Пример макроса

Закрыть задачу и уведомить пользователя

Предположим, что сотрудники службы поддержки регистрируют обращения пользователей в Трекере. После того как работа по обращению выполнена, задачу нужно закрыть и отправить пользователю уведомление о решении его обращения. Настроим макрос, который будет выполнять эти действия:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

3. На панели слева выберите Автоматизация.

4. В правом верхнем углу нажмите кнопку Создать → Макрос.

5. Задайте название макроса.

6. Напишите текст комментария. Вы можете добавить в письмо параметры задачи с помощью кнопки  Переменные.

7. Чтобы макрос закрывал задачу, в блоке Изменить значение в поле выберите Статус → Установить значение → Закрыт.

   

8. Нажмите Создать макрос.

Чтобы выполнить созданный макрос:

1. Откройте любую задачу в очереди, в которой вы создали макрос.

2. В поле для ввода комментария нажмите  Макросы и выберите название вашего макроса.

3. Нажмите кнопку Выполнить. Будет добавлен комментарий, а задача перейдет в статус Закрыт.