Как устроен Tracker
Из этого раздела вы узнаете, как организована работа в Tracker и как адаптировать Tracker под ваши процессы.
Инструкцию по настройке Tracker перед началом работы можно найти в разделе Как настроить процессы в Tracker.
Структура Tracker
Чтобы организовать работу команды в Tracker, обязательно потребуются два элемента — задачи и очередь. Задачи описывают работу, которую требуется выполнить, а очередь задает правила работы с задачами.
Дополнительные элементы, такие как компоненты, доски задач и дашборды помогают управлять задачами, следить за их статусом и контролировать результаты. Обзор этих возможностей можно найти ниже на этой странице.
Задача
Чтобы управлять работой вашей команды с помощью Tracker, нужно разбить ее на небольшие части — задачи. Такими задачами могут быть добавление новой функции в приложение, обращение клиента в службу поддержки, разработка нового логотипа, заявка на командировку.
У задачи есть название, исполнитель, сроки и другие параметры. Задачи могут быть связаны между собой или подчинены друг другу.
Если вы хотите поручить работу сотруднику вашей команды, создайте задачу и назначьте этого сотрудника исполнителем.
Очередь
Очередь объединяет задачи с общей темой (процессом, продуктом и так далее) и позволяет настроить для этих задач рабочий процесс. В каждой очереди можно настроить этапы работы с задачами, правила автоматизированной обработки задач, права доступа к задачам.
Как правило, у каждой команды свой рабочий процесс, поэтому мы рекомендуем создавать отдельные очереди задач для команд или подразделений компании. Вы можете создать очереди для отдела разработки, группы дизайна и юридического департамента. Тогда очередь станет потоком задач, которые выполняет определенная команда. Например, если вам нужно разработать новый дизайн логотипа, создайте задачу в очереди дизайнеров.
Как организовать рабочий процесс в Tracker
Как правило, процесс выполнения задачи состоит из нескольких этапов. Например: создание задачи, ее выполнение, согласование результатов и завершение работы.
В Tracker каждому этапу выполнения задачи соответствует свой статус. Например: «Открыт», «В работе», «Тестируется», «Закрыт». Чтобы перенести рабочий процесс в Tracker, нужно настроить рабочий процесс — набор статусов, через которые проходит задача на пути от создания до решения, и правила перехода между статусами.
Рабочий процесс привязан к очереди задач. Если вам нужно настроить несколько рабочих процессов для разных команд, вы можете создать для них отдельные очереди. Также вы можете добавить в одну очередь несколько типов задач, и для каждого типа выбрать свой рабочий процесс.
В Tracker есть шаблоны очередей с готовыми рабочими процессами для различных процессов, которые помогут вам начать работу. Универсальный рабочий процесс выглядит так:
Вы сможете создавать уникальные рабочие процессы, подходящие именно для ваших задач. Старайтесь не перегружать их лишними статусами — чем проще рабочий процесс, тем легче с ним работать.
Помимо рабочего процесса, в очереди можно настроить права доступа к задачам, автоматизированную обработку задач, интеграцию с Yandex Forms и так далее. Эти возможности позволяют гибко настроить очередь под задачи вашей команды.
Примеры настройки рабочих процессов в Tracker можно найти в разделах:
Как группировать и упорядочивать задачи
Группировать задачи полезно, например, чтобы определить объем работы на разных этапах проекта или обозначить зоны ответственности команд и отдельных сотрудников.
В Tracker есть возможности для группировки задач по различным признакам:
- Компоненты помогают группировать задачи очереди, относящиеся к одной тематике. Для задач с компонентами можно настроить исполнителя по умолчанию и права доступа.
Например, с помощью компонентов можно классифицировать обращения в службу поддержки. - Версии помогают группировать задачи очереди, относящиеся к одной версии продукта.
Например, чтобы запланировать исправление ошибки в определенном релизе продукта, можно указать версию в поле Исправить в версиях. - Тег — это произвольная метка, которую можно добавить к задаче. С помощью тегов удобно группировать задачи по любому признаку, а затем искать задачи с определенными тегами. Чтобы добавить теги к задаче, отредактируйте параметр Теги.
