---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.0
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/frequent-customer-errors.md
  - href: ru/guide/frequent-customer-errors.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/llms.txt

# Частые ошибки заказчиков

<!-- source: ru/_includes/button-text.md -->
Напишите нам, если не нашли ответ в Справке. Вы можете приложить скриншоты или видео, чтобы ускорить помощь:
<!-- endsource: ru/_includes/button-text.md -->

<a class="support_btn msg" target="_blank" href="https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22page_name%5C%22%3A%5C%22guide-frequent-customer-errors%5C%22%2C%5C%22a_pageurl%5C%22%3A%5C%22https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Ftasks-requester%2Fru%2Fguide%2Ffrequent-customer-errors%5C%22%7D%22%7D#/user/bb41c200-08e6-94b4-5c5b-e9694fa7b06e">Написать в чат</a>  <a class="support_btn" target="_blank" href="https://t.me/YandexTasksSupport_Bot">Написать в Telegram</a>

Запуск первого [проекта](*project) может оказаться непростой задачей. В этом разделе перечислены частые ошибки заказчиков и способы исправления этих ошибок.

Типы ошибок, которые встречаются у заказчиков:
- в [архитектуре проекта](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/solution-architecture.md);
- в [интерфейсе задания](*task_interface);
- в [загрузке заданий](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/task-upload.md);
- в настройке [контроля качества](*quality_control).

## Ошибки в архитектуре проекта {#mistakes-architecture}

{% cut "Большая задача без разделения на проекты" %}

- Вертикальная [декомпозиция](*decomposition): разделите [задачу](*task) на несколько проектов.

- Горизонтальная декомпозиция: применяйте [отложенную приемку](*assignment_review) с проверкой другими [исполнителями](*user).

- Для большей эффективности комбинируйте оба метода.

  Например, в первом проекте исполнители определяют класс объектов на изображении, во втором — выделяют области с этими объектами. Правильность их [ответов](*task_response) проверяют другие исполнители в третьем проекте.

Подробнее в разделе [Декомпозиция заданий](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/solution-architecture.md).

{% endcut %}

{% cut "У проекта длинная и сложная инструкция" %}

- Подготовьте простую и короткую [инструкцию](*instructions) для исполнителей — не длиннее страницы А4.

- Предложите исполнителям выполнить простую задачу. Не ждите готовых выводов.

  Плохой пример: «Соответствует ли это изображение инструкции?»

  Хороший пример: «Есть ли на этом изображении люди?»

Подробнее в разделе [Написание инструкции](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/instructions.md).

{% endcut %}

{% cut "Высокий порог входа: сложное обучение и строгий отбор исполнителей" %}

- Сделайте [обучение](*training_pool) понятным для исполнителей.

- Установите оптимальные критерии прохождения обучения.

- Используйте те [фильтры](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/filters.md), которые действительно необходимы.

{% endcut %}

## Ошибки в интерфейсе задания {#interface-mistakes}

{% cut "Задание не работает: не нажимаются кнопки, не отображаются картинки" %}

- Создайте задания в [песочнице](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/sandbox.md) и попробуйте выполнить их самостоятельно.

- Запустите проект для ограниченной аудитории исполнителей и проведите анализ обратной связи.

{% endcut %}

{% cut "Неудобный интерфейс: ненужные элементы, пустые места, неочевидное оформление" %}

{% note tip %}

Попробуйте создать интерфейс с помощью [Конструктора шаблонов](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/template-builder/index.md).

{% endnote %}

- Используйте готовые [пресеты проектов](*project_template).

- Создавайте задания с простым [интерфейсом](*task_interface) и рационально используйте пространство. Уберите необязательные и дублирующие элементы.

- Добавляйте [горячие клавиши](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/t-components/image-annotation.md#hotkeys). Например, горячие клавиши можно назначить для запуска или остановки видео.

- Если вы запускаете задания, которые понадобится выполнять в мобильных приложениях, адаптируйте интерфейс.

  Подробнее в разделе [Адаптировать задание для мобильных устройств](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/mobile.md).

{% endcut %}

{% cut "Действия исполнителя не проверяются" %}

Исполнитель может отправить на проверку некорректно заполненные или пустые поля [выходных данных](*input_output_data), в заданиях с медиаконтентом может отправить ответ, не включая видео или аудио.

