---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.64.0
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue-from-template.md
  - href: https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue-from-template.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt?revision=r21721825
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt?revision=r21721825

# Создать очередь из шаблона

Выбирайте этот способ, если хотите быстро создать очередь с готовыми настройками. В очередь можно добавить тестовые задачи: они помогут разобраться, что такое очередь и как в ней работать.

### Начните создавать очередь {#start}

1. На панели слева выберите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди**, затем вверху нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg)</svg>.
1. Выберите вариант ![](../_assets/svg/move-local-field.svg) **Создать из шаблона**.

![](../_assets/queues/create-queue.png =600x){.border-blue}

### Выберите шаблон {#select}

Трекер рекомендует шаблон по профилю вашей компании — если нужен другой, нажмите **Смотреть все шаблоны**.

Нажмите на шаблон, чтобы проверить его настройки: какие [статусы](*status) и [типы задач](*issue-type) в него входят, есть ли дополнительные возможности, например [правила SLA](*sla) или подключенная форма для сбора обращений.

Когда определитесь с шаблоном, нажмите **Продолжить**.

![](../_assets/quick-start/create-queue-step-1.png =800x){.border-blue}

### Придумайте название и ключ {#key}

<!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
<!-- source: ru/api/_includes/glossary.md -->
Ключ очереди — это уникальный код из латинских букв, например `TEST`. Он содержится в ссылках на задачи очереди и нужен для некоторых настроек и API-запросов.
<!-- endsource: ru/api/_includes/glossary.md -->

Трекер автоматически подставляет транскрипцию названия в качестве ключа, но название и ключ могут различаться: например, введите название `Очередь для отдела кадров`, а ключ поменяйте на `HR`.

Название можно изменить в любой момент, а ключ — нет. Вы не сможете отредактировать ключ или создать новую очередь с таким же ключом, если удалите эту. Проверьте его, прежде чем нажать **Продолжить**.
<!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

### Выберите, нужны ли примеры задач {#issues-examples}

Если только начинаете работать в Трекере, включите опцию ![](../_assets/svg/enable-switch.svg) **Добавить примеры задач**. В тестовых задачах можно менять любые параметры и смотреть, что изменится. Еще они помогут увидеть, как задачи с разными статусами выглядят на доске или на диаграмме Ганта.

![](../_assets/quick-start/create-queue-step-3.png =800x){.border-blue}


### Подтвердите создание очереди {#confirm}

<!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
Проверьте настройки и нажмите **Открыть очередь**. Новая очередь появится в разделе ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** на панели слева.
<!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

### Как отредактировать шаблон {#edit-work-process}

Со временем вы можете заметить, что в вашей работе есть этапы, которые не предусмотрены шаблоном, например, `Тестирование` или `Ожидание ответа от юристов`.

Вы всегда можете добавить новые этапы или создать правила перехода между существующими: например, запретите закрывать задачу, пропустив статус `Согласование`. Для этого перейдите в ![](../_assets/svg/settings.svg)</svg> **Настройки очереди** → **Рабочие процессы**. Подробно о том, как все настроить — в статье [Добавить статус в рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md#add-status).

![](../_assets/add-status.gif =750x){.border-yes}

<!-- source: ru/_assets/style/image.md -->

<!-- endsource: ru/_assets/style/image.md -->

[*status]: Статус задачи — это параметр, который показывает, на каком этапе находится задача. Например ![](../api/_assets/svg/initial.svg), ![](../api/_assets/svg/progress.svg), ![](../api/_assets/svg/end.svg).

[*issue-type]: Тип — это параметр, который помогает разделять задачи по смыслу. Например: **Новая возможность**, **Ошибка**, **Улучшение**.

[*sla]: SLA — это временные рамки в очереди, в которых задачу нужно обработать. Если не уложиться в рамки, владельцу таймера придет уведомление.