Как создать очередь

Каждая задача входит в одну из очередей задач. Обычно в очередь группируют задачи, объединенные общей тематикой. Это могут быть задачи проекта, отдела или команды.

Создать очередь в Трекере можно тремя способами:

• С помощью шаблона.
• С нуля.
• Копируя другую очередь.

Придумайте ключ очереди

Для создания очереди вам потребуется придумать ключ и название. Старайтесь использовать ключи, которые отражают назначение очереди. Например, ключ HR для задач отдела кадров или SUPPORT для задач службы поддержки.

Ключ очереди — это уникальный код, по которому можно идентифицировать очередь. Каждой задаче, входящей в очередь, присваивается ключ задачи, который состоит из ключа очереди и порядкового номера.

К ключу очереди есть несколько требований:

• Он должен состоять только из латиницы, без пробелов и специальных символов.
• Он должен быть уникальным: новой очереди нельзя присвоить ключ, который принадлежал ранее удаленной очереди.
• Он должен быть разрешенным: есть несколько ключей, которые нельзя использовать для очереди, например, ADMIN или SETTINGS.

Ключ очереди можно использовать:

• Для поиска задач — указывать ключ очереди в условиях фильтров и в языке запросов.
• Для прямого доступа к очереди по адресу: (https://tracker.yandex.ru/ключ_очереди).

Как создать очередь с помощью шаблона

1. На панели слева нажмите  Очереди → Создать очередь.

   

2. Выберите подходящий шаблон очереди. Подробнее о шаблонах и их настройках: Шаблоны очередей.

3. Придумайте название и ключ новой очереди.

4. Укажите, у кого будет возможность просматривать задачи очереди:

   • Все сотрудники — задачи очереди будут доступны всем сотрудникам организации.
   • Я и участники задач — задачи очереди будут доступны только владельцу очереди и пользователям, которые указаны в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели и Доступ.

5. Нажмите кнопку Продолжить. Новая очередь появится в разделе  Очереди на панели слева.

Как создать и настроить очередь самостоятельно

Если для ваших задач не подходит ни один из заготовленных шаблонов, вы можете задать все настройки новой очереди самостоятельно:

1. На панели слева нажмите  Очереди → Создать очередь.

2. Выберите вариант  С нуля.

3. Придумайте название и ключ новой очереди.

4. Укажите, у кого будет возможность просматривать задачи очереди:

   • Все сотрудники — задачи очереди будут доступны всем сотрудникам организации.
   • Я и участники задач — задачи очереди будут доступны только владельцу очереди и пользователям, которые указаны в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели и Доступ.

5. Выберите рабочий процесс очереди — набор статусов задачи и правил перехода между ними. Подробнее: Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди

6. Выберите типы задач, которые будут использоваться в очереди, и укажите тип по умолчанию.

7. Нажмите кнопку Продолжить. Новая очередь появится в разделе  Очереди на панели слева.

Как скопировать очередь

Если вы хотите использовать настройки существующей очереди, скопируйте ее:

1. На панели слева нажмите  Очереди → Создать очередь.

2. Выберите вариант  Копировать другую очередь.

3. Введите ключ или название очереди, настройки которой будут скопированы.

4. Придумайте название и ключ новой очереди.

5. Нажмите кнопку Продолжить. Новая очередь появится в разделе  Очереди на панели слева.

При копировании переносятся не все настройки исходной очереди.

Копируется	Не копируется
Рабочие процессы	Макросы
Типы задач	Триггеры
Настройки доступа	Автодействия
Описание очереди	Интеграции
Параметры уведомлений	Правила SLA
Приоритет задач по умолчанию	Графики работы
Обязательные поля в задачах	Учёт времени
Резолюции	Локальные поля в задачах

Узнайте больше:

• Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди