Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди
Работа отдела или команды обычно состоит из потока похожих задач, для выполнения которых сотрудники используют определенную последовательности действий или этапов. Чтобы вашим сотрудникам было удобно выполнять задачи в Трекере, рабочий процесс команды нужно перенести в Трекер.
В Трекере рабочий процесс связан с очередью задач. Он может включать несколько типов задач (например, заявки, разработку новых функций, исправление ошибок), этапы работы над задачами (статусы) и последовательность прохождения статусов.
Рабочий процесс действует в пределах очереди, в которой он настроен. В каждую очередь можно добавить несколько рабочих процессов, если нужно настроить разные наборы статусов для разных типов задач.
Рабочий процесс в Трекере: статусы и переходы между ними
На схеме в визуальном редакторе рабочих процессов статусы — это прямоугольные блоки, раскрашенные цветами, соответствующими типам статусов, а стрелки между блоками — переходы.
Из чего состоит рабочий процесс
Рабочий процесс характеризуется следующими сущностями Трекера:
-
Статусы задач — набор статусов, которые задачи могут проходить в процессе работы.
-
Переходы между статусами — определяют, можно ли перейти из одного статуса в другой. Также с помощью переходов можно настроить автоматические действия, которые будут выполняться при изменении статуса, и экраны переходов, чтобы пользователи заполняли некоторые поля задачи.
-
Типы задач — рабочие процессы действуют для выбранных типов задач, например «Новая возможность», «Улучшение» или «Ошибка». Для каждого типа задачи можно выбрать набор допустимых резолюций.
Для разных типов задач в очереди можно создать несколько рабочих процессов, чтобы учитывать особенности выполнения задач каждого типа.
При создании очереди нужно сразу создавать рабочий процесс?
Нет, при создании очереди используется шаблон со стандартным рабочим процессом. Этот рабочий процесс сразу начинает действовать в задачах очереди. В редакторе рабочих процессов владелец очереди может посмотреть на схеме, как устроен рабочий процесс, скорректировать его или создать новые процессы для новых типов задач.
Как управлять рабочими процессами
Управлять рабочими процессами в очереди может ее владелец и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.
Чтобы настроить рабочий процесс в очереди:
- Создайте новый рабочий процесс или скопируйте стандартный процесс: Как создать рабочий процесс
- Добавьте на схему процесса нужные статусы: Как настроить статусы задач
- Настройте переходы между статусами: Как настроить переходы
- Добавьте в рабочий процесс типы задач: Как добавить типы задач
- Добавьте к типам задач в процессе резолюции: Как добавить резолюции
Очередь — это пространство для задач, которые объединены общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела. Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Как настроить очередь
Резолюция — это атрибут задачи, который обозначает результат работы: была ли задача выполнена, отменена или отложена. Например, задача может быть закрыта, потому что она выполнена (резолюция «Решен») или потому что она дублирует другую задачу (резолюция «Дубликат»). Как настроить резолюции
Статус — это атрибут задачи, который обозначает, на каком этапе находится выполнение задачи. Например: «Открыт», «В работе», «Тестируется», «Закрыт». Как настроить статусы