Как настроить интеграцию Трекера с Яндекс Формами
Вы можете настроить интеграцию Трекера с сервисом Яндекс Формы и использовать форму как шаблон для создания задачи в опреденной очереди. Данные из полей формы будут записаны в параметры задачи. Поля формы можно сделать обязательным для заполнения или опциональными.
Подключите форму к вашей очереди в Трекере одним из способов:
-
Создайте форму в настройках вашей очереди с помощью встроенного конструктора в Трекере. Она также появится в списке ваших форм для бизнеса. Как создать форму в интерфейсе Трекера
-
Создайте форму в сервисе Яндекс Формы и позже привяжите ее к очереди. Как создать форму в сервисе Яндекс Формы
Теперь, когда сотрудник будет создавать задачу в вашей очереди, он сможет выбрать нужную форму в качестве шаблона. Как создать задачу в Трекере через форму
Ссылку на форму можно разместить на вики-странице или на вашем сайте. Тогда создавать задачи в очереди смогут даже те пользователи, у которых нет доступа к Трекеру. Например, формы удобно использовать, чтобы пользователи обращались в службу поддержки или оставляли заявки на обслуживание: Принимать обращения по почте и через форму.
Очередь — это пространство для задач, которые объединены общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела. Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Как настроить очередь