Способы решения:

- Чтобы проверять действия исполнителя, используйте [валидацию](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/incoming.md#manual-setting). Например, убедитесь, что исполнитель запустил проигрывание медиаконтента или воспроизвел его полностью.

- С помощью регулярных выражений убедитесь, что выходные данные имеют нужный формат. Например, проверьте формат ссылки или номера телефона.

- Сведите к минимуму взаимодействие исполнителя с внешними ресурсами.

  {% note warning %}

  Есть [ограничения](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/unwanted.md) на задания с переходом на внешние сайты.

  {% endnote %}

  Если вы используете ссылки на внешние ресурсы, убедитесь, что исполнитель перешел по ним.

{% endcut %}

## Ошибки в загрузке заданий {#loading-tasks-mistakes}

{% cut "Неправильный формат, кодировка или структура файла с заданиями" %}

- Используйте правильный формат [файла с заданиями](*tsv).

- Применяйте готовые шаблоны файлов. Их можно найти на странице пула.

{% endcut %}

{% cut "Слишком много заданий на странице" %}

- Размещайте задания таким образом, чтобы выполнение одной [страницы заданий](*task_suite) занимало не более 5 минут, а лучше 1–2 минуты. Как правило, на одной странице можно размещать 20–40 простых заданий, 5–10 заданий средней сложности или 1–2 сложных задания.

- Используйте [«умное смешивание»](*smart_mixing). Алгоритм сам распределит [основные](*general_task), [обучающие](*training_task) и [контрольные задания](*control_task) на странице.

{% endcut %}

{% cut "Некорректное распределение контрольных заданий" %}

Проверьте контрольные задания в предпросмотре пула. Убедитесь, что они верно отображаются и выполнение одной страницы заданий не занимает много времени.

{% endcut %}

## Ошибки в настройке контроля качества {#quality-control-mistakes}

{% cut "Некорректная настройка фильтров" %}

С помощью [фильтров](*filters) можно отсеять тех исполнителей, которым не подходят ваши задания:

- Используйте таргетинги по языку и региону — в Яндекс Заданиях есть исполнители из разных стран.

- Отбирайте исполнителей по данным профиля, техническим характеристикам их устройств или [навыкам](*skill).

Подробнее в разделе [Фильтры](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/filters.md).

{% endcut %}

{% cut "Некорректная настройка правил контроля качества" %}

#### Установите правила контроля качества

- Учитывайте, какой тип приемки будет использоваться:

    - Для заданий с автоприемкой лучшими [правилами контроля качества](*quality_control_rule) являются контрольные задания, **[Мнение большинства](*majority_vote)**, **[Быстрые ответы](*fast_responses)**, **[Повторное выполнение заданий после блокировки исполнителя](*recompletion)**.

    - Для заданий с отложенной приемкой: быстрые ответы, **[Результаты проверки](*reviewing_assignments)**.

    Подробнее в разделе [Правила контроля качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/control.md)

- Выбирайте и комбинируйте правила в зависимости от содержания вашего проекта. Примеры выбора правил приведены в [туториалах для популярных задач](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/tutorials/usecases.md).

- Указывайте причину [бана](*banning_users) (она видна только вам) и причину отклонения заданий (ее увидят исполнители).

#### Настройте правила контроля качества

- Избегайте выбора взаимоисключающих настроек.

  Например, в пуле установлено [перекрытие](*overlap) 3, а в правиле контроля качества **Мнение большинства** указано, что считать большинством нужно 5 ответов на задание. Тогда при перекрытии равном 3, не наберется количество ответов, необходимое для расчета мнения большинства.

- Проверьте, будет ли правило работать так, как вы задумали. Для этого запустите небольшой пул с примером данных или потренируйтесь в [песочнице](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/sandbox.md).

- Примеры настройки можно посмотреть на страницах из [списка](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/control.md) правил контроля качества.

{% endcut %}

## Примеры ошибок {#examples-of-errors}

{% cut "Новые исполнители не приходят в проект" %}

В проекте открыт пул, для доступа к которому необходимо пройти [обучение](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/train.md), при этом само обучение закрыто.

Способы решения:

- Если вы остановили обучение специально или открываете его с перерывами, так как не нуждаетесь в большом потоке исполнителей, то все в порядке.

- Когда разметка на проекте остановлена и вы больше не отбираете исполнителей для [экзаменационного пула](*exam), который остался открытым, просто закройте его.

