--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.5 - property: og:type content: article - property: article:section content: Интеграция с другими сервисами - property: og:title content: Подключить существующий или сторонний ящик - property: article:tag content: Сборник инструкций alternate: - https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/queue-mail-other-service.md - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-other-service.md - href: ru/manager/queue-mail-other-service.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt # Подключить существующий или сторонний ящик Подключите ящик на стороннем почтовом сервисе или существующий ящик на домене Яндекс 360. Для существующего ящика Яндекс 360 используйте параметры IMAP- и SMTP-серверов из [Справки Почты](https://yandex.ru/support/yandex-360/business/mail/ru/mail-clients/others.html). {% note warning "" %} Трекер не поддерживает интеграцию с почтовым сервисом Microsoft Exchange Online. {% endnote %} Рекомендуем завести новый почтовый ящик и использовать его только для работы с Трекером: все входящие письма станут задачами в вашей очереди. {% note warning "" %} Вы можете настроить не более 200 почтовых адресов, привязанных к очередям в Трекере. Если вам нужно больше, обратитесь в [службу поддержки](https://yandex.ru/support/tracker/ru/feedback.md). {#mailbox-limit} {% endnote %} Настраивать очередь может ее [владелец](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-team.md) и администраторы Трекера, а также пользователи, которые имеют [право «Настройки очереди»](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#permissions). {#note-text} 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите в раздел **Интеграции** → **Почта**. {#integrations} 1. Нажмите **Настроить почтовые ящики**. {#configure} 1. Выберите **На произвольном почтовом сервере**. ## Настроить почтовый ящик для входящих писем {#get-mail} В разделе **Почта для получения писем** укажите почтовый ящик, который будет привязан к очереди. Письма, которые поступят на адрес этого ящика, станут задачами в очереди. Если ящик очереди привязан к аккаунту пользователя, он будет автоматически назначен исполнителем в задаче. 1. В поле **Почта** укажите адрес почтового ящика. Например: `login@yandex.ru`. Поле **Логин** заполнится автоматически. ![](../_assets/queue-mail-other-service.png =550x){.border-yes} 1. В поле **Пароль** укажите пароль для почтового ящика. Если выбранный почтовый сервер позволяет контролировать доступ с помощью пароля приложения, укажите в этом поле пароль приложения для почтовых клиентов. [Узнайте больше о паролях приложений в документации Яндекс ID](https://yandex.ru/support/id/authorization/app-passwords.html). 1. Заполните поля **Адрес IMAP-сервера** и **Порт**. Это необходимо для сбора писем. Узнать эти данные можно в настройках почтового ящика. 1. Чтобы включить шифрование с помощью протокола SSL, активируйте опцию **Защищенное соединение (SSL)**. 1. Если требуется обрабатывать письма не только от сотрудников организации, но и от внешних пользователей, включите опцию **Принимать письма не только от сотрудников организации**. 1. Если требуется, настройте дополнительные параметры обработки входящих писем. {% cut "Дополнительные параметры" %} * **Папка для входящих** — укажите папку в почтовом ящике, письма из которой нужно передавать для создания задач в Трекере. Задачи будут создаваться только из писем, поступающих в эту папку. * **Папка для архива** — создайте в почтовом ящике папку для архивации писем, переданных в Трекер, и укажите ее название. Если указанная папка не существует и Трекер не сможет создать ее автоматически, обработка писем будет невозможна. * **Дата начала обработки писем** — укажите дату. Письма, пришедшие до указанной даты, не обрабатываются и автоматически попадают в **Папку для архива**. Если не указать дату, задачи из писем будут создаваться начиная со дня настройки почтового ящика. Используйте отдельные папки для сбора входящих писем и для их архивации. {% endcut %} 1. Нажмите **Проверить подключение**. 1. Укажите параметры для задач, которые будут создаваться при получении писем: [тип задачи](*issuetype) и [компоненты](*component). С помощью компонентов можно искать задачи или разграничить к ним доступ: [Как ограничить доступ к задачам, созданным из писем](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#access). 1. Нажмите **Сохранить**. Почтовый адрес заработает в течение часа после создания. ## Настроить почтовый ящик для исходящих писем {#send-mail} С адреса почтового ящика для исходящих писем будут отправляться ответы пользователям со страницы задачи. Вы можете использовать тот же адрес, который [настроили для входящих писем](#get-mail). 1. В разделе **Почта для отправки ответов** нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Добавить адрес**. ![](../_assets/queue-mail-other-service-outgoing.png =550x){.border-yes} 1. В поле **Логин** укажите почту, с которой будут отправляться письма, то есть комментарии к задаче. Например: `login@yandex.ru`. Вы можете выбрать тот же адрес электронной почты, который настроили для создания задач в очереди, или использовать другой адрес для отправки ответов. 1. В поле **Пароль** укажите пароль для почтового ящика. Если выбранный почтовый сервис позволяет контролировать доступ с помощью пароля приложения, укажите в этом поле пароль приложения для почтовых клиентов. [Узнайте больше о паролях приложений в документации Яндекс ID](https://yandex.ru/support/id/authorization/app-passwords.html). 1. Укажите **Адрес SMTP-сервера** и **Порт**. Это необходимо для работы исходящей почты. Узнать эти данные можно в настройках почтового ящика. 1. Чтобы включить шифрование с помощью протокола SSL, активируйте опцию **Защищенное соединение (SSL)**. {% note alert "" %} Если включена опция **Защищенное соединение (SSL)**, укажите порт для защищенного соединения, который использует почтовый сервер, обычно порт 465. Не указывайте порт 587, так как в этом случае невозможно установить SSL-соединение. {% endnote %} 1. Чтобы изменить подпись по умолчанию в отправляемых письмах, нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Добавить новую подпись**. Значение из поля **Псевдоним** отобразится у адресата как имя отправителя письма. О настройке текста подписи читайте в разделе [Как изменить подпись в письмах](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#edit-signature). 1. Проверьте, что все работает: нажмите ![](../_assets/svg/send-email.svg) **Отправить тестовое письмо**. [*component]: Компонент — это параметр, который помогает разделить рабочие процессы в очереди, например по продукту или по ответственному сотруднику. Для компонента можно выбрать отдельные настройки доступа к задачам. [*issuetype]: Тип — это параметр задач, который помогает разделять их по смыслу. Например: **Новая возможность**, **Ошибка**, **Улучшение**. Для разных типов можно настроить разные рабочие процессы.