Графики работы

График работы позволяет установить время, когда активно правило SLA. В нерабочие часы таймер SLA работать не будет. Вы можете выбрать для правила один из стандартных графиков или создать свой.

Создать график работы

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

   По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец. Подробнее: Как настроить права доступа в очереди

3. Выберите Графики работы.

4. Нажмите кнопку  Создать.

5. Введите название графика.

6. Выберите часовой пояс.

7. Укажите режим работы.

8. Выберите Праздники и переносы выходных. Для этого:

   • Выберите из списка страну, чтобы применить производственный календарь вашего региона.

   • Укажите год.

9. Если ваш график работы отличается от производственного, вы можете добавить праздники и переносы выходных, которые будут отличаться от основного графика работы. Для этого нажмите кнопку  Добавить исключения и задайте параметры:

   • Дата.
   • Тип — выходной или рабочий день.
   • Описание.
   • Для рабочего дня задайте Часы работы.

10. Нажмите кнопку Создать.

Редактировать график работы

1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

3. Выберите Графики работы.

4. Чтобы просмотреть параметры графика, нажмите  справа от его названия.

5. Чтобы редактировать график, нажмите  → Редактировать.

6. Чтобы скопировать график, нажмите  → Копировать.

7. Чтобы удалить график, нажмите  → Удалить.