---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Настроить очередь
  - property: og:title
    content: Шаблоны очередей
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/work-process.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md
  - href: ru/manager/work-process.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Шаблоны очередей

Чтобы вам было проще настроить Трекер для работы с вашими задачами, предусмотрены несколько шаблонов очередей для распространенных процессов. Шаблон очереди включает [рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md) с предварительно настроенными типами задач и статусами.

## Базовый шаблон {#basic-template}

Шаблон очереди с простым рабочим процессом, который подойдет для первого знакомства с возможностями Трекера. Позже вы сможете настроить рабочий процесс под ваши задачи.

При выборе этого шаблона автоматически создается [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:
- **Задача**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **В работе**;
- **Требуется информация**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** она будет закрыта с резолюцией **Решен**.

## Управление проектами {#project-management}

Этот шаблон очереди подойдет для компании, в которой работают несколько команд.

При выборе этого шаблона для каждого проекта будет создаваться [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types).

Рабочий процесс включает типы задач:
- **Задача**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **В работе**;
- **Требуется информация**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** она будет закрыта с резолюцией **Решен**.


## Разработка {#development}

Этот шаблон очереди подойдет для команды разработки.

При выборе этого шаблона будут добавлены:
- [доска задач «С бэклогом и спринтами»](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#instrumenty-na-skram-doske), на которой можно планировать спринты, оценивать задачи и смотреть диаграмму сгорания задач;
- возможность [привязать коммит к задаче](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/ticket-links.md#section_commit);
- [компоненты](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/components.md) «Фронтенд» и «Бекенд» для группировки задач по тематике.

Рабочий процесс включает типы задач:

- **Задача**;
- **Ошибка**;
- **Релиз**;
- **Epic**;
- **Story**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **Требуется информация**;
- **В работе**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.

## Поддержка {#support}

Этот шаблон очереди поможет организовать службу поддержки пользователей.

При выборе этого шаблона будут добавлены:
- [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди;
- форма для получения обратной связи от пользователей в [разделе **Интеграции**](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/forms-template.md);
- опция [отправки писем со страницы задачи](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail-settings.md#external-response);
- шаблоны автоматических ответов на обращения пользователей в [разделе **Автоматизация**](https://yandex.ru/support/tracker/ru/automation.md);
- [Таймеры SLA](https://yandex.ru/support/tracker/ru/sla-head.md) для контроля времени ответа на обращение и срока устранения ошибки.

Рабочий процесс включает типы задач:
- **Задача**;
- **Веха**;
- **Улучшение**;
- **Запрос**;
- **Ошибка**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **В работе**;
- **Требуется информация**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.

## Маркетинг {#marketing}

Этот шаблон очереди подойдет организациям, которые проводят рекламные кампании.

При выборе этого шаблона для каждого проекта будет создаваться [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types).

Рабочий процесс включает типы задач:

- **Задача**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **В работе**;
- **Требуется информация**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** она будет закрыта с резолюцией **Решен**.

## Производство {#production}

Этот шаблон очереди подойдет промышленным предприятиям.

При выборе этого шаблона автоматически создается [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

- **Задача**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **Требуется информация**;
- **В работе**;
- **Согласование результата**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.


## Документооборот {#docflow}

Этот шаблон очереди поможет организовать процесс согласования документов.

При выборе этого шаблона автоматически создается [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:
- **Задача**;
- **Веха**;
- **Запрос**;
- **Документы**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **Требуется информация**;
- **В работе**;
- **Согласование результата**;
- **Ожидание подтверждения**;
- **Документы подготовлены**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.

## Оказание услуг {#service}

Этот шаблон очереди подойдет промышленным предприятиям.

При выборе этого шаблона автоматически создается [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:

- **Задача**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **Требуется информация**;
- **В работе**;
- **Согласование результата**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.

## Кадровые процессы {#hr}

Этот шаблон очереди нужен для задач отдела кадров.

При выборе этого шаблона автоматически создается [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:
- **Задача**;
- **Отсутствие**;
- **Командировка**;
- **Документы**;
- **Запрос**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Открыт**;
- **Требуется информация**;
- **В работе**;
- **Документы подготовлены**;
- **Ожидание подтверждения**;
- **Согласование результата**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.

## Подбор персонала {#hire}

Этот шаблон очереди поможет организовать процесс найма сотрудников.

При выборе этого шаблона автоматически создается [простая доска задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/dev-process-agile.md#board_types) с таким же названием, как у очереди.

Рабочий процесс включает типы задач:
- **Задача**;
- **Веха**;
- **Вакансия**;
- **Кандидат**.

Задачи могут иметь статусы:
- **Открыт**;
- **Требуется информация**;
- **В работе**;
- **Согласование результата**;
- **Ожидание подтверждения**;
- **Документы подготовлены**;
- **Закрыт**.

При переходе задачи в статус **Закрыт** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Решен**;
- **Не будет исправлено**.

## Управление целями {#goals}

Этот шаблон очереди нужен для постановки целей компании и контроля над их выполнением.

Рабочий процесс включает типы задач:

- **Цель**;
- **Веха**.

Задачи могут иметь статусы:

- **Новая цель**;
- **По плану**;
- **Есть риски**;
- **Отменена**;
- **Достигнута**;
- **Цель заблокирована**.

При переходе задачи в статус **Отменена** или **Достигнута** пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

- **Успешно**;
- **Перевыполнено**;
- **Дубликат**;
- **Позже**;
- **Не делаем**.