Шаблоны очередей

Чтобы вам было проще настроить Трекер для работы с вашими задачами, предусмотрены несколько шаблонов очередей для распространенных процессов. Шаблон очереди включает рабочий процесс с предварительно настроенными типами задач и статусами.

Базовый шаблон

Шаблон очереди с простым рабочим процессом, который подойдет для первого знакомства с возможностями Трекера. Позже вы сможете настроить рабочий процесс под ваши задачи.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт она будет закрыта с резолюцией Решен.

Управление проектами

Этот шаблон очереди подойдет для компании, в которой работают несколько команд.

При выборе этого шаблона для каждого проекта будет создаваться простая доска задач.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт она будет закрыта с резолюцией Решен.

Разработка

Этот шаблон очереди подойдет для команды разработки.

При выборе этого шаблона будут добавлены:

• доска задач «С бэклогом и спринтами», на которой можно планировать спринты, оценивать задачи и смотреть диаграмму сгорания задач;
• возможность привязать коммит к задаче;
• компоненты «Фронтенд» и «Бекенд» для группировки задач по тематике.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Ошибка;
• Релиз;
• Epic;
• Story;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• В работе;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Поддержка

Этот шаблон очереди поможет организовать службу поддержки пользователей.

При выборе этого шаблона будут добавлены:

• простая доска задач с таким же названием, как у очереди;
• форма для получения обратной связи от пользователей в разделе Интеграции;
• опция отправки писем со страницы задачи;
• шаблоны автоматических ответов на обращения пользователей в разделе Автоматизация;
• Таймеры SLA для контроля времени ответа на обращение и срока устранения ошибки.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха;
• Улучшение;
• Запрос;
• Ошибка.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Маркетинг

Этот шаблон очереди подойдет организациям, которые проводят рекламные кампании.

При выборе этого шаблона для каждого проекта будет создаваться простая доска задач.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт она будет закрыта с резолюцией Решен.

Производство

Этот шаблон очереди подойдет промышленным предприятиям.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• В работе;
• Согласование результата;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Документооборот

Этот шаблон очереди поможет организовать процесс согласования документов.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха;
• Запрос;
• Документы.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• В работе;
• Согласование результата;
• Ожидание подтверждения;
• Документы подготовлены;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Оказание услуг

Этот шаблон очереди подойдет промышленным предприятиям.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• В работе;
• Согласование результата;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Кадровые процессы

Этот шаблон очереди нужен для задач отдела кадров.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Отсутствие;
• Командировка;
• Документы;
• Запрос.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• В работе;
• Документы подготовлены;
• Ожидание подтверждения;
• Согласование результата;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Подбор персонала

Этот шаблон очереди поможет организовать процесс найма сотрудников.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Задача;
• Веха;
• Вакансия;
• Кандидат.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• В работе;
• Согласование результата;
• Ожидание подтверждения;
• Документы подготовлены;
• Закрыт.

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено.

Управление целями

Этот шаблон очереди нужен для постановки целей компании и контроля над их выполнением.

Рабочий процесс включает типы задач:

• Цель;
• Веха.

Задачи могут иметь статусы:

• Новая цель;
• По плану;
• Есть риски;
• Отменена;
• Достигнута;
• Цель заблокирована.

При переходе задачи в статус Отменена или Достигнута пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Успешно;
• Перевыполнено;
• Дубликат;
• Позже;
• Не делаем.