---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Без рубрики
  - property: og:title
    content: Общие вопросы для сервиса Трекер
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/faq.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/faq.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Общие вопросы для сервиса Трекер


## Как быстро найти ответы на популярные вопросы? {#support-center}

В разделе <svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M12 2C14.6522 2 17.1959 3.05335 19.0713 4.92871C20.9467 6.80407 22 9.34784 22 12C22 14.6522 20.9467 17.1959 19.0713 19.0713C17.1959 20.9467 14.6522 22 12 22C9.34784 22 6.80407 20.9467 4.92871 19.0713C3.05335 17.1959 2 14.6522 2 12C2 9.34784 3.05335 6.80407 4.92871 4.92871C6.80407 3.05335 9.34784 2 12 2ZM12 15.2451C11.0335 15.2451 10.25 16.0286 10.25 16.9951C10.25 17.9616 11.0335 18.7451 12 18.7451C12.9665 18.7451 13.75 17.9616 13.75 16.9951C13.75 16.0286 12.9665 15.2451 12 15.2451ZM11.9795 5.5C11.3219 5.49378 10.6658 5.57468 10.0283 5.74023C9.611 5.87303 9.22576 6.09497 8.89746 6.39062C8.59959 6.66502 8.36907 7.00771 8.22461 7.39062C8.07289 7.81661 7.99658 8.60902 8 9.0625H10.1943C10.1902 8.8792 10.2168 8.35508 10.2725 8.18066C10.3235 8.00517 10.4179 7.84355 10.54 7.70996C10.9511 7.38604 11.3398 7.24805 11.9932 7.24805C12.6464 7.24809 13.0193 7.38602 13.4404 7.7207C13.5625 7.85422 13.6746 8.0151 13.7256 8.19043C13.7766 8.36562 13.8031 8.54763 13.8037 8.73047C13.8175 9.04511 13.7426 9.35719 13.5889 9.62988C13.449 9.85687 13.2747 10.0601 13.0723 10.2305C12.8596 10.413 12.6338 10.5801 12.3984 10.7305C12.148 10.8816 11.9183 11.0665 11.7158 11.2803C11.5045 11.503 11.3301 11.7597 11.1992 12.04C11.0557 12.3978 10.9753 12.7834 10.9902 13.1699V13.5H12.9902V13.1602C12.988 13.0477 13.0136 12.9357 13.0537 12.8311C13.0939 12.7265 13.1541 12.6314 13.2305 12.5508C13.3975 12.363 13.5464 12.198 13.7549 12.0605L14.4766 11.5508C14.7448 11.3647 14.9903 11.1461 15.208 10.9004C15.4733 10.6104 15.6798 10.269 15.8154 9.89648C15.951 9.52406 16.0132 9.12768 15.998 8.73047C16.0015 8.27696 15.9252 7.82638 15.7734 7.40039C15.6255 7.01934 15.3955 6.67742 15.1006 6.40039C14.7617 6.09611 14.3618 5.87076 13.9297 5.74023C13.2921 5.57636 12.6368 5.49542 11.9795 5.5Z" fill="currentColor"/></svg> **Информация** на панели слева можно быстро перейти к популярным инструкциям, посмотреть горячие клавиши, запустить краткое руководство по Трекеру и написать в поддержку.


<iframe width="653" height="368" src="https://runtime.strm.yandex.ru/player/video/vplv2n3urgke3q646k55?autoplay=0&mute=0" allow="fullscreen; accelerometer; gyroscope; picture-in-picture; encrypted-media" frameborder="0" scrolling="no"></iframe>


## Как оплатить Трекер? {#paying}

Платежи за использование Трекера списываются со [счета организации Яндекс 360 для бизнеса](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/purchase/ru/pay/how-to-pay).

Сумма платежа зависит от количества сотрудников организации, и может вырасти в течение месяца, если увеличится их количество.

Подробнее о расчете стоимости читайте в [Справке Яндекс 360](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/purchase/ru/pay/how-to-pay#section_calc).


## Как использовать Трекер на мобильном устройстве? {#mobile}

![](_assets/app-qr.png =180x){.border-yes}

Чтобы установить мобильное приложение Трекера, отсканируйте куар-код. Его возможности подробно описаны в разделе [О мобильном приложении](https://yandex.ru/support/tracker/ru/mobile.md).


## Как добавить коллег в Трекер? {#add-users}

Чтобы добавить пользователей в Трекер, пригласите сотрудников в организацию [Яндекс 360 для бизнеса](https://admin.yandex.ru). [Яндекс 360: Как добавить сотрудников <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="16" height="16" class="g-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M10 1.5A.75.75 0 0 0 10 3h1.94L6.97 7.97a.75.75 0 0 0 1.06 1.06L13 4.06V6a.75.75 0 0 0 1.5 0V2.25a.75.75 0 0 0-.75-.75H10ZM7.5 3.25a.75.75 0 0 0-.75-.75H4.5a3 3 0 0 0-3 3v6a3 3 0 0 0 3 3h6a3 3 0 0 0 3-3V9.25a.75.75 0 0 0-1.5 0v2.25a1.5 1.5 0 0 1-1.5 1.5h-6A1.5 1.5 0 0 1 3 11.5v-6A1.5 1.5 0 0 1 4.5 4h2.25a.75.75 0 0 0 .75-.75Z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg>](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/admin/ru/users.html#add-users)

Если в вашей компании есть корпоративная система управления пользователями (например, Active Directory), можно настроить федерацию удостоверений для авторизации с помощью SSO, чтобы коллеги могли использовать для входа в Трекер свои рабочие учетные записи. [Яндекс 360: Как настроить единый вход (SSO) <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="16" height="16" class="g-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M10 1.5A.75.75 0 0 0 10 3h1.94L6.97 7.97a.75.75 0 0 0 1.06 1.06L13 4.06V6a.75.75 0 0 0 1.5 0V2.25a.75.75 0 0 0-.75-.75H10ZM7.5 3.25a.75.75 0 0 0-.75-.75H4.5a3 3 0 0 0-3 3v6a3 3 0 0 0 3 3h6a3 3 0 0 0 3-3V9.25a.75.75 0 0 0-1.5 0v2.25a1.5 1.5 0 0 1-1.5 1.5h-6A1.5 1.5 0 0 1 3 11.5v-6A1.5 1.5 0 0 1 4.5 4h2.25a.75.75 0 0 0 .75-.75Z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg>](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/admin/ru/sso.html)

## Как перейти в Трекер из другого сервиса? {#migration}

О том, как перенести в Трекер данные о ваших проектах и задачах, читайте в разделе [Как перенести задачи в Трекер из других сервисов](https://yandex.ru/support/tracker/ru/import.md).


## Как удалить задачу? {#delete-ticket}

Удалить задачу из очереди не получится, но вы можете закрыть ее с подходящей резолюцией. Например, повторяющиеся задачи можно закрыть с резолюцией «Дубликат», а созданные по ошибке с резолюцией «Отменен».

Если вы хотите стереть ненужные задачи, перенесите их в специальную очередь и затем удалите ее:
- [Как перенести задачу в другую очередь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/move-ticket.md)
- [Как удалить очередь в Трекере](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/delete-queue.md)

## Как назначить несколько исполнителей задачи? {#more-responsibles}

<!-- source: ru/_includes/more-assignees.md -->
Для каждой задачи можно назначить только одного исполнителя. Есть несколько способов организовать работу нескольких человек:

- Если над задачей последовательно работает несколько человек, изменяйте исполнителя в процессе выполнения задачи.
- Если над задачей работает несколько человек одновременно, разбейте ее на подзадачи и укажите для каждой своего исполнителя.
- Создайте глобальное поле с типом <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="18" height="18" class="g-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M10 4.5a2 2 0 1 1-4 0 2 2 0 0 1 4 0m1.5 0a3.5 3.5 0 1 1-7 0 3.5 3.5 0 0 1 7 0m-9 8c0-.204.22-.809 1.32-1.459C4.838 10.44 6.32 10 8 10s3.162.44 4.18 1.041c1.1.65 1.32 1.255 1.32 1.459a1 1 0 0 1-1 1h-9a1 1 0 0 1-1-1m5.5-4c-3.85 0-7 2-7 4A2.5 2.5 0 0 0 3.5 15h9a2.5 2.5 0 0 0 2.5-2.5c0-2-3.15-4-7-4" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> **Список пользователей** и используйте его в задачах. Например, назовите это поле «Соисполнители» и добавляйте в него остальных исполнителей задачи. Также вы можете создать отдельные поля для каждой роли, например, «Аналитик», «Тестировщик» и «Дизайнер». Подробнее о создании новых полей: [Как добавить поле задачи](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-param.md)
<!-- endsource: ru/_includes/more-assignees.md -->

## Как удалить очередь? {#delete-queue}

Удалить очередь может ее [владелец](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-team.md) и администраторы Трекера, а также пользователи, которые имеют [право `Настройки очереди`](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#permissions).

Чтобы удалить очередь:

1. Откройте [страницу очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/queue.md).

1. Слева от имени очереди выберите <svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M14.0703 2L15.0332 5.08984C15.6125 5.33197 16.1614 5.63745 16.6689 6L19.9297 5.26953L22 8.73047L19.7021 11.0898C19.7746 11.6945 19.7746 12.3055 19.7021 12.9102L22 15.2695L19.9297 18.7305L16.6689 17.9902C16.164 18.3538 15.6144 18.6555 15.0332 18.8896L14.0703 22H9.92969L8.9668 18.9102C8.38748 18.668 7.83857 18.3626 7.33105 18L4.07031 18.7305L2 15.2695L4.29785 12.9102C4.22536 12.3055 4.22536 11.6945 4.29785 11.0898L2 8.73047L4.07031 5.26953L7.33105 6C7.83654 5.63997 8.38609 5.34138 8.9668 5.11035L9.92969 2H14.0703ZM13.585 8.30469C12.8284 8.00196 11.9956 7.92285 11.1924 8.07715C10.3891 8.23149 9.65137 8.61246 9.07227 9.17188C8.49318 9.73128 8.09825 10.4438 7.93848 11.2197C7.77876 11.9955 7.86151 12.7995 8.1748 13.5303C8.4882 14.2612 9.0183 14.8866 9.69922 15.3262C10.3802 15.7657 11.181 16 12 16C13.0982 16 14.1512 15.5783 14.9277 14.8281C15.7043 14.078 16.1406 13.0609 16.1406 12C16.1406 11.2089 15.8984 10.4351 15.4434 9.77734C14.9884 9.11968 14.3414 8.60745 13.585 8.30469Z" fill="currentColor"/></svg> → **Администрирование**.

1. Перейдите на вкладку **Основные параметры**.

1. Нажмите кнопку **Удалить очередь**.

1. Подтвердите удаление.

Подробнее об удалении очереди читайте в разделе [Удалить очередь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/delete-queue.md).

## Как узнать владельца очереди? {#queue-owner}

Владелец указан на вкладке **Описание** на странице очереди. Подробнее читайте в разделе [Список задач очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/queue.md).

## У меня нет доступа к задаче {#no-access}

Правила доступа к задачам определяются [настройками очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md).

Если у вас не хватает прав для доступа на страницу очереди и к ее задачам, обратитесь к владельцу очереди  или [администратору](https://yandex.ru/support/tracker/ru/role-model.md). Имя владельца очереди обычно указано в сообщении об ограничении доступа.

Если вы можете попасть на страницу очереди, но доступ к просмотру и редактированию некоторых задач очереди для вас закрыт, возможно, в задачах есть [компоненты с ограниченным доступом](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#access-components). В этом случае также обратитесь к владельцу очереди.