- Если вы не нуждаетесь в регулярной разметке и не хотите, чтобы исполнители проходили обучение зря, закройте пул, с которым связано обучение.

- В случае если вы не планировали закрывать обучение или не знали, что обучение должно быть открыто, внесите нужные изменения в настройки проекта.

{% endcut %}

{% cut "Исполнители уходят из проекта" %}

Причины ошибки:

- Задания не соответствуют [требованиям](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/unwanted.md), поэтому исполнители отказываются их выполнять.

- Задания слишком сложные.

- Инструкция сложная и запутанная.

- Задания не отображаются или отображаются неверно.

Способы решения:

- Ознакомьтесь с [требованиями к заданиям](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/unwanted.md#requirements-for-tasks).

- Декомпозируйте задание.

- Перепишите инструкцию, чтобы она стала проще и понятнее.

- Попробуйте выполнить свое задание в предпросмотре пула, а лучше — в песочнице. Убедитесь, что все работает правильно.

{% endcut %}

<!-- source: ru/guide/_includes/contact-support.md -->
<!-- source: ru/_includes/btn-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/btn-style.md -->

[Написать в службу поддержки](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/troubleshooting/support.md){.support_btn}
<!-- endsource: ru/guide/_includes/contact-support.md -->

[*user]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/user/term.md -->
Человек, выполняющий задания в Яндекс&nbsp;Заданиях и получающий за это оплату. Все вместе исполнители обычно называются «крауд» (коллектив, толпа).
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/user/term.md -->

[*instructions]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/instructions/term.md -->
Инструкция к заданию, которую видит исполнитель при выборе и выполнении задания. От четкости и полноты инструкции зависит качество ответов, которые вы получите, и рейтинг [проекта](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#project). Хорошая инструкция поможет исполнителям правильно выполнить задание.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/instructions/term.md -->

[*project]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/project/term.md -->
Определенная цель для разметки. Например, модерация комментариев, классификация изображений, транскрипция аудиозаписей или еще что-то.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/project/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#project)

[*task_interface]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/task-interface/term.md -->
Внешний вид задания для исполнителя и логика обработки ответов. Чаще всего настраивается с помощью [конструктора шаблонов](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/template-builder/index.md).
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/task-interface/term.md -->

[*quality_control]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/quality-control/term.md -->
Система мониторинга и контроля, которая позволяет получать более точные ответы и ограничивать доступ к заданиям недобросовестным исполнителям. Контроль качества состоит из независимых друг от друга правил. Блок контроля качества позволяет установить правила и настроить их. [Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/control.md)
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/quality-control/term.md -->

[*assignment_review]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/assignment-review/term.md -->
Параметр настройки [пула](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#pool), который позволяет проверять ответы и при этом платить только за правильные ответы и не платить за задания, которые исполнители сделали некачественно.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/assignment-review/term.md -->

[*training_pool]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/training-pool/term.md -->
[Пул](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#pool) бесплатных заданий, на которых исполнители могут потренироваться. Обучающие задания содержат правильный ответ и подсказку, которая будет показана, если исполнитель дал неверный ответ.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/training-pool/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#training-pool)

[*tsv]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/tsv/term.md -->
Файл, содержащий данные, которые нужно разметить. Заказчики используют эти файлы для загрузки заданий. В Яндекс&nbsp;Заданиях поддерживаются файлы в формате [TSV](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#tsv-format).
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/tsv/term.md -->

[*smart_mixing]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/smart-mixing/term.md -->
Способ сочетания заданий и формирования страниц заданий случайным образом так, чтобы задания не повторялись для каждого исполнителя.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/smart-mixing/term.md -->

[*control_task]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/control-task/term.md -->
Задание, которое содержит правильный ответ. Контрольные задания нужны, чтобы следить за качеством ответов исполнителя.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/control-task/term.md -->

[*filters]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/filters/term.md -->
Критерии отбора исполнителей. Например, чтобы отобрать только русскоязычных исполнителей или исполнителей с каким-то навыком.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/filters/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#filters)

[*quality_control_rule]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/quality-control-rule/term.md -->
Независимые правила, из которых состоит [контроль качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#quality-control). Блок контроля качества в настройках пула позволяет установить правила и настроить их.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/quality-control-rule/term.md -->

