиком при размещении Задания посредством Личного кабинета Заказчика или API.

1.2. В случае, если Заказчиком при размещении Задания выбрана автоматическая приемка, все Задания, выполненные в течение срока, указанного в Заданиях, считаются принятыми Заказчиком автоматически с момента завершения каждого отдельного Задания Пользователем, а Услуги — оказанными Исполнителем надлежащим образом и подлежащими оплате вне зависимости от каких-либо иных условий. Несоответствие результатов выполнения Задания требованиям, установленным Исполнителем в Инструкции, не является основанием для отказа в приемке соответствующих Услуг, если Заказчиком была выбрана автоматическая приемка.

1.3. В случае если Заказчиком при размещении Задания выбрана отложенная приемка, Заказчик обязан выбрать срок, который отсчитывается с момента завершения выполнения Задания Пользователем и может составлять от 1 до 21 календарных дней, в течение которого Заказчик вправе осуществить проверку результатов Заданий и приемку Услуг (далее — «Срок отложенной приемки») посредством Личного кабинета Заказчика либо API. В случае, если Заказчик не осуществил приемку Услуг в течение Срока отложенной приемки, Услуги считаются принятыми в последний день Срока отложенной приемки, оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате.

1.4. Заказчик вправе отказаться от приемки Услуг исключительно в случаях, когда в совокупности выполняются следующие условия:

а) Заказчиком при размещении соответствующего Задания была выбрана отложенная приемка;

б) не истек Срок отложенной приемки;

в) Заказчиком разместил инструкцию по выполнению Задания, содержащую алгоритм действий, который надлежит совершить для получения надлежащего результата выполнения Задания и исчерпывающие требования к такому результату (далее — «Инструкция»);

г) результат выполнения Задания не соответствует Инструкции.

1.5. В случае, если Заказчик в соответствии с п. 1.4. Руководства отказывается от приемки Услуг, в т.ч. с учетом порядка рассмотрения возражений, предусмотренного п. 1.7., Заказчик вправе использовать сумму, внесенную в качестве предварительной оплаты соответствующих Услуг по Договору, для оплаты Услуг при последующем размещении Заданий Заказчиком в течение срока действия Договора.

1.6. В случае, если Заказчик в соответствии с п. 1.4. Руководства отказывается от приемки Услуг, Заказчик обязан указать, какие именно положения Инструкции были нарушены при выполнении Задания, с помощью Интерфейсов Сайта «Яндекс Задания» (в том числе API).

1.7. В случае, если Заказчик в соответствии с п. 1.4. Руководства отказывается от приемки Услуг, Исполнитель вправе направить Заказчику возражения с помощью Интерфейсов Сайта «Яндекс Задания» в течение семи (7) календарных дней со дня, когда было отказано в приемке соответствующего Задания. Стороны обязуются урегулировать спор не позднее, чем в течение девяти (9) календарных дней со дня, когда было отказано в приемке соответствующего Задания. По итогам рассмотрения возражений Заказчиком может быть принято решение о приемке Услуг либо о повторном отказе в приемке Услуг. В случае, если Заказчиком было принято решение принять Услуги по результатам рассмотрения возражений, Услуги считаются принятыми в день, когда Заказчиком было совершено соответствующее действие в Личном кабинете Заказчика или посредством API.

Решение проблем

Написать в службу поддержки