## Какие ограничения есть в Трекере {#limits}

Для некоторых полей, параметров и сущностей в Трекере действуют ограничения и допустимые значения. Они нужны для поддержания целостности данных, производительности и безопасности системы.

| Поле, параметр или сущность | Ограничение  |
| ----------- | ----------- |
| Максимальная длина однострочного текстового поля       | 32766 символов       |
| Максимальное значение для поля с типом «Целое число» | 2147483647     |
| Максимальное количество значений поля «Выпадающий список»       | 3000<br>При нажатии на поле всегда отображается не более 10 элементов       |
| Максимальный объем вложения (для каждого файла) | 128 МБ в интерфейсе Трекера и через API |
| Рекомендуемое количество наблюдателей в одной задаче    | 300<br>Если добавлено больше наблюдателей, Трекер может работать нестабильно       |
| Максимальное количество действий в триггере       | 10       |
| Максимальное количество триггеров в очереди       | 1000       |
| Максимальное количество автодействий в очереди       | 100       |
| Максимальное количество [форм](manager/about-forms-integration.md), которые можно добавить в одну очередь       | 20       |
| Максимальное количество правил SLA в одной очереди      | 30       |


## Почему нельзя использовать виджеты с группировкой по полю «Задача» {#widgets}

Поле **Задача** содержит название задачи — произвольное значение, которое придумывает пользователь. Почти всегда названия уникальны. Если построить таблицу с группировкой строк или столбцов по множеству уникальных значений (по полю **Задача**), она получится громоздкой и неинформативной.

При создании новых виджетов не используйте поле **Задача** для группировки данных в строках или столбцах [сводных таблиц](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/summary-table.md), а также в качестве ключевого параметра для построения [статистики по задачам](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/issues-stat.md). В ближайшее время в виджетах будет отключена возможность настроить агрегацию (группировку) данных по полю **Задача**. Позже будут удалены все виджеты с такой группировкой.

Если у вас есть виджеты, построенные с группировкой по полю **Задача**, и вы хотите их сохранить, можно:
* заменить ваш виджет [новым виджетом со списком задач](#replace-widget);
* [создать дополнительное поле](#create_new_field) в задачах и хранить в нем данные для построения виджетов с группировкой.

#### Создайте новый виджет {#replace-widget}

Если вам нужен простой список задач, замените ваш виджет на [виджет со списком задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/tasks.md). Для этого:

1. Создайте новый [виджет «Задачи»](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/edit-dashboard.md).

1. Поле **Фильтр** заполните так же, как в вашем прежнем виджете.

1. В поле **Столбцы** выберите параметры задачи, которые нужно отобразить в таблице.

1. Заполните остальные поля и сохраните новый виджет.

1. Удалите прежний виджет.

#### Создайте дополнительное поле и настройте группировку по нему {#create-new-field}

Если вы пишете в названиях задач ключевые фразы, которые используете для группировки задач в виджетах, рекомендуем создать отдельное поле для этих фраз. Тогда вы сможете настроить группировку по новому полю вместо поля **Задача**.

1. [Создайте новое поле](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-param.md) для хранения информации, которую вы записываете в поле **Задача**.

1. При создании задач сразу вводите данные для построения виджета в новое поле.

1. В существующих задачах перенесите данные в новое поле с помощью [автодействия](user/create-autoaction):

   1. Выберите тип **Обновление задач**.

   1. В разделе **Параметры фильтра** нажмите **Добавить условие**, выберите **Задача** и укажите название задачи (ключевую фразу, которая используется для группировки в виджете).

   1. Нажмите **Добавить действие** и выберите **Изменить значения в полях**. Затем выберите созданное ранее поле и скопируйте в него название задачи.

   1. Создайте аналогичные автодействия для всех возможных ключевых фраз.

1. Если вы создаете задачу с помощью внешнего источника (например, в [Яндекс Формах](https://yandex.ru/support/forms/create-task.html)), при настройке [интеграции](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/forms-integration.md) сохраняйте данные для построения виджета в новое поле.

1. [Отредактируйте](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/edit-dashboard.md#edit) старый виджет: укажите в настройках новое поле вместо поля **Задача**.


## Как отключить автоматический выход из аккаунта у федеративного пользователя? {#disable-auto-log-out}

Если федеративный пользователь автоматически выходит из аккаунта, это может происходить из-за настроек [федерации](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/admin/ru/sso.html). По окончании сессии пользователь отключается от системы и должен входить в нее заново.



