Вернуть деньги за купленный билет
Сколько денег возвращать?
С 1 сентября 2019 года в России действует новый закон. Сумма возврата определяется по тому, когда покупатель заполнил заявку на возврат:
- больше 10 дней — нужно вернуть полную стоимость билетов;
- от 6 до 10 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 50%;
- от 4 до 5 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 70%;
- 3 дня или меньше — деньги за билет не возвращаются.
День самого мероприятия не считается. Например, покупатель подал заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
Примечание
В некоторых случаях вы принимаете решение о возврате самостоятельно:
- если билет на спортивное мероприятие — закон на них пока не распространяется;
- если билет по акции или распродаже — можете отказать в возврате;
- если покупатель не может посетить мероприятие по уважительной причине — можете вернуть полную стоимость билетов;
- если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — в зависимости от статуса события и действия режима повышенной готовности вы можете вернуть полную стоимость билетов, предложить покупателям ваучер или оставить билеты действительными. Подробнее см. в статье Условия возвратов билетов на события.
Оформить возврат
-
Откройте в кассовом приложении раздел Заказы и найдите нужный заказ.
Совет
В разделе Заказы можно нажать кнопку «Найти» в левом нижнем углу без заполнения фильтров и строки поиска, чтобы открыть полный список заказов.
-
Откройте заказ двойным нажатием мыши. Для возврата заказ должен находиться в статусе Продан.
-
Нажмите на кнопку Вернуть заказ в левом нижнем углу — откроется режим возврата заказа.
-
Нажмите на значок
рядом с билетами, которые должны остаться действительными. В режиме возврата должны остаться те билеты, за которые нужно вернуть деньги покупателю, а не наоборот. -
В столбце справа указана сумма возврата — установите галочки Стоимость доставки или Сервисный сбор, если требуется вернуть их зрителю.
-
При необходимости установите Штраф — выберите формат в процентах или рублях и введите сумму штрафа.
Примечание
Необходимость и сумма штрафа зависит от того, когда покупатель подал заявку на возврат. Подробнее см. в разделе Сколько денег возвращать.
-
Нажмите кнопку Оформить возврат в правом нижнем углу.
Совет
Чтобы в режим возврата попал только нужный билет из заказа, нажмите
в строке с ним и далее кнопку Вернуть билет в левом нижнем углу.Скриншот.
Инструкция для старого интерфейса
-
Перейдите на вкладку Заказы.
-
Найдите в списке нужный заказ по номеру заказа и нажмите на него.
-
Нажмите кнопку Возврат на панели справа внизу.
-
Уберите из списка возврата те билеты, которые должны остаться действительными. В списке должны остаться те билеты, деньги за которые нужно вернуть покупателю, а не наоборот.
- Выделите действительный билет.
- Нажмите кнопку Убрать из возврата на панели справа.
-
Если нужно, включите опцию Штраф, выберите из списка пункт % и укажите размер штрафа. Необходимость и сумма штрафа зависит от того, когда покупатель подал заявку на возврат. Подробнее см. в разделе Сколько денег возвращать.
-
Нажмите Оформить возврат.
Написать в службу поддержки
Также вы можете перейти на сервис
