Компоненты

Компоненты помогают группировать задачи очереди, относящиеся к одной тематике: продукту, процессу, ответственному сотруднику и так далее. В очереди можно создать несколько компонентов.

Например, с помощью компонентов можно классифицировать обращения в службу поддержки.

Создать компонент

Чтобы создать новый компонент очереди:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите из списка нужную очередь.

2. В правом верхнем углу страницы выберите  Действия над очередью →  Компоненты.

3. Нажмите кнопку Создать компонент.

4. Введите Название компонента.

5. При необходимости выберите ответственного и заполните описание компонента.

6. Выберите опцию Назначать исполнителем по умолчанию, если вы хотите, чтобы новые задачи с этим компонентом автоматически назначались на ответственного.

7. Нажмите кнопку Создать.

Изменить компонент

Чтобы изменить существующий компонент очереди:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите из списка нужную очередь.

2. В правом верхнем углу страницы выберите  Действия над очередью →  Компоненты.

3. Наведите курсор на компонент.

4. Выберите → Редактировать.

5. Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Подписаться на компонент

Если вы хотите получать уведомления об изменениях задач, связанных с определенным компонентом, вы можете подписаться на него:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите из списка нужную очередь.

2. В правом верхнем углу страницы выберите  Действия над очередью →  Компоненты.

3. Наведите курсор на компонент.

4. Выберите → Подписаться на задачи с этим компонентом.

Настроить доступ к задачам с компонентом

Изменить права доступа к задачам с компонентом можно в настройках очереди:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите из списка нужную очередь.

2. Перейдите в  Настройки очереди → Права доступа → Задачи с компонентом.

В этом разделе вы также можете управлять компонентами: изменять, удалять и создавать новые.

Просмотреть задачи компонента

Вы можете просмотреть список задач, относящихся к определенному компоненту:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите из списка нужную очередь.

2. В правом верхнем углу страницы выберите  Действия над очередью →  Компоненты.

3. Нажмите на название компонента.

Удалить компонент

Чтобы удалить компонент очереди:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите из списка нужную очередь.

2. В правом верхнем углу страницы выберите  Действия над очередью →  Компоненты.

3. Наведите курсор на компонент.

4. Выберите → Удалить.

5. Подтвердите удаление.