---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.56.0
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Примеры настройки процессов
  - property: og:title
    content: Добавить форму обратной связи
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/hr-process-general-queue.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/hr-process-general-queue.md
  - href: ru/hr-process-general-queue.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Добавить форму обратной связи

Для решения текущих вопросов, поступающих от сотрудников компании в отдел кадров, создайте отдельную очередь, доступную всем сотрудникам, и настройте добавление формы обратной связи по факту закрытия задачи.

## Создайте очередь {#create-queue}

1. [Создайте очередь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue.md) с помощью базового шаблона.
1. В качестве имени укажите, например `General Questions`.
1. Если нужно, создайте дополнительные [типы задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/add-ticket-type.md) и [рабочие процессы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md).

## Настройте форму обратной связи {#configure-feedback-form}

1. [Создайте форму](https://yandex.ru/support/forms/new-form.html) обратной связи. Например, это может быть форма с названием «Оцените нашу работу» и с одним вопросом типа **Список**. В качестве пунктов списка можно задать:
	- «Отлично»;
	- «Хорошо»;
	- «Средне»;
	- «Плохо».
1. При необходимости настройте интеграцию формы, например, с [вашим API](https://yandex.ru/support/forms/send-request.html) сбора статистики.

## Настройте триггер для добавления формы {#configure-trigger}

Чтобы формы обратной связи автоматически добавлялась по факту закрытия задачи, добавьте в действия триггера создание комментария со встроенной формой:

1. На странице очереди `General Questions` в правом верхнем углу нажмите ![](./_assets/svg/settings.svg)</svg> **Настройки очереди**.
1. На панели слева выберите **Автоматизация**.
1. В правом верхнем углу нажмите кнопку **Создать** → **Триггер**.
1. В поле **Название** введите название триггера. Ниже названия вы можете добавить описание.
1. В разделе ![](_assets/svg/filter-icon-for-autoaction.svg) **При условии** укажите **Статус** → **стало равно** → **Закрыт**.
   Подробнее про условия срабатывания триггеров читайте [здесь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/set-condition.md).
1. В разделе ![](./_assets/svg/arrow-icon-for-autoaction.svg) **Выполнить действия** выберите **Добавить комментарий к задаче**.
1. В текст комментария вставьте код:

   ```
   /iframe/(src="https://forms.yandex.ru/cloud/admin/<идентификатор_формы>/?iframe=1" frameborder=0 width=100% height=660px scrolling=no)
   ```
   Где `<идентификатор_формы>` — уникальный код (например `123a4bc5d678901e2345678f`), который содержится в ссылке на форму.
1. В блоке комментария нажмите ![](./_assets/svg/icon-call.svg)</svg> **Призвать** → **Автор**.
1. Включите опцию **Отправлять от имени робота**.
1. Чтобы сохранить триггер, нажмите кнопку **Создать**.

### Выдайте доступ роботу {#access-for-robot}

Для корректной вставки формы [выдайте доступ к очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#main) роботу сервиса Формы `yndx-forms-cnt-robot@`.

После закрытия задачи робот будет создавать комментарий с формой и призывать автора.

## Проверьте работу триггера {#check-trigger}

1. На странице очереди `General Questions` создайте задачу.
1. Измените статус задачи на **Закрыт**.
1. Убедитесь, что появился комментарий с формой обратной связи.