Как изменить основные параметры очереди

Чтобы настроить основные параметры очереди:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Основные.

4. Настройте параметры очереди.

   • Основные параметры:

     • Название очереди.

     • Описание. Описание отображается на странице очереди под ее названием.

     • Сообщение при отсутствии доступа. Отображается у пользователя, если у него нет доступа к задаче или очереди.

     • Отображать пользователей, которые просматривают задачу — опция включает отображение пользователей, которые просматривают задачу в данный момент. Когда опция включена, на странице задачи отображается индикатор . Если навести на него указатель, можно увидеть, кто просматривает задачу одновременно с вами. Индикатор также виден в списке задач.

   • В разделе Страница задачи:

     • Всегда показывать поля в задаче — параметры, которые будут отображаться на странице задачи вне зависимости от настроек пользователя.
     • Приоритет по умолчанию — приоритет, в котором по умолчанию будут создаваться задачи.
     • Ограничить выгрузку задач в отчёты — частично или полностью ограничивает выгрузку задач в отчёты.
     • Реакции в задачах — разрешить или запретить пользователям оставлять реакции на комментарии в задачах очереди.
     • Показывать кнопки перехода из текущего статуса под названием задачи — показ кнопок изменения статуса задачи.
     • Не связывать с задачами других очередей по ссылке — не добавлять связь, если в комментарий или в описание задачи вставлен ключ задачи из другой очереди.
     • Копировать задачи внутри очереди и перемещать из других очередей в эту — если в очереди разрешено создание задач только через форму, эта опция позволяет копировать и перемещать задачи в очередь всем пользователям с доступом к созданию задач.

5. Нажмите кнопку Сохранить.