Скопировать очередь

Выбирайте этот способ, если в Трекере уже есть очередь с подходящими настройками и вы не хотите настраивать все заново.

Посмотреть настройки, которые скопируются

Скопируются	Не скопируются
Настройки из раздела Рабочие процессы: правила перехода между статусами для разных типов задач, доступные резолюции. Настройки из раздела Основные, например описание и приоритет задач по умолчанию. Пользователи из разделов Права доступа и Команда очереди.	Настройки из раздела Автоматизация: макросы, триггеры, автодействия. Настройки из раздела Интеграции, например подключенные формы и почтовые ящики. Настройки из разделов Учёт времени и Графики работы. Настройки из разделов Локальные поля и Правила SLA.

Начните создавать очередь

1. На панели слева выберите  Очереди, затем вверху нажмите .
2. Выберите вариант  Скопировать существующую.

Выберите очередь, которая скопируется

Начните вводить название подходящей очереди.

Придумайте название и ключ новой очереди

Ключ очереди — это уникальный код из латинских букв, например TEST. Он содержится в ссылках на задачи очереди и нужен для некоторых настроек и API-запросов.

Трекер автоматически подставляет транскрипцию названия в качестве ключа, но название и ключ могут различаться: например, введите название Очередь для отдела кадров, а ключ поменяйте на HR.

Название можно изменить в любой момент, а ключ — нет. Вы не сможете отредактировать ключ или создать новую очередь с таким же ключом, если удалите эту. Проверьте его, прежде чем нажать Продолжить.

Подтвердите создание очереди

Проверьте настройки и нажмите Открыть очередь. Новая очередь появится в разделе  Очереди на панели слева.

Статус задачи — это параметр, который показывает, на каком этапе находится задача. Например , , .

Тип — это параметр, который помогает разделять задачи по смыслу. Например: Новая возможность, Ошибка, Улучшение.

Резолюция — параметр задачи, который показывает, почему задачу закрыли. Например: Решен, Неактуально или Дубликат. Резолюции можно добавить в настройках очереди.