Графики работы
По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.
График работы позволяет установить время, когда активно правило SLA. В нерабочие часы таймер SLA работать не будет. Вы можете выбрать для правила один из стандартных графиков или создать свой.
Если таймер SLA должен работать без выходных и праздничных дней, выберите системный график Москва. Круглосуточно.
Создать график работы
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Выберите Графики работы.
-
Нажмите кнопку Создать.
-
Введите название графика.
-
Выберите часовой пояс.
-
Укажите режим работы.
-
Выберите Праздники и переносы выходных. Для этого:
-
Выберите из списка страну, чтобы применить производственный календарь вашего региона.
-
Укажите год.
-
-
Если ваш график работы отличается от производственного, вы можете добавить праздники и переносы выходных, которые будут отличаться от основного графика работы. Для этого нажмите кнопку Добавить исключения и задайте параметры:
- Дата.
- Тип — выходной или рабочий день.
- Описание.
- Для рабочего дня задайте Часы работы.
-
Нажмите кнопку Создать.
Редактировать график работы
-
На панели слева нажмите Очереди и выберите очередь.
-
На странице очереди в правом верхнем углу нажмите Настройки очереди.
-
Выберите Графики работы.
-
Чтобы просмотреть параметры графика, нажмите справа от его названия.
-
Чтобы редактировать график, нажмите → Редактировать.
-
Чтобы скопировать график, нажмите → Копировать.
-
Чтобы удалить график, нажмите → Удалить.