[*banning_users]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/banning-users/term.md -->
Блокировка доступа исполнителю к одному или всем [проектам](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#project). Это позволяет вручную регулировать, какие исполнители будут выполнять задания. Например, можно выбрать всех исполнителей со значением [навыка](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#skill) ниже `N` и заблокировать им доступ к заданиям. Вы также можете разблокировать доступ. [Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/ban.md)
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/banning-users/term.md -->

[*exam]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/exam/term.md -->
[Пул](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#pool) [контрольных заданий](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#control-task) для отбора исполнителей. Назначайте исполнителям [навыки](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#skill) в зависимости от правильности ответов и определяйте тех, кто справляется успешнее других. [Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/how-to-use-exams.md)
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/exam/term.md -->

[*task]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/task/term.md -->
Вопрос или задача, которое требует ответа от исполнителя в [Яндекс&nbsp;Заданиях](https://tasks.yandex.ru/).
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/task/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#task)

[*decomposition]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/decomposition/term.md -->
Разделение одного крупного проекта на несколько небольших. После декомпозиции задания становятся проще и выполняются быстрее, а качество ответов возрастает. [Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/solution-architecture.md)
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/decomposition/term.md -->

[*input_output_data]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/input-output-data/term.md -->
Формат входных и выходных данных, описываемых в поле **Спецификации** блока **Интерфейс задания** при настройке проекта.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/input-output-data/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#input-output-data)

[*task_response]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/task-response/term.md -->
Результат выполнения одного задания исполнителем. Ответы на задания могут быть правильными или неправильными. Вы можете [заблокировать исполнителей](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#banning-users), которые дают слишком много неправильных ответов.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/task-response/term.md -->

[*task_suite]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/task-suite/term.md -->
Группа из нескольких заданий, ответы на которые должен отправить исполнитель за один раз.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/task-suite/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#task-suite)

[*general_task]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/general-task/term.md -->
Задание, для которого не указано ни подсказки, ни правильного ответа. Ответы должны будут давать исполнители. Это основные задания, которые вы будете загружать в [пул](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#pool), чтобы отдать исполнителям.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/general-task/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#general-task)

[*training_task]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/training-task/term.md -->
Задание, которое содержит правильный ответ и подсказку. Если исполнитель ответит неправильно, он увидит подсказку и не сможет перейти к следующей [странице заданий](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#task-suite), пока не ответит правильно на все задания. В [контроле качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#quality-control) и при расчете [навыков](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#skill) учитывается только первый ответ на задание.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/training-task/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#training-task)

[*skill]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/skill/term.md -->
Оценка качества выполнения заданий исполнителем (число от 0 до 100). Навык может рассчитываться автоматически, например, за правильные ответы на [контрольные задания](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#control-task), а также назначаться вручную. Навыки используются для отбора исполнителей в [пуле](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#pool). [Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/guide/nav.md)
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/skill/term.md -->

[*majority_vote]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/majority-vote/term.md -->
Правило [контроля качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#quality-control), основанное на совпадении ответов большинства исполнителей, выполняющих одно и то же задание. Другие ответы считаются неправильными.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/majority-vote/term.md -->

[*fast_responses]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/fast-responses/term.md -->
Правило [контроля качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#quality_control), которое ограничивает доступ к заданиям исполнителям, которые отвечают слишком быстро.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/fast-responses/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#fast-responses)

[*recompletion]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/recompletion/term.md -->
Правило [контроля качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#quality-control), настройка которого позволяет отправлять задания на повторное выполнение другим исполнителям.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/recompletion/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#recomplation)

[*overlap]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/overlap/term.md -->
Количество исполнителей, которые должны выполнить каждое задание [пула](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#pool). Перекрытие используется для того, чтобы убедиться, что результатам можно доверять.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/overlap/term.md -->

[*project_template]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/project-template/term.md -->
Преднастроенный проект, содержащий описание, инструкцию, предопределенные поля [входных и выходных данных](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#input-output-data) и [интерфейс задания](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#task-interface), которые можно редактировать.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/project-template/term.md -->

[*reviewing_assignments]: <!-- source: ru/guide/_includes/glossary/reviewing-assignments/term.md -->
Правило [контроля качества](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#quality_control), которое позволяет оценивать исполнителей по количеству принятых и отклоненных заданий.
<!-- endsource: ru/guide/_includes/glossary/reviewing-assignments/term.md -->

[Подробнее](https://yandex.ru/support/tasks-requester/ru/glossary.md#reviewing-assignments)