Обратный звонок

С помощью кнопки Обратный звонок ваши клиенты смогут оставить свой номер телефона через специальную форму, чтобы вы могли связаться с ними. Система сделает автоматический звонок вам или вашему сотруднику, а затем соединит с клиентом. Если клиент заказал отложенный звонок (указал ожидаемые дату и время звонка), вы сможете увидеть эту заявку в ленте заданий и позвонить самостоятельно.

Если вы разговариваете с городского или мобильного телефона, стоимость разговора будет удвоена по сравнению с тарифом. Удвоение происходит, так как система делает два исходящих звонка — вам и клиенту. Если вы разговариваете через веб-телефон в личном кабинете или IP-телефон, удвоения стоимости не будет.

Создание и настройка кнопки

Подключить кнопку Обратный звонок может только Администратор. Можно добавить не более 20 разных кнопок. Чтобы создать и настроить кнопку, выполните следующее:

  1. Перейдите на страницу Кнопка Обратный звонок. Откроется редактор кнопок. В поле просмотра вы сможете увидеть все внесенные изменения и то, как будет выглядеть форма заказа обратного звонка в рабочее и нерабочее время.

  2. Задайте название кнопки и укажите ваш рабочий номер или номер сотрудника. Если у вас несколько рабочих номеров, выберите тот, с которого будет осуществляться звонок клиенту. Номера, начинающиеся с 8 800, использовать нельзя.

  3. Настройте внешний вид кнопки. Вы можете выбрать тип кнопки, настроить ее цветовое оформление, анимацию и расположение на экране. Также на форму заказа можно добавить ссылку на политику обработки персональных данных.

  4. Сохраните изменения.

  5. Появится окно с HTML-кодом кнопки. Скопируйте код и разместите его на вашем сайте.

Примечание. Однажды разместив код, вы можете менять внешний вид кнопки в редакторе без необходимости вносить изменения на сайте. Не забывайте сохранять изменения.

Обработка звонков с кнопки

После сохранения кнопки для нее будет создано базовое правило переключения. Нажав на кнопку Переключение звонков в редакторе кнопок, вы можете изменить это правило или задать другие правила. Подробнее смотрите в разделе Правила обработки звонков.

Если на кнопку не назначено ни одного правила, а клиент закажет звонок, система создаст запись о пропущенном звонке. В поле оператора будет прочерк.

Уведомление о заказе обратного звонка

Телефония присылает автоматическое уведомление о заказе обратного звонка. Вы получите электронное сообщение или пуш-уведомление в мобильном приложении, когда клиент закажет отложенный звонок или оставит заявку, но никто не свяжется с ним. В уведомлении будет содержаться информация о клиенте (номер телефона, IP-адрес), время обращения, название кнопки, ожидаемое время звонка или список сотрудников, до которых система пыталась дозвониться.