---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Интеграция с другими сервисами
  - property: og:title
    content: Почта
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/queue-mail.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail.md
  - href: ru/manager/queue-mail.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Почта

В Трекере можно привязать к очереди адрес электронной почты. Когда на такой адрес поступает письмо, в очереди автоматически создается задача. Комментарии к задаче можно отправлять пользователю по электронной почте, а его ответ станет комментарием к исходной задаче. Например, это полезно, чтобы [регистрировать обращения пользователей в службу поддержки](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-send-mail.md).

О создании задачи из письма читайте в разделе [Как создать задачу по почте](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket-by-mail.md).

{% cut "Алгоритм создания задачи или комментария из письма" %}

Алгоритм анализирует письма и решает, создать новую задачу или добавить комментарий к существующей. Чтобы определить, связано ли полученное письмо с существующей задачей, используются данные из заголовка и содержимого письма: ключ задачи, уникальный идентификатор текущего письма `Message-id` и другие параметры.

* Если задача с такими параметрами не найдена, создается новая задача.

* Если задача найдена, алгоритм проверяет, что задача находится в той же очереди, к которой относится почтовый ящик-получатель письма:

   * Если задача находится в той же очереди, создается комментарий к задаче.
   * Если задача находится в другой очереди, создается новая задача в очереди, к которой относится почтовый ящик-получатель письма.

{% endcut %}

К одной очереди можно подключить несколько почтовых ящиков. Используйте эту возможность, если в очереди обрабатываются обращения по разным продуктам или от разных групп пользователей. Для разных почтовых ящиков можно выбрать типы задач и компоненты. Это поможет создать фильтры для поиска задач.


- Как подключить почтовый ящик для очереди:

  * [Как создать ящик на домене Яндекс 360](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-domain.md) — если у организации подключен домен и нужен новый адрес для очереди.
  * [Как подключить общий ящик Яндекс 360](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-team-mailbox.md) — если одним ящиком пользуются несколько сотрудников.
  * [Как подключить почтовый ящик в стороннем сервисе](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-other-service.md) — если ящик уже существует или находится в другом почтовом сервисе.


- Как настроить дополнительные опции:

  * [Ограничить доступ сотрудников к задачам из почты](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#access)
  * [Принимать обращения от внешних пользователей](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#external-tasks)
  * [Отправлять письма со страницы задачи](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#external-response)
  * [Изменить подпись в письмах](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#edit-signature).

- [Как решить проблемы с почтой](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-troubleshooting.md).


#### Узнайте больше {#see-also}

* [Принимать обращения по почте и через форму](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-mail-forms.md)
* [Отправлять письма со страницы задачи](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process-send-mail.md)
* [Отправить комментарий на почтовый адрес пользователя](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/comments.md#send-comment)


<!-- source: ru/_assets/style/image.md -->

<!-- endsource: ru/_assets/style/image.md -->