--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.5 - property: og:type content: article - property: article:section content: Настроить SLA для задач - property: og:title content: Как настроить правила - property: article:tag content: Сборник инструкций alternate: - https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/sla.md - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/sla.md - href: ru/manager/sla.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Как настроить правила description: Следуя данной инструкции, вы сможете настроить правила. --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt # Как настроить правила {% note warning "" %} По умолчанию настраивать очередь может [только ее владелец](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md). {% endnote %} ## Создать правило {#create-rule} Правило будет применено ко всем новым задачам в очереди. Таймер SLA не появится в задачах, созданных раньше, чем правило. В одну очередь вы можете добавить не более 30 правил SLA. Чтобы создать новое правило SLA: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Правила SLA**. 1. Нажмите кнопку ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Создать правило**. 1. Введите название правила. 1. Выберите график работы. График работы устанавливает время, когда правило активно. В нерабочие часы отсчет времени идти не будет. Если подходящего графика нет, его можно создать: см. [Создать график работы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/schedule.md#create-schedule). 1. Добавьте группы задач, попадающих под правило. * Чтобы создать группу задач, нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Добавить группу задач** и введите название группы задач. * Чтобы отфильтровать задачи, которые попадут в группу, нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) и выберите поле. Вы можете выбрать несколько полей фильтрации. * Чтобы удалить группу задач, нажмите ![](../_assets/svg/delete.svg). * Чтобы отменить удаление группы задач, нажмите ![](../_assets/svg/undo.svg). 1. Для каждой группы задач задайте сроки выполнения задач в формате `0ч 0м`: * **Время до предупреждения** (необязательный параметр) — по истечении этого срока Трекер отправит предупреждение, что время обработки задачи на исходе. * **Время на выполнение** — предельное время на обработку задачи. По истечении этого времени Трекер отправит уведомление о срыве срока. 1. Добавьте оповещения о превышении времени. По умолчанию оповещения выключены. * Чтобы настроить предупреждение о превышении времени, в блоке **Предупреждения** выберите опцию **Отправить письмо** и укажите логины в Трекере или имена получателей. * Чтобы настроить оповещение о срыве срока, в блоке **Срыв срока** выберите опцию **Отправить письмо** и укажите логины в Трекере или имена получателей. 1. Задайте условия, при которых таймер будет запускаться, приостанавливаться или останавливаться: * ![](../_assets/svg/start.svg) **Старт** — таймер запустится, если выполнено любое из перечисленных условий. Если таймер стоял на паузе, отсчет времени будет возобновлен. * ![](../_assets/svg/pause-sla.svg) **Пауза (опционально)** — таймер приостановится, если выполнено любое из перечисленных условий. Таймер запустится, когда будет выполнено условие из списка **Старт**. {% note alert "" %} Если в качестве условия для паузы выбрано "Пока задача находится в статусе", таймер запустится, как только задача будет переведена в любой другой статус. {% endnote %} * ![](../_assets/svg/stop.svg) **Остановка** — таймер остановится, если выполнено любое из перечисленных условий. Возможные условия: Условие | Режим таймера | Описание ----- | ----- | ----- Удалён исполнитель | **Старт**, **Остановка** | Условие считается выполненным, когда в задаче удаляют исполнителя. Назначен исполнитель | **Старт**, **Остановка** | Условие считается выполненным, когда задаче назначают нового исполнителя. Получен ответ заказчика | **Старт**, **Остановка** | Условие считается выполненным, когда задачу прокомментировал пользователь, не входящий в [команду очереди](queue-team.md). Создана задача | **Старт** | Таймер запустится сразу после создания задачи. Задача переведена в статус | **Старт**, **Остановка** | Условие считается выполненным, когда задачу переводят в один из указанных в нем статусов. Удалена резолюция | **Старт** | Условие считается выполненным, когда из задачи удаляют проставленную ранее резолюцию. Пока задача находится в статусе | **Пауза** | Таймер будет приостановлен, пока задача находится в одном из указанных статусов. После изменения статуса таймер автоматически запустится. Выбрана резолюция | **Остановка** | Условие считается выполненным, когда в задаче проставляют одну из указанных в нем резолюций. Получен ответ от команды очереди | **Остановка** | Условие считается выполненным, когда задачу прокомментировал пользователь, входящий в [команду очереди](queue-team.md). У задачи есть исполнитель | **Пауза** | Таймер будет приостановлен, пока в задаче указан исполнитель. После удаления исполнителя таймер автоматически запустится. У задачи нет исполнителя | **Пауза** | Таймер будет приостановлен, пока в задаче не указан исполнитель. После назначения исполнителя таймер автоматически запустится. 1. Чтобы запустить таймер снова, если условия для его старта повторятся, включите опцию **Перезапускаемый таймер**. 1. Нажмите кнопку **Создать правило**. ### Пример {#example} Создадим правило для контроля времени реакции на новые задачи. Таймер правила запустится, как только задаче будет назначен исполнитель, и остановится, когда исполнитель возьмет задачу в работу. Если за 15 минут исполнитель не отреагирует на задачу, вы получите оповещение по почте. Чтобы создать правило: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Правила SLA**. 1. Нажмите кнопку ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Создать правило**. 1. Введите название правила. 1. Выберите [график работы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/schedule.md). 1. Добавьте группу задач. 1. В разделе **Группа задач** установите предельное время реакции на задачу: * Поле **Время до предупреждения** оставьте пустым. * В поле **Время на выполнение** введите время реакции, например, `15м`. 1. Настройте оповещение о срыве срока: * В блоке **Срыв срока** выберите опцию **Отправить письмо**. * Укажите ваш логин в Трекере. 1. Настройте таймер: * **Старт** — Назначен исполнитель. * **Остановка** — Задача переведена в статус «В работе». * Блок **Пауза** оставьте пустым. 1. Нажмите кнопку **Создать правило**. ## Просмотреть и отредактировать правила {#view-rules} Чтобы просмотреть список правил SLA, действующих в очереди: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Правила SLA**. 1. Чтобы просмотреть параметры правила, нажмите ![](../_assets/svg/unwrap.svg) справа от его названия. 1. Внесите изменения в настройки правила. 1. Чтобы сохранить изменения, нажмите **Сохранить**.