Как настроить права доступа в очереди

Доступ к задачам очереди имеют:

• Пользователи и группы, которые добавлены в раздел Основные участники. Если пользователь не был добавлен в список основных участников очереди, при призыве в комментарии к задаче он будет добавлен в поле Доступ. После первого оставленного комментария пользователь автоматически появляется в списке Наблюдателей.

• Пользователи, которые указаны в задаче в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели и Доступ.

• Пользователи, чьи права доступа нельзя ограничить:

  • Администраторы организации.
  • Робот сервиса Трекер.
  • Владелец очереди.

Настроить права доступа в очереди

Чтобы настроить права доступа в очереди для пользователей Трекера:

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

3. Перейдите на вкладку Права доступа.

   • Чтобы посмотреть все права доступа для пользователя или группы, воспользуйтесь поиском в верхней части экрана или нажмите на пользователя или группу.

   • Чтобы закрыть доступ для участников очереди, выберите из списка пользователя или группу и нажмите кнопку  Отозвать доступ.

4. Определите уровни и типы доступа пользователей в очереди. Типы доступа можно комбинировать и сочетать.

   Настройки прав доступа в очереди будут применены в течение часа.

При настройке прав доступа в очереди будьте осторожны, чтобы случайно не отозвать свои права доступа. Это может произойти, если удалить настройки, которые позволяли вам управлять очередью. Если это произошло, обратитесь к администратору.

Уровни доступа

Вы можете настроить права пользователей для выполнения определенных действий в очереди:

• Настройки очереди — просмотр и редактирование настроек очереди. Не включает в себя доступ к задачам очереди.
• Редактирование задач — просмотр всех задач в очереди, возможность оставлять комментарии, редактировать описание и любые поля задачи.
• Создание задач — создание задач в очереди. При создании задачи пользователь получает роль автора и права на просмотр и редактирование в этой задаче.
• Создание задач с компонентом — создание задач с компонентом в очереди. Доступен только при редактировании компонента.
• Просмотр задач — просмотр задач очереди, возможность изменять статус задачи, добавлять и удалять комментарии.

Типы доступа

На вкладке Права доступа выделены разделы для разграничения прав пользователей по типам доступа:

• Основные участники — позволяет выдать доступ к задачам очереди конкретным пользователям, группам пользователей или роботам.
• Роли в задачах — действует в дополнение к доступам, настроенным в разделе Основные участники. Позволяет изменять доступы пользователя в зависимости от роли, которую он имеет в конкретной задаче: автор, исполнитель, наблюдатель или добавлен в поле Доступ.
• Задачи с компонентом — позволяет настроить специальные правила доступа пользователей к задачам, в которых применен компонент.
• Доступ запрещен — позволяет запретить любой доступ к задачам очереди для пользователя или группы пользователей. Имеет приоритет над всеми другими типами доступа, настроенными для пользователя или группы.

Права доступа пользователя формируются из всех применяемых прав: личных и групповых. Если в разделах с типами доступа для пользователя или его группы настроены различные права, пользователь получит максимальный уровень доступа из настроенных.

Основные участники

В разделе Основные участники можно выбрать пользователей, которые будут иметь определенные права доступа к очереди.

Для основных участников очереди можно настроить уровни доступа: Настройки очереди, Редактирование задач, Создание задач, Просмотр задач.

Чтобы добавить основных участников очереди:

1. В разделе Основные участники нажмите  Добавить и с помощью поиска найдите пользователя или группу пользователей.

2. Выберите доступы, которые готовы предоставить пользователю и группе пользователей. Если пользователь уже имеет права в рамках группы, в этом же окне вы увидите, в каких группах он состоит.

3. Нажмите Добавить.

Роли в задачах

В разделе Роли в задачах можно изменить права участников задачи. Эти права будут выданы в дополнение к тем, которые настроены в разделе Основные участники.

Для участников задач можно настроить уровни доступа: Редактирование задач, Просмотр задач.

Чтобы изменить уровень доступа для роли в задаче:

1. В разделе Роли в задачах выберите из списка роль, доступ для которой необходимо скорректировать.

2. Нажмите Изменить доступ.

3. В окне редактирования доступа вы можете выбрать подходящие права доступа из списка или отменить расширенный доступ для этой роли. В этом случае для участника задачи с этой ролью будут действовать только права из раздела Основные участники.

4. Нажмите Сохранить.

Задачи с компонентом

Вы можете настраивать доступ к различным компонентам очереди. Это позволит задавать разные настройки для задач очереди без компонентов и для задач с компонентами.

Для участников задач с компонентом можно настроить уровни доступа: Редактирование задач, Создание задач с компонентом, Просмотр задач. Компоненты не позволяют переопределять возможность редактирования настроек очереди.

Чтобы добавить компонент в существующую задачу, требуется доступ к компоненту уровня Создание задач с компонентом.

Если права в компоненте не настроены, то в поле Доступ этого компонента отображается Не влияет на доступ.

Если к задаче добавлены несколько компонентов, их права объединяются. В этом случае доступ к задаче будут иметь все пользователи, которым разрешен доступ хотя бы к одному компоненту.

Чтобы настроить доступ к компоненту:

1. В разделе Задачи с компонентом выберите компонент.

   Если компонентов еще нет, нажмите кнопку  Создать и заполните форму создания компонента.

2. На странице компонента настройте права доступа:

   • Добавить участников — нажмите, если сотрудников с доступом к компоненту еще нет.

   • Основные участники — сформируйте список пользователей, которые получат выбранные права доступа к задачам очереди с компонентом;

   • Роли в задачах — настройте доступы участников задачи;

     Рекомендуем проверить и настроить права доступа для ролей, чтобы задачи были доступны исполнителям и другим участникам работы. Например, если у исполнителя нет права Просмотр задач и он не входит в число основных участников, он не сможет увидеть задачу.

Доступ запрещен

Запрещающий доступ нельзя настроить для владельца очереди и для групп, в которых он состоит. Если у вас есть право Настройки очереди, вы не сможете настроить запрещающий доступ для себя и для групп, в которых вы состоите.

Чтобы запретить любой доступ к задачам очереди:

1. В разделе Доступ запрещен нажмите  Добавить и с помощью поиска найдите пользователя или группу пользователей.

2. Нажмите Запретить доступ.

Узнайте больше

• Владелец и команда очереди
• Массовая настройка доступа к очереди
• Примеры настройки доступов к очереди