Графики работы
Важно
По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.
График работы позволяет установить время, когда активно правило SLA. В нерабочие часы таймер SLA работать не будет. Вы можете выбрать для правила один из стандартных графиков или создать свой.
Совет
Если таймер SLA должен работать без выходных и праздничных дней, выберите системный график Москва. Круглосуточно.
Создать график работы
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Выберите Графики работы.
-
Нажмите кнопку Создать график.
-
Нажмите на значок и введите название графика. Нажмите , чтобы сохранить название.
-
Выберите часовой пояс.
-
Укажите режим работы.
-
Выберите Праздники и переносы выходных, которые будут отличаться от основного графика работы. Для этого нажмите кнопку Настроить исключения и задайте параметры:
-
Выберите страну, чтобы применить производственный календарь вашего региона.
-
Добавьте Исключения из правил SLA, если ваш график работы отличается от производственного.
-
-
Нажмите кнопку Сохранить.
Созданный график доступен в разделе Мои графики работы. Другие пользователи не смогут просмотреть или использовать ваш график.
Редактировать график работы
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Выберите Графики работы.
-
В разделе Мои графики работы нажмите на название нужного графика.
-
Нажмите кнопку Редактировать.
-
Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.