Создать очередь из шаблона

Выбирайте этот способ, если хотите быстро создать очередь с готовыми настройками. В очередь можно добавить тестовые задачи: они помогут разобраться, что такое очередь и как в ней работать.

Начните создавать очередь

1. На панели слева выберите  Очереди, затем вверху нажмите .
2. Выберите вариант  Создать из шаблона.

Выберите шаблон

Трекер рекомендует шаблон по профилю вашей компании — если нужен другой, нажмите Смотреть все шаблоны.

Нажмите на шаблон, чтобы проверить его настройки: какие статусы и типы задач в него входят, есть ли дополнительные возможности, например правила SLA или подключенная форма для сбора обращений.

Когда определитесь с шаблоном, нажмите Продолжить.

Придумайте название и ключ

Ключ очереди — это уникальный код из латинских букв, например TEST. Он содержится в ссылках на задачи очереди и нужен для некоторых настроек и API-запросов.

Трекер автоматически подставляет транскрипцию названия в качестве ключа, но название и ключ могут различаться: например, введите название Очередь для отдела кадров, а ключ поменяйте на HR.

Название можно изменить в любой момент, а ключ — нет. Вы не сможете отредактировать ключ или создать новую очередь с таким же ключом, если удалите эту. Проверьте его, прежде чем нажать Продолжить.

Выберите, нужны ли примеры задач

Если только начинаете работать в Трекере, включите опцию  Добавить примеры задач. В тестовых задачах можно менять любые параметры и смотреть, что изменится. Еще они помогут увидеть, как задачи с разными статусами выглядят на доске или на диаграмме Ганта.

Подтвердите создание очереди

Проверьте настройки и нажмите Открыть очередь. Новая очередь появится в разделе  Очереди на панели слева.

Как отредактировать шаблон

Со временем вы можете заметить, что в вашей работе есть этапы, которые не предусмотрены шаблоном, например, Тестирование или Ожидание ответа от юристов.

Вы всегда можете добавить новые этапы или создать правила перехода между существующими: например, запретите закрывать задачу, пропустив статус Согласование. Для этого перейдите в Настройки очереди → Рабочие процессы. Подробно о том, как все настроить — в статье Добавить статус в рабочий процесс.

Статус задачи — это параметр, который показывает, на каком этапе находится задача. Например , , .

Тип — это параметр, который помогает разделять задачи по смыслу. Например: Новая возможность, Ошибка, Улучшение.

SLA — это временные рамки в очереди, в которых задачу нужно обработать. Если не уложиться в рамки, владельцу таймера придет уведомление.