Создать рабочий процесс

В каждой очереди по умолчанию используется один из стандартных рабочих процессов, который владелец очереди выбирает при ее создании. Если стандартный рабочий процесс в очереди вам не подходит или вы хотите изменить его настройки, вы можете создать новый рабочий процесс или скопировать существующий.

Чтобы упростить создание рабочего процесса и избежать ошибок при настройке, рекомендуем скопировать процесс, который настроен в очереди по умолчанию, и добавить недостающие элