--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.6 alternate: - https://yandex.ru/support/tickets/ru/dit.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tickets/ru/llms.txt # Участие в пилотном проекте ДИТ Департамент информационных технологий г. Москвы (ДИТ) установил новые правила посещения событий от 15.03.2025, проходящих на площадках московских госучреждений из списка [mos.ru](https://www.mos.ru/authority/messages/97055/). При **оформлении заказа** зрителям нужно указывать данные одного из [утверждённых документов](https://www.mos.ru/authority/messages/99055/), а при **посещении мероприятия** — показывать любой из этих документов контролёру для прохода на площадку. Персональные данные нужны только для передачи информации в Единую билетную систему (ЕБС), на билете их не будет. **ФИО посетителей** на шаблоне билета находится в поле **Покупатель**. Если в заказе несколько билетов, в этом поле будут разные данные. ## **Настроить продажи с данными посетителей** 1. Откройте в личном кабинете раздел **Репертуар → Залы** и нажмите на название площадки. Если нужного зала ещё нет, добавьте его по [инструкции](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/add-hall). 2. Активируйте переключатель **Проверка документов (ЕБС)** во вкладке **Дополнительно**. {% cut "Пример" %} ![](_assets/dit/dit-ebs.png =1014x) {% endcut %} 3. Создайте событие и заведите билеты по [инструкции](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/new-event/create-event). После этого при продаже билетов на Яндекс Афише, в виджете, на Полной схеме и в кассовом приложении появятся дополнительные поля для ввода персональных данных посетителей. {% note info "Примечание" %} Если вы продаёте билеты в Яндекс Виджете на вашем сайте и поля для персональных данных не появились при оформлении заказа — [напишите нам](https://forms.yandex.ru/surveys/10029405.48af1e113375fefe3fb5fe3ccb7d88f430d8a221/), мы проверим настройки. {% endnote %} ## **Передача и получение событий по шлюзу** При продаже билетов по шлюзу, билетные операторы передают User ID и ФИО посетителей (первую букву фамилии, имя и отчество) в билетную систему, где заведено событие. Некоторые билетные системы умеют принимать данные о зрителях только при продаже билетов. Если изменить их после продажи, информация не обновится автоматически на стороне шлюза. В таком случае вы можете [выгрузить данные](#export-from-ya-tickets) о посетителях со штрихкодами и отправить их партнёру. {% cut "*Билетные системы, с которыми настроена интеграция*" %}
Получение событий по шлюзу Передача событий по шлюзу
Afisha.ru Afisha.ru
Единое поле Kassir.ru
Intickets Intickets
Ticketland Ticketland
Radario
Profticket
Ubsystem (Highway Media)
{% endcut %} ## **Оформить заказ с персональными данными** При продаже билетов в кассовом приложении и в личном кабинете вам необходимо заполнять персональные данные посетителей самостоятельно — запросите их у покупателей. Данные зрителей до 14 лет нужно заполнять полностью, только если они идут на событие без сопровождения взрослых. При оформлении заказа с детскими и взрослыми билетами для взрослого билета заполняются полные данные документа, а для детского — только ФИО и дата рождения ребёнка. {% cut "*Перечень документов, по которым можно купить билеты*" %} * Паспорт гражданина РФ * Загранпаспорт РФ * Свидетельство о рождении РФ * Водительское удостоверение * Свидетельство пенсионера * Студенческий билет * Паспорт иностранного гражданина * Вид на жительство * Удостоверение беженца * Свидетельство о предоставлении временного убежища {% endcut %} {% list tabs %} - Продажа билетов в личном кабинете На Полной схеме v2 вы можете [бронировать билеты](https://yandex.ru/support/tickets/ru/scheme/scheme-booking), оформлять [пригласительные ](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/invitation-tickets)и [заказы для юридических лиц](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/legal-persons). Поля для персональных данных необязательно заполнять при создании заказа. Если у вас ещё нет информации о посетителях — оставьте их пустыми, а позже внесите данные в настройках заказа на [вкладке **Зрители**](#data-update) и [переотправьте билеты](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/resend-tickets) покупателям. При оформлении заказа со взрослыми и детскими билетами, выберите **Свидетельство о рождении (РФ)** в поле **Документы**, чтобы заполнить данные для детского билета. На Полной схеме v2 пока нет отдельных полей для ввода ФИО и даты рождения ребёнка. ![](_assets/dit/dit.new.01.png) {% note info "Продажа агентских билетов" %} Продажа билетов выданных офлайн-агентам доступна в разделе [**Управление