Добавить форму обратной связи

Для решения текущих вопросов, поступающих от сотрудников компании в отдел кадров, создайте отдельную очередь, доступную всем сотрудникам, и настройте добавление формы обратной связи по факту закрытия задачи.

Создайте очередь

1. Создайте очередь с помощью базового шаблона.
2. В качестве имени укажите, например General Questions.
3. Если нужно, создайте дополнительные типы задач и рабочие процессы.

Настройте форму обратной связи

1. Создайте форму обратной связи. Например, это может быть форма с названием «Оцените нашу работу» и с одним вопросом типа Список. В качестве пунктов списка можно задать:
   • «Отлично»;
   • «Хорошо»;
   • «Средне»;
   • «Плохо».
2. При необходимости настройте интеграцию формы, например, с вашим API сбора статистики.

Настройте триггер для добавления формы

Чтобы формы обратной связи автоматически добавлялась по факту закрытия задачи, добавьте в действия триггера создание комментария со встроенной формой:

1. На странице очереди General Questions в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

2. На панели слева выберите Автоматизация.

3. В правом верхнем углу нажмите кнопку Создать → Триггер.

4. В поле Название введите название триггера. Ниже названия вы можете добавить описание.

5. В разделе  При условии укажите Статус → стало равно → Закрыт.
   Подробнее про условия срабатывания триггеров читайте здесь.

6. В разделе  Выполнить действия выберите Добавить комментарий к задаче.

7. В текст комментария вставьте код:

   /iframe/(src="https://forms.yandex.ru/cloud/<идентификатор_формы>/?iframe=1" frameborder=0 width=100% height=660px scrolling=no)
   

   Где <идентификатор_формы> — уникальный код (например 123a4bc5d678901e2345678f), который содержится в ссылке на форму.

8. В блоке комментария нажмите  Призвать → Автор.

9. Включите опцию Отправлять от имени робота.

10. Чтобы сохранить триггер, нажмите кнопку Создать.

Выдайте доступ роботу

Для корректной вставки формы выдайте доступ к очереди роботу сервиса Forms yndx-forms-cnt-robot@.

После закрытия задачи робот будет создавать комментарий с формой и призывать автора.

Проверьте работу триггера

1. На странице очереди General Questions создайте задачу.
2. Измените статус задачи на Закрыт.
3. Убедитесь, что появился комментарий с формой обратной связи.