Подключить общий ящик Яндекс 360

Если у вашей организации подключен домен Яндекс 360, можно настроить общий почтовый ящик. У общего ящика нет конкретного владельца, им могут пользоваться несколько сотрудников одновременно.

Об общих почтовых ящиках читайте в Справке Почты:

• Как создать общий почтовый ящик.

• Как настроить общие почтовые ящики.

Общий почтовый ящик можно подключить к очереди Трекера для приема и отправки писем.

Настраивать очередь может ее владелец и администраторы Трекера, а также пользователи, которые имеют право «Настройки очереди».

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

3. Перейдите в раздел Интеграции → Почта.

4. Нажмите Настроить почтовые ящики.

5. Выберите На произвольном почтовом сервере.

Настроить общий почтовый ящик для входящих писем

Чтобы настроить общий почтовый ящик для приема писем на домене Яндекс 360:

1. В поле Почта введите полный адрес общего почтового ящика, например post@company.ru. Домен общего ящика должен совпадать с доменом текущей организации.

   

2. В поле Логин укажите <домен_организации>/<логин_пользователя>/<адрес_общего_ящика_без_домена>.

   Например, если адрес общего ящика — post@company.ru, а адрес почтового ящика пользователя — user@company.ru, в поле Логин укажите company.ru/user/post.

3. В поле Пароль укажите пароль приложения от пользовательского аккаунта. Подробнее о паролях приложений читайте в документации Яндекс ID.

   Например, если адрес общего ящика — post@company.ru, а адрес почтового ящика пользователя — user@company.ru, в поле Пароль укажите пароль приложения для user@company.ru.

4. В поле Адрес IMAP-сервера укажите imap.yandex.ru.

5. В поле Порт укажите 993.

6. Если требуется обрабатывать письма не только от сотрудников организации, но и от внешних пользователей, включите опцию Принимать письма не только от сотрудников организации.

7. Укажите параметры для задач, которые будут создаваться при получении писем: тип задачи и компоненты.

   С помощью компонентов можно искать задачи или разграничить к ним доступ: Как ограничить доступ к задачам, созданным из писем.

8. Нажмите Сохранить.

Настроить общий почтовый ящик для исходящих писем

1. Чтобы пользователь мог отправлять письмо из Трекера через общий ящик, назначьте ему одну из комбинаций ролей:

   • Ограниченная отправка писем по SMTP и Отправка писем по SMTP;
   • Владение ящиком.

   Подробнее о настройке доступов общих ящиков читайте в документации Яндекс 360.

2. В разделе Почта для отправки ответов нажмите Добавить адрес.

   

3. В поле Логин укажите логин пользователя, у которого есть доступ к общему ящику.

   Например, если адрес общего ящика — post@company.ru, а адрес почтового ящика пользователя — user@company.ru, в поле Логин укажите user@company.ru.

4. В поле Пароль укажите пароль приложения, который использовался для настройки почты для получения писем. Подробнее о настройке пароля приложения читайте в документации Яндекс 360.

   Например, если адрес общего ящика — post@company.ru, а адрес почтового ящика пользователя — user@company.ru, в поле Пароль укажите пароль приложения для user@company.ru.

5. В поле Адрес SMTP-сервера укажите smtp.yandex.ru.

6. В поле Порт укажите 465.