событием**](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/new-event/create-event#quota) → [**Места**](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/new-event/create-event#quota). При оформлении заказа система не запрашивает данные посетителей — внесите их в [настройках заказа](#data-update), а после [переотправьте билеты](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/resend-tickets) покупателям, чтобы у них не возникло трудностей при проходе не площадку. {% endnote %} - Продажа билетов в кассовом приложении При оформлении заказа в кассовом приложении поля для ввода персональных данных обязательны для заполнения. Если вы продаёте заказ для юридических лиц или пригласительные билеты и у вас пока нет информации о посетителях — вы можете внести тестовые данные, а позже [заменить их в настройках заказа](#data-update) в личном кабинете и [переотправить билеты](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/resend-tickets) покупателям. Для оформления заказов со взрослыми и детскими билетами, используйте тип документа **Ребёнок до 14 лет**, чтобы заполнить данные для детского билета. ![](_assets/invitations/sell-offline-4.png) {% note info "Продажа агентских билетов" %} Продажа агентских билетов доступна во вкладках [**События** и **Печать**](https://yandex.ru/support/tickets/ru/sell-offline/agency-tickets#third-step). При оформлении заказа во вкладке **События** система запрашивает данные зрителей и обновляет штрихкоды ранее распечатанных билетов — [отправьте билеты](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/resend-tickets) с новыми штрихкодами покупателям, чтобы у них не возникло трудностей при проходе на площадку. Во вкладке **Печать** доступна продажа агентской накладной без ввода данных зрителей — вы можете оформить заказ, а после [внести информацию в личном кабинете](#data-update) и [переотправить билеты](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/resend-tickets). {% endnote %} {% endlist %} ## **Обновить данные посетителей** {#data-update} В личном кабинете вы можете обновить данные в заказах оформленных в кассовом приложении, на Полной схеме v2 и в разделе Места. Если билеты купили на Яндекс Афише или в виджете, покупателю нужно обновить информацию самостоятельно по [инструкции](https://yandex.ru/support/afisha/ru/request-for-doc?tabs=). **Как обновить данные в заказе**: 1. Откройте раздел **Клиенты → Заказы**. 2. Нажмите на номер заказа и перейдите во вкладку **Зрители**. 3. Нажмите **Обновить** напротив нужно билета. ![](_assets/dat-1.png =963x) 4. В открывшемся меню заполните данные зрителя и нажмите **Обновить**. Информация о посетителях отправится в Единую билетную систему. ![](_assets/dat-2.png =955x) {% note tip " Совет" %} После изменения информации в настройках заказа на шаблоне билета обновится ФИО посетителя. Если вы отправляли покупателям билеты с неполными данными — [переотправьте](https://yandex.ru/support/tickets/ru/manage/resend-tickets) им новые билеты. {% endnote %} ## **Сканирование билетов при входе на площадку** {#kak-proveryat-dannye-pri-vhode-na-ploshadku} При входе на площадку контролёр должен сверить ФИО посетителя на билете с оригиналом любого [утверждённого документа](https://www.mos.ru/authority/messages/99055/). На шаблоне билета оно отображается в поле **Покупатель**. Если вы сканируете билеты приложением «[Яндекс Билеты: Сканер](https://cms.tickets.yandex.net/app/ac)»: 1. Перейдите в личном кабинете в раздел **Контроль доступа → Пользователи**. 2. Активируйте переключатель **Проверка ФИО** и сохраните настройки. {% cut "Пример" %} ![](_assets/dit/dit\_fio.png) {% endcut %} 3. Обновите приложение «[Яндекс Билеты: Сканер](https://cms.tickets.yandex.net/app/ac)» до последней версии на вашем устройстве. После этого при проверке штрихкодов в онлайн-режиме на экране появится сообщение с ФИО посетителя. Если ФИО совпадает на билете и в документе, подтвердите проход в приложении. {% cut "Пример" %} ![](_assets/dit/dit-001.jpg =1680x) {% endcut %} ### **Загрузить сторонние штрихкоды** С помощью приложения «[Яндекс Билеты: Сканер](https://cms.tickets.yandex.net/app/ac)» вы можете сканировать билеты, проданные на ваши события в других билетных сервисах, с которыми нет интеграции по шлюзу. Запросите у партнёра выгрузку штрихкодов с данными посетителей. Загрузить штрихкоды можно с помощью готовых CSV-шаблонов: * **S\|R\|P\|B\|C (Зрители)** — для залов с рассадкой по местам * **B\|S\|C (Зрители)** — для залов с входными билетами {% cut "*Требования к сторонним штрихкодам*" %} * Файл CSV необходимо сохранять с кодировкой UTF-8 со спецификацией. * Названия секторов в выгрузке должны точно соответствовать названию секторов в системе. * Между разделителем и текстом не должно быть пробелов, кавычек и иных знаков. Например: **6440560434**;**Танцпол**;**500**;**UserID-00000**;**Ф**;**Имя**;**Отчество** {% endcut %} Если вы хотите использовать другой шаблон, добавьте его в систему в разделе **Система** → **Шаблоны** → **CSV**. При создании шаблона используйте специальные параметры для данных посетителей: **SU** — User ID, **SN** — имя, **SS** — фамилия, **SM** — отчество. {% note tip "Совет" %} Если данные посетителей изменились, попросите у партнёра выгрузку штрихкодов с новой информацией. При загрузке файла выберите в поле **При совпадение → Обновить загруженный**. {% cut "Пример" %} ![](_assets/dit/dit_upd1.png =879x) {% endcut %} {% endnote %} ### **Выгрузить штрихкоды из Яндекс Билетов** {#export-from-ya-tickets} Если вы планируете сканировать штрихкоды Яндекс Билетов в приложениях других билетных систем, вы можете выгрузить их из события в XML или CSV формате. Для выгрузки в CSV можно использовать готовые шаблоны: * **CSV \| ШК**; **Цена**; **Сектор**; **Ряд**; **Место**; **UserId**; **ФИО посетителя** — для залов с рассадкой по местам. * **CSV** \| **ШК**; **Цена**; **Сектор**; **UserId**; **ФИО посетителя** — для залов с входными билетами. Если вы хотите использовать другие шаблоны, добавьте их в систему в разделе **Система** → **Шаблоны** → **Экспорт** или [пришлите нам](https://forms.yandex.ru/surveys/10029405.48af1e113375fefe3fb5fe3ccb7d88f430d8a221/) требования к выгрузке. ## **🚨Если при проверке неверные или неполные данные** Если ФИО посетителя в документе не совпадает с ФИО **на сканере**, **сверяйте документы** **с билетами** — по техническим причинам ФИО в сканере может обновляться с задержкой. Если ФИО посетителя в документе не совпадает с ФИО **на билете**, это может быть связано с техническими причинами, и **вам необходимо помочь зрителю обновить ФИО в системе**, чтобы в ЕБС отправились корректные данные, совпадающие с его подтверждающим документом. Узнайте, где именно посетитель приобрёл билеты — от этого будут зависеть дальнейшие шаги по обновлению данных. #| || **Где был оформлен билет** | **Что делать для обновления ФИО** || || На сайте [Яндекс Афиша](https://afisha.yandex.ru/moscow) или в [Яндекс Виджете](https://widget.afisha.yandex.ru/w/sessions/ticketsteam-454@42978758?clientKey=23eb02b9-365e-4b86-a4a1-0bbd1d0641f0®ionId=213) на сайте организатора | В данном случае посетитель должен **самостоятельно** изменить или внести недостающие данные через страницу успешно оформленного заказа (сейлкомплит) по [инструкции](https://yandex.ru/support/afisha/ru/request-for-doc). 1. Передайте посетителю ссылку на [инструкцию](https://yandex.ru/support/afisha/ru/request-for-doc). Предварительно можно распечатать и повесить у входа на площадку QR-код, ведущий на инструкцию. {% cut "Как выглядит QR-код" %} ![](_assets/dit/dit3.png =327x) {% endcut %} 2. После того, как посетитель внёс свои данные на странице успешно оформленного заказа (сейлкомплите), можно: * Дождаться, когда посетителю **придут новые билеты** с обновлёнными данными и пропустить его по новым билетам; * Позвонить в **колл-центр Яндекс Афиши** по номеру **8 (800) 600-90-90** — по номеру заказа, указанному на билете, операторы проверят, что посетитель действительно внёс новые данные, после чего зрителя можно пропустить на площадку; * Или проверить новые данные самостоятельно, если вы заводили событие и билеты в системе Яндекс Билеты. Перейдите в раздел **Клиенты → Заказы**, нажмите на номер заказа и перейдите во вкладку **Зрители.** || || В кассе (организатор заводит события в системе Яндекс Билеты и использует кассовое приложение [YandexTickets](https://cms.tickets.yandex.net/app/retail)) | В данном случае зритель не сможет обновить ФИО самостоятельно, изменение данных необходимо сделать в вашем личном кабинете Яндекс Билетов в [настройках заказа](#data-update). || || В личном кабинете Яндекс Билетов на Полной схеме v2 (в том числе пригласительные билеты) | В данном случае зритель не сможет обновить ФИО самостоятельно, изменение данных необходимо сделать в вашем личном кабинете Яндекс Билетов в [настройках заказа](#data-update). || || На сайте другого билетного сервиса ([Ticketland.ru](http://ticketland.ru/), [Kassir.ru](http://kassir.ru/) и т.д.) | Зрителю необходимо обратиться в службу поддержки билетного сервиса, у которого он приобрёл билет. || |# {% note info "**Примечание**" %} Если помимо обновления данных посетителей (с этим помогает колл-центр Яндекс Афиши по номеру 8 (800) 600-90-90) у вас есть дополнительные вопросы, связанные новыми правилами ДИТ и передачей данных в ЕБС, позвоните в колл-центр Яндекс Билетов по номеру 8 (800) 600-76-33. После завершения IVR оставайтесь на линии, чтобы сразу попасть к оператору Яндекс Билетов. {% endnote %}