Как настроить интеграцию Трекера с Яндекс Формами

Вы можете настроить интеграцию Трекера с сервисом Яндекс Формы и использовать формы как шаблоны для задач: когда пользователь заполняет форму, автоматически создается задача в Трекере, а данные из полей формы записываются в параметры задачи.

Форма поможет пользователям создавать задачи по определенному шаблону, не отвлекаясь на лишние поля и параметры. Если нужно, чтобы автор задачи указал определенную информацию, поля формы можно сделать обязательным для заполнения.

Форму для создания задач можно настроить двумя способами:

• В Трекере: Как создать форму в интерфейсе Трекера.

  С помощью встроенного конструктора в Трекере можно быстро создать форму, привязанную к вашей очереди. На странице создания задачи пользователь сможет выбрать нужную форму и заполнить ее — в результате в очереди будет создана задача: Как создать задачу из формы.

• В сервисе Яндекс Формы: Как создать форму в сервисе Яндекс Формы

  Готовую форму из сервиса Яндекс Формы также можно привязать к очереди в Трекере и использовать как шаблон для создания задач: Как привязать форму к очереди.

  Если опубликовать форму по прямой ссылке, разместить на сайте или вики-странице, тогда создавать задачи с помощью формы смогут даже те пользователи, у которых нет доступа к Трекеру. Например, формы удобно использовать, чтобы принимать обращения пользователей в службу поддержки или заявки на обслуживание: Принимать обращения по почте и через форму.

  Очередь — это пространство для задач, которые объединены общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела. Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Как настроить очередь