Переходы между статусами задач

С помощью переходов вы можете настроить правила изменения статусов задачи: условия перехода между статусами, автоматические действия, которые выполняются при изменении статуса, экран перехода для заполнения заданных полей пользователем.

Редактировать переходы в рабочих процессах очереди может владелец очереди и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.

Добавить переход между статусами

Чтобы добавить переход между добавленными в рабочий процесс статусами:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

  4. На верхней панели визуального редактора процессов нажмите Добавить переход. Заполните поля Исходный статус и Новый статус значениями из списков. Если вы хотите добавить переход для статусов, которых еще нет в рабочем процессе, сначала добавьте их.

  5. Заполните поля:

    • Название — будет автоматически подставлено название Исходного статуса. При необходимости вы можете его исправить.
    • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.

  6. Настройте автоматизацию, условия и экран перехода.

В свойствах статуса вы можете разрешить переходы из любого статуса.

Добавить переход в визуальном редакторе

Добавить переход можно прямо на схеме рабочего процесса, соединив стрелкой два статуса. Для этого наведите указатель на свободную точку на блоке с исходным статусом, зажмите точку и проведите линию к свободной точке другого статуса.

Чтобы изменить точку входа или выхода перехода, наведите указатель на линию перехода рядом с точкой, чтобы он принял форму крестика со стрелками, затем перетащите конец линии к нужной точке.

Настройки перехода

Чтобы настроить переход, выберите его на схеме в визуальном редакторе или в свойствах статуса.

Вы можете изменить Исходный статус, Новый статус, Название и Название на английском, а также настроить автоматизации, условия перехода и экран перехода.

Автоматизация

Вы можете настроить действия, которые Трекер выполнит при переходе задачи в другой статус. Это может быть отправка письма, изменение параметров задачи, установка резолюции и так далее.

Чтобы добавить автоматизацию:

  1. В настройках перехода откройте раздел  Автоматизация и нажмите Добавить автоматизацию.

  2. Выберите из списка необходимые автоматизации и настройте их. Если подходящей автоматизации не нашлось, настройте триггер.

Доступные автоматизации при смене статуса задачи:

  • Отправить письмо — отправлять письма конкретным сотрудникам или пользователям, выполняющим роли в задаче (например, автору или исполнителю задачи).
  • Добавить комментарий — оставлять в задаче комментарий от отпределенного пользователя (сотрудника или робота).
  • Установить активный спринт — добавить задачу в активный спринт на выбранной доске.
  • Записать текущее время в поле — записать время выполнения перехода в выбранное поле.
  • Записать сумму чисел в поле — просуммировать содержимое нескольких полей и записать результат в другое поле.
  • Переместить или скопировать список пользователей в другое поле — переместить или скопировать пользователей из одного поля в другое.
  • Удалить пользователя из наблюдателей — убрать пользователя из наблюдателей задачи, например, если от него была получена нужная информация и дальнейшее участие в задаче не требуется.
  • Заполнить поле — заполнить поле в задаче. При настройке этого вида автоматизации вам поможет фильтр по типу заполняемого в поле значения.
  • Очистить содержимое поля — убрать содержимое любого поля в задаче.
  • Снять резолюцию — если задача была завершена с некоторой резолюцией, эта резолюция будет отменена.

Условия перехода

Вы можете настроить условия, при которых переход будет активен:

  • Предыдущий переход был из статуса, в который ведет этот переход.
  • Задача связана с задачей из указанной очереди.
    • Переход доступен только для связанных задач из выбранной очереди.
  • Переход выполняет пользователь из группы, включая подгруппы
    • Переход могут выполнять только пользователи выбранной группы и подгруппы. Условие доступно для организаций Яндекс 360 для бизнеса.
  • Пользователь указан в поле
    • Переход доступен пользователям из выбранного поля задачи.
  • Переход выполняет владелец очереди.
  • Переход выполняет пользователь из списка.
    • Переход могут выполнять отдельно указанные пользователи организации.

Чтобы добавить условия перехода:

  1. В настройках перехода откройте раздел Условия перехода и нажмите Добавить условие.

  2. Выберите из списка подходящие условия и настройте их. Чтобы настроить группу условий с помощью операций И и ИЛИ, нажмите Добавить группу условий.

Экран перехода

Экран перехода — это всплывающее окно, с помощью которого вы можете предложить пользователю изменить определенные параметры задачи. Например, на экране перехода можно попросить пользователя проставить резолюцию, оставить комментарий или записать потраченное время.

Чтобы добавить экран перехода:

  1. В настройках перехода откройте раздел Экран перехода и активируйте опцию Включить экран перехода.

  2. Настройте экран перехода:

    • Название — текст в заголовке всплывающего окна.
    • Название на английском — текст в заголовке всплывающего окна в английском интерфейсе.
    • Поля на экране перехода — выберите поля, которые можно будет настроить на экране перехода. При необходимости задайте для полей значения по умолчанию. Чтобы сделать поле обязательным для заполнения, поставьте отметку справа от поля.
    • Указать затраченное время — включите опцию, чтобы на экране перехода появилась форма учета времени.
    • Добавить связи — включите опцию, чтобы на экране перехода появилась форма добавления связей с другими задачами.
    • Оставить комментарий — включите опцию, чтобы на экране перехода появилось поле для комментария. Чтобы сделать поле обязательным для заполнения, поставьте отметку справа от поля. Вы также можете настроить параметры комментария:
      • Прикрепить файл — перетащите файл в область ввода комментария или нажмите на значок .
      • Призвать пользователя — нажмите  Призвать и введите логин или имя пользователя, которого вы хотите призвать в комментарии. Вы можете призвать несколько пользователей одновременно.

  3. Нажмите Сохранить.

Скопировать все настройки перехода

Вы можете применять настройки одного перехода для других переходов. Можно скопировать как все настройки перехода целиком, так и настройки отдельной автоматизации, условий перехода или экрана перехода. Текущие настройки будут заменены на новые. Для копирования:

  1. Выберите переход.
  2. В настройках перехода нажмите .
  3. Нажмите  Скопировать настройки в другой переход или  Вставить настройки из другого перехода.

  4. Выберите из списка переход для вставки или копирования настроек.

Скопировать отдельные настройки перехода

Чтобы скопировать отдельные настройки перехода:

  1. Выберите переход.

  2. В настройках перехода выберите один из разделов:

    •  Автоматизация. В настройках автоматизации нажмите , затем выберите  Скопировать автоматизацию в другой переход или  Вставить автоматизацию из другого перехода.

    •  Условия перехода. В настройках условий перехода нажмите , затем выберите  Скопировать условия в другой переход или  Вставить условия из другого перехода.

    •  Экран перехода. В настройках экрана перехода нажмите , затем выберите  Скопировать экраны в другой переход или  Вставить экран из другого перехода.

  3. Выберите из списка переход для вставки или копирования настроек.

Удалить переход

Убедитесь, что после удаления перехода не окажется статусов, в которые нельзя перейти.

  1. Нажмите рядом с названием перехода.

  2. Подтвердите удаление.

Предыдущая
Статусы
Следующая
Как избежать ошибок при редактировании рабочего процесса