Добавить резолюции в рабочий процесс
Резолюция — это атрибут задачи, который обозначает результат работы: была ли задача выполнена, отменена или отложена. Например, задача может быть закрыта, потому что она выполнена (резолюция «Решен») или потому что она дублирует другую задачу (резолюция «Дубликат»).
Для каждого типа задач в рабочем процессе можно определить свой набор резолюций:
Редактировать резолюции в рабочих процессах очереди может владелец очереди и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.
Рекомендуем настроить обязательное заполнение поля Резолюция для всех переходов в конечный статус, например Закрыт: как настроить экран перехода. Резолюция может влиять на учет закрытых задач и поиск по фильтрам.
В Трекере есть системные резолюции — их список доступен в настройках Трекера. Эти резолюции можно использовать в любых рабочих процессах. Если среди системных резолюций не нашлось подходящей, администратор Трекера может создать новую резолюцию. Она появится в общем списке резолюций, и пользователи смогут использовать ее в своих очередях.
Добавить резолюцию в рабочий процесс
Для каждого типа задач в рабочем процессе можно задать свой набор резолюций:
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди.
-
Чтобы добавить в рабочий процесс резолюцию:
- Выберите на карточке процесса тип задач.
- Наведите курсор на столбец Резолюции и нажмите появившийся значок .
- Выберите резолюцию из списка.
Удалить резолюцию из процесса
У каждого типа задач в рабочем процессе свой набор резолюций. Чтобы удалить резолюцию для определенного типа задач:
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Выберите рабочий процесс, в котором содержится тип задач, из которого вы хотите удалить резолюцию.
-
Наведите курсор на строку типом задач и нажмите на крестик рядом с удаляемой резолюцией.
-
Если в очереди есть задачи, в которых указана удаляемая резолюция, появится окно с предложением изменить резолюцию для этих задач. Выберите новую резолюцию и нажмите Сохранить и продолжить.
Создать новую резолюцию
Создавать новые резолюции может только администратор. Созданную резолюцию нельзя удалить или отредактировать.
Создать новую резолюцию можно на странице Резолюции в настройках Трекера или на странице Рабочие процессы в очереди.
-
Убедитесь, что вы авторизованы в Яндекс Трекере как администратор.
-
На панели слева выберите Администрирование → Резолюции.
-
Нажмите кнопку Создать резолюцию.
-
Заполните поля:
- Название — укажите название создаваемой резолюции на русском.
- Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
- Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.
-
Нажмите Создать.
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди. Выберите рабочий процесс, в который хотите добавить новую резолюцию.
-
Наведите курсор на часть строки с резолюциями. Нажмите на появившийся значок , начните вводить название новой резолюции и нажмите на кнопку создания.
-
Заполните поля:
- Название — укажите название создаваемой резолюции на русском.
- Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
- Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.
-
Нажмите Создать.
Новая резолюция будет сразу же добавлена в рабочий процесс текущей очереди, но использовать ее можно будет и в других очередях.
Задачи в Трекере можно разделить на несколько типов, например: «Новая возможность», «Ошибка», «Улучшение». В очереди для каждого типа задачи можно настроить свой рабочий процесс. Как настроить типы задач