Как планировать работу
Чтобы планировать работу с помощью Tracker, можно использовать несколько методов:
- Создавать проекты
- Декомпозировать задачи
- Делить работу на спринты
- Планировать сроки на диаграмме Ганта
Создавать проекты
Проектом можно назвать любую работу с фиксированными целями и временными рамками.
Используйте проекты в Tracker, чтобы объединить задачи, которые направлены на достижение общего результата в заданный срок. Для проекта можно назначить дедлайн и ответственного сотрудника. В проект могут входить задачи из разных очередей.
Декомпозировать задачи
Чтобы определить объем работы, который нужно выполнить для реализации проекта или для создания новой версии продукта, используйте декомпозицию задач.
Декомпозиция — это разделение крупных частей проекта на отдельные задачи и подзадачи. Когда работа разбита на небольшие задачи, гораздо проще оценить их сложность, необходимые ресурсы, распределить задачи по исполнителям и запланировать сроки. В Tracker можно декомпозировать задачи с помощью связей. Например, для реализации новой возможности продукта нужно выполнить несколько небольших задач. Тогда можно создать родительскую задачу типа «Новая возможность» и привязывать к ней подзадачи.
Делить работу на спринты
Если вы занимаетесь долгосрочным развитием продукта или проекта, и у вас нет фиксированного объема работы и конечного срока, вы можете планировать работу с помощью спринтов.
В методологии Скрам спринты — это небольшие итерации разработки, которые длятся 1–4 недели. В начале спринта команда оценивает трудоемкость задач из бэклога и выбирает задачи, которые требуется выполнить в текущем спринте. Короткие итерации позволяют точнее прогнозировать сроки работы и при необходимости быстро менять приоритеты.
Чтобы использовать этот метод планирования, создайте доску задач «Скрам». На доске вам будет доступно управление спринтами, оценка задач с помощью покера и диаграмма сгорания задач.
Планировать сроки на диаграмме Ганта
Используйте диаграмму Ганта, чтобы планировать и отслеживать сроки выполнения нескольких задач на одной странице. Например, когда задачи нужно выполнять в определенной последовательности или когда несколько задач выполняет один сотрудник.
Диаграмму Ганта можно построить для проекта, для очереди или для списка задач, найденных с помощью фильтра. Даты начала и окончания работы показаны на диаграмме горизонтальными линиями, их можно задать или изменить прямо на диаграмме.
Как контролировать результаты
В Tracker есть несколько инструментов, которые позволяют быстро и наглядно получать информацию о задачах, чтобы следить за ходом работы и контролировать результаты.
Дашборды
Дашборд — это страница, на которой удобно отслеживать состояние важных задач и статистику. Вы можете настроить дашборд и добавить на него виджеты с информацией, за которой хотите следить. Виджеты автоматически получают данные о задачах и отображают ее в виде списков задач, таблиц или графиков.
Пример настройки дашборда можно найти в разделе Статистика открытых и решенных обращений.
Доски задач
На доске задач удобно следить за задачами вашей команды. Задачи отображаются на доске в виде карточек с основными параметрами задач. Карточки расположены в столбцах, которые соответствуют статусам задач.
Доску можно использовать для любых задач, не обязательно связанных с разработкой программ. Если вы не работаете по методологии Скрам или Канбан, попробуйте использовать простую доску задач.
Подписки и уведомления
По умолчанию Tracker отправляет вам уведомления об изменениях в ваших задачах. Вы можете настроить список событий, о которых хотите получать уведомления.
Чтобы не пропустить изменения в очереди, компоненте или в задачах других пользователей, вы можете подписаться на уведомления.
Поиск задач
Найти задачи по любым параметрам и их сочетаниям можно с помощью фильтров.
В Tracker есть системные фильтры, которые помогут найти ваши задачи.
Если вам часто нужно искать задачи с определенными параметрами, вы можете создать и сохранить свой фильтр. Например, с помощью фильтра можно найти все задачи в заданной очереди, у которых вы автор или исполнитель.