--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.2 - property: og:type content: article - property: article:section content: Интеграция с другими сервисами - property: og:title content: Настроить работу с почтой - property: article:tag content: Сборник инструкций alternate: - https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/queue-mail-settings.md - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md - href: ru/manager/queue-mail-settings.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt # Настроить работу с почтой ## Как принимать обращения от внешних пользователей {#external-tasks} На почтовый адрес очереди могут поступать письма как от сотрудников вашей организации, так и от внешних пользователей. Чтобы письма от пользователей, которые не являются сотрудниками организации, также становились задачами при настройке почтового ящика очереди включите опцию **Принимать письма не только от сотрудников организации**. ## Как отправлять письма со страницы задачи {#external-response} Если вам нужно отвечать на письма пользователей со страницы задачи, настройте отправку исходящих писем: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} {% note info "" %} Настраивать очередь может ее [владелец](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-team.md) и администраторы Трекера, а также пользователи, которые имеют [право «Настройки очереди»](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#permissions). {#note-text} {% endnote %} 1. Перейдите в раздел **Интеграции** → **Почта**. 1. Если вы используете сторонний почтовый сервис, [настройте почтовый ящик для исходящих писем](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-other-service.md#send-mail). 1. Чтобы со страницы задачи можно было отправлять письма на почтовые адреса внешних пользователей, включите опцию **Разрешить отправку писем наружу**. 1. Если вы хотите сохранять номер обращения в переписке с пользователем, включите опцию **Добавлять номер задачи в тему письма**. В этом случае при ответе со страницы задачи в тему письма будет подставлен ее [ключ](*issuekey). При необходимости вы можете отредактировать тему письма перед отправкой. На странице задачи в разделе **Комментарии** появится вкладка **Письмо** для отправки электронного письма пользователю, который создал задачу. [Как отправлять письма со страницы задачи](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/comments.md#send-comment). ## Как изменить почтовые адреса очереди {#edit} 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите в раздел **Интеграции** → **Почта**. 1. Нажмите **Настроить почтовые ящики**. * Чтобы добавить еще один почтовый ящик очереди, нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Добавить адрес**. Вы можете настроить не более 200 почтовых адресов, привязанных к очередям в Трекере. Если вам нужно больше, обратитесь в [службу поддержки](https://yandex.ru/support/tracker/ru/feedback.md). {#mailbox-limit} * Чтобы изменить настройки почтового ящика, нажмите ![](../_assets/svg/actions.svg) и выберите ![](../_assets/svg/icon-edit.svg) **Редактировать**. * Чтобы удалить почтовый ящик, нажмите ![](../_assets/svg/actions.svg) и выберите ![](../_assets/svg/delete.svg) **Удалить**. ## Как изменить подпись в письмах {#edit-signature} Шаблоны подписей хранятся в настройках почтового ящика очереди. Чтобы изменить подпись: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите в раздел **Интеграции** → **Почта**. 1. Нажмите **Настроить почтовые ящики**. 1. Нажмите ![](../_assets/svg/actions.svg) рядом с нужным почтовым ящиком и выберите ![](../_assets/svg/icon-edit.svg) **Редактировать**. 1. В разделе **Почта для отправки ответов** найдите нужную подпись и нажмите ![](../_assets/svg/icon-edit.svg) рядом с ней. Либо нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Добавить новую подпись**, чтобы создать дополнительный шаблон. 1. Отредактируйте подпись. В поле **Подпись** используйте инструменты редактора для форматирования текста и добавления ссылок. Также поддерживается разметка YFM. Она позволяет вставлять изображения и использовать расширенное форматирование. Чтобы вставить данные сотрудника, который отвечает на письмо, нажмите **{ }** и выберите переменную: * **ФИО** — полное имя сотрудника. * **Логин** — логин сотрудника. * **Электронная почта** — адрес электронной почты сотрудника. * **Телефон** — телефон сотрудника. ![](../_assets/mail-signature.png =600x){.border-yes} Переменные позволяют создать единый шаблон подписи для всех участников очереди: при отправке письма данные подставляются автоматически из профиля сотрудника, работающего с задачей. 1. Нажмите **Сохранить**. ## Как ограничить доступ к задачам, созданным из писем {#access} В одной очереди можно настроить несколько почтовых адресов для создания задач. В очереди также могут быть задачи, которые сотрудники организации создали обычным способом. Чтобы разделить задачи и настроить к ним доступ для сотрудников организации, используйте компоненты. Для задач с компонентами можно ограничить доступ. В этом случае задачи, созданные из писем, будут доступны только определенным сотрудникам: 1. [Создайте компоненты](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/components.md) для разных почтовых адресов очереди. 1. Укажите компоненты при настройке почтового ящика в блоке **Параметры задач**. 1. [Настройте доступ](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#access-component) пользователей к задачам с компонентом. Если сотрудник, у которого есть доступ к очереди, отправит письмо на ее почтовый адрес, он станет автором задачи и получит соответствующие [права](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#task-role). Автором задач от сотрудников без доступа к очереди и от внешних пользователей назначается Робот сервиса Трекер. [*issuekey]: Ключ задачи — это уникальный идентификатор, который содержится в ссылке на задачу. Он состоит из ключа очереди и номера, например `TEST-123`.