Теги
Теги в Телефонии позволяют сегментировать клиентов, звонки и номера телефонов по наиболее значимым критериям для вашего бизнеса. Теги можно использовать:
- в настройке маршрутизации — чтобы оптимально распределять обращения клиентов среди сотрудников вашей компании;
- в адресной книге или при просмотре звонков — чтобы фильтровать информацию по нужным критериям.
В зависимости от тарифа, для клиентов и звонков можно создать до 20 тегов, для номеров — до 100. В названии тега вы можете использовать кириллицу, латиницу и цифры, до 30 символов.
Примечание.
Создание новых тегов доступно только Администратору. Операторы могут присваивать созданные теги клиентам и звонкам.
Для работы с тегами перейдите на страницу .
Теги для клиентов
По умолчанию для клиентов в Телефонии создано 2 тега: «Черный список» для нежелательных контактов и «Белый список» для ВИП-клиентов.
Чтобы добавить новый тег:
- На вкладке Клиенты нажмите кнопку Добавить тег клиента.
- Введите название тега.
Для разметки клиентов тегами нажмите кнопку Добавить номер рядом с названием тега.
- Пример использования
- Ваша компания продает курсы по иностранным языкам. За каждое языковое направление отвечают разные группы менеджеров. Клиентов, которые изучают английский язык, вы разметили тегом «Английский». В маршрутизации звонков вы настроили правило, по которому обращения клиентов с этим тегом распределяются на Ирину — менеджера англоязычного направления. Звонки от клиентов с тегом «Французский» вы переводите на Оксану — менеджера франкоязычных программ.
Теги для звонков
По умолчанию для звонков в Телефонии создано 2 тега: «Новый клиент» и «Нецелевой клиент». Эти теги нельзя удалить, но можно изменить комментарии к ним, чтобы подстроить их под задачи вашей компании.
Чтобы добавить новый тег:
- На вкладке Звонки нажмите кнопку Добавить тег звонка.
- Введите название тега и напишите краткий комментарий-пояснение, чтобы сотрудники могли корректно его использовать.
Разметить звонки тегами можно на странице Звонки. Звонку можно присвоить только один тег.
- Пример использования
- Вы хотите отследить, с какими проблемами чаще всего обращаются ваши клиенты в техподдержку. Для этого вы заранее создали несколько тегов с возможными категориями обращений: «Проблемы с оплатой», «Проблемы с авторизацией», «Несвоевременная доставка». После разговоров с клиентами операторы размечают звонки тегами на странице Звонки. Вы можете фильтровать обращения по тегам и сравнивать количество звонков по определенным вопросам.
Теги для номеров
Чтобы добавить новый тег для рабочего номера:
- На вкладке Номера нажмите кнопку Добавить тег номера.
- Введите название тега и напишите краткий комментарий-пояснение, чтобы сотрудники могли легко ориентироваться при входящих звонках от клиентов.
Разметить рабочие номера тегами можно на странице .
- Пример использования
- В вашем аккаунте в Телефонии зарегистрировано несколько рабочих номеров. Вы создали для них теги с категориями обращений: «Первичные продажи», «Бонусные программы», «Техподдержка». В меню Номера вы присвоили каждому рабочему номеру нужный тег. Теперь вы можете настроить маршрутизацию так, чтобы звонки на номера с определенными тегами распределялись сразу на соответствующие отделы.
Примечание. Создавать новые теги и присваивать их рабочим номерам может только Администратор.
