Как создать форму в сервисе Яндекс Формы

Вы можете создать форму в сервисе Яндекс Формы и подключить ее к очереди В Трекере.

Если опубликовать форму по прямой ссылке, разместить на сайте или вики-странице, тогда создавать задачи с помощью формы смогут даже те пользователи, у которых нет доступа к Трекеру. Например, формы удобно использовать, чтобы принимать обращения пользователей в службу поддержки или заявки на обслуживание: Принимать обращения по почте и через форму.

Шаг 1. Создайте и настройте форму

1. Перейдите в сервис Яндекс Формы. Если сервис не подключен, обратитесь к администратору вашей организации.

2. Создайте новую форму.

3. Настройте форму так, чтобы собрать данные, которые необходимы для создания задачи.

4. Настройте интеграцию с Трекером:

   1. Укажите очередь и другие параметры задачи.

   2. В поле Описание задачи добавьте ответы на вопросы формы.

   3. Чтобы добавить в задачу поле, которого нет в списке, выберите Добавить параметр задачи и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр.

   4. Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, выберите поле задачи и нажмите значок , затем нажмите Ответ на вопрос и выберите вопрос.

   5. Сохраните параметры интеграции.

   Настройки интеграции описаны в Справке Яндекс Форм

   В результате форма будет отправлять в Трекер ответы пользователя, а в Трекере будут создаваться задачи.

5. Настройте доступ к заполнению формы.
   По умолчанию форму могут заполнять все пользователи. Вы можете разрешить заполнение формы только сотрудникам вашей организации.

6. Опубликуйте форму, как описано в Справке Яндекс Форм. Форма будет доступна по ссылке, указанной в поле Ссылка.

Шаг 2. Подключите форму к очереди

1. Перейдите в Трекер .

2. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

3. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

4. Перейдите на вкладку Интеграции.

5. В разделе Формы нажмите Добавить форму →  Подключить существующую.

6. Вставьте ссылку на форму.

7. Добавьте название и описание формы. Они будут видны в окне выбора формы при создании задачи, а также в списке форм, подключенных к очереди.

8. Нажмите кнопку Добавить форму.

Созданная форма появится на странице создания задачи: Как создать задачу из формы.

Управлять формами для создания задач можно на странице настроек очереди: Управлять формами в очереди.

Узнайте больше:

• Как создать задачу из формы
• Как создать форму в интерфейсе Трекера
• Управлять формами в очереди
• Справка Яндекс Форм