Автоматизировать рутинные действия
Типовые действия с задачами в Tracker можно автоматизировать с помощью триггеров, автодействий и макросов. Вы можете изменять параметры задачи при наступлении определенных событий, периодически или по команде, а также создавать новые задачи по расписанию.
Рассмотрим несколько примеров автоматизации в Tracker:
Автоматически назначать исполнителя задачи
Если задача относится к области ответственности определенного сотрудника, можно автоматически назначить его исполнителем задачи с помощью триггера. Триггер срабатывает при заданных условиях и автоматически меняет параметры задачи.
Например, тестировщик должен приступать к тестированию новой функции продукта, когда разработчик перевел задачу в статус «Можно тестировать». Чтобы автоматически назначать тестировщика исполнителем задачи, настройте триггер следующим образом:
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
На панели слева выберите Автоматизация.
-
В правом верхнем углу нажмите кнопку Создать → Триггер.
-
Введите название триггера.
-
Задайте условия, чтобы триггер срабатывал при изменении параметров задачи «Статус»:
-
Условия срабатывания: задача изменилась и перешла в статус «Можно тестировать».
-
Чтобы назначать исполнителя задачи при изменении статуса, добавьте условие действия триггера: в поле «Исполнитель» указать тестировщика.
-
Рассмотрим другой пример, когда серверной частью продукта занимается один разработчик, а клиентской частью — другой. При создании новых ошибок, относящихся к серверной или клиентской части, можно автоматически назначать исполнителем ответственного разработчика при помощи компонентов и триггеров:
-
В вашей очереди настройте компоненты, которые соответствуют частям продукта: «Сервер» и «Клиент». При создании новой ошибки добавляйте в нее нужный компонент.
-
Настройте триггер для ошибок в серверной части:
-
Условия срабатывания: задача изменилась и поле «Компоненты» стало равно «Сервер».
-
Действие триггера: в поле «Исполнитель» указать разработчика серверной части.
-
-
Настройте аналогичный триггер для ошибок в клиентской части:
-
Условия срабатывания: задача изменилась и поле «Компоненты» стало равно «Клиент».
-
Действие триггера: в поле «Исполнитель» указать разработчика клиентской части.
-
Подробно пример настройки триггера при изменении компонентов описан в разделе Автоматически назначать исполнителя задачи.
Напоминать исполнителю задачи о дедлайне
Чтобы исполнители не забывали выполнять задачи вовремя, можно отправлять им напоминания с помощью автодействия. Автодействие срабатывает периодически и обновляет параметры задач, которые соответствуют заданным условиям.
Например, нужно раз в день проверять все задачи в вашей очереди. Если задача не решена и срок, указанный в поле «Дедлайн», наступит менее чем через 3 дня, нужно добавлять к задаче комментарий и призывать исполнителя задачи. Для этого настройте автодействие следующим образом:
-
Тип автодействия: Обновление задач.
-
Периодичность: 1 раз в день.
-
Параметры фильтра: запрос, написанный с помощью языка запросов:
Resolution: empty() AND Deadline: <= today() + 3d
-
Действие над задачей: отправить комментарий и призвать пользователя из поля «Исполнитель».
Подробно алгоритм настройки автодействия описан в статье Пример автоматического обновления.
Создавать повторяющиеся задачи
Если требуется периодически создавать задачи по определенному шаблону, это можно сделать с помощью автодействий. Например, каждую неделю создавать задачу на резервное копирование данных.
Для этого настройте автодействие следующим образом:
-
Тип автодействия: Создание задач.
-
Периодичность действия: 1 раз в неделю по пятницам.
Вы можете задать начало и конец интервала, в течение которого будет действовать автоматическое создание задач. Если интервал не указан, создание задач будет действовать постоянно.
-
Действие в очереди: создать задачу. Заполните поля шаблона для автоматического создания задач.
Более подробное описание настроек для повторяющихся задач дано в разделе Настроить создание задач.