## У меня остались вопросы. Кому я могу их задать? {#other-questions}

Напишите ваш вопрос в чат: на странице любой задачи в правом нижнем углу нажмите <svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M22.7285 3.7312C23.0048 3.66192 23.2002 3.95989 23.0762 4.17944C23.0706 4.19707 23.0628 4.21546 23.0537 4.23315L14.8359 20.1384L14.792 20.2019C14.6922 20.3144 14.5224 20.3379 14.3955 20.2576L14.3359 20.2087L11.6309 17.3308L11.6348 17.3298L10.1152 15.7136L6.56055 19.9568L6.52246 19.9949C6.32528 20.1637 6.0026 20.0193 6.01465 19.7429L6.21387 15.4666C6.26372 14.3986 5.8088 13.3727 4.99414 12.6931L4.82617 12.5623L1.03516 9.78394L0.993164 9.75562C0.776067 9.6038 0.833847 9.26393 1.09082 9.19897L22.7285 3.7312ZM5.06445 10.2566L5.76855 10.7722L8.3623 12.6414C9.68157 11.9546 10.7489 11.4014 10.7646 11.3933C12.9372 10.2446 15.9899 8.66784 16.0166 8.65405C16.1584 8.57207 16.299 8.76246 16.1787 8.87378L11.8047 12.4949C11.2088 12.9883 11.152 13.8822 11.6807 14.447L14.1562 17.0916L19.8691 6.3689L5.06445 10.2566Z" fill="currentColor" fill-opacity="0.85"/></svg> → <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="16" height="16" class="g-icon transition-settings-item__title-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 12 12"><path fill-rule="evenodd" d="M5.25 1.88h4.5c.62 0 1.13.5 1.13 1.12v2.25c0 .62-.5 1.13-1.13 1.13H9V5.25A2.25 2.25 0 0 0 6.75 3H4.13c0-.62.5-1.12 1.12-1.12M3 3A2.25 2.25 0 0 1 5.25.75h4.5A2.25 2.25 0 0 1 12 3v2.25A2.25 2.25 0 0 1 9.75 7.5H9a2.25 2.25 0 0 1-2.25 2.25H6l-1.49 1.49a1.33 1.33 0 0 1-2.26-.94v-.55A2.25 2.25 0 0 1 0 7.5V5.25A2.25 2.25 0 0 1 2.25 3zm.38 6.75V8.63H2.25A1.13 1.13 0 0 1 1.13 7.5V5.25c0-.62.5-1.12 1.12-1.12h4.5c.62 0 1.13.5 1.13 1.12V7.5c0 .62-.5 1.13-1.13 1.13H5.53l-.33.32-1.48 1.5a.2.2 0 0 1-.35-.15z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg> **Чат с поддержкой**.


Если вам не хватает возможностей Трекера или у вас есть предложения по улучшению сервиса, откройте страницу [Идеи и предложения для Яндекс 360](https://360.yandex.ru/business/features/) и нажмите кнопку **Предложить идею**.

Вы можете обсуждать интересующие вас темы с другими пользователями в [нашем сообществе в Telegram <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="16" height="16" class="g-icon" fill="currentColor" stroke="none" aria-hidden="true"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M10 1.5A.75.75 0 0 0 10 3h1.94L6.97 7.97a.75.75 0 0 0 1.06 1.06L13 4.06V6a.75.75 0 0 0 1.5 0V2.25a.75.75 0 0 0-.75-.75H10ZM7.5 3.25a.75.75 0 0 0-.75-.75H4.5a3 3 0 0 0-3 3v6a3 3 0 0 0 3 3h6a3 3 0 0 0 3-3V9.25a.75.75 0 0 0-1.5 0v2.25a1.5 1.5 0 0 1-1.5 1.5h-6A1.5 1.5 0 0 1 3 11.5v-6A1.5 1.5 0 0 1 4.5 4h2.25a.75.75 0 0 0 .75-.75Z" clip-rule="evenodd"/></svg></svg>](https://t.me/yandextracker). {#chat}