Владелец и команда очереди
В команду обычно входят пользователи, которые работают над задачами очереди. Такие пользователи будут предлагаться при поиске в качестве исполнителей, наблюдателей и в других полях задач, а также в призывах в комментариях. Очередь появится у них в боковой панели в разделе Мои очереди
.
Пользователи, которых вы добавили в команду очереди, не получают автоматический доступ к ее задачам. Чтобы настроить доступ пользователей к очереди, используйте вкладку Права доступа.
Владелец очереди — это сотрудник, который управляет очередью: редактирует ее основные параметры, добавляет пользователей в команду очереди и настраивает права доступа к очереди.
По умолчанию владельцем очереди становится пользователь, который ее создал.
Изменить владельца очереди
Чтобы изменить владельца очереди:
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Права доступа.
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Откройте Меню очереди и выберите Изменить владельца.
-
Нажмите Изменить владельца и введите имя или логин пользователя. Вы также можете указать идентификатор группы, чтобы назначить владельцами очереди сразу несколько пользователей.
-
Если требуется, чтобы все новые задачи автоматически назначались на владельца, включите опцию Назначать исполнителем по умолчанию.
-
Нажмите Сохранить.
Изменить команду очереди
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Команда очереди.
-
Чтобы добавить пользователей, нажмите Добавить участников. Вы также можете указать идентификатор группы, чтобы добавить в команду очереди сразу несколько пользователей.
-
Чтобы удалить участника, нажмите на значок возле имени пользователя или группы и выберите Исключить.
Добавить сообщение для пользователей, у которых нет доступа
По умолчанию при попытке открыть задачу очереди, к которой нет доступа, пользователи видят сообщение «Обратитесь к владельцу очереди» и имя владельца.
Вы можете изменить это сообщение. Например, указать другого пользователя с правами администратора очереди, к которому можно обратиться для получения доступа. Или написать, по какой причине доступ к очереди закрыт.
Чтобы изменить сообщение для пользователей, у которых нет доступа к очереди:
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Перейдите на вкладку Основные.
-
В разделе Сообщение при отсутствии доступа введите текст и нажмите кнопку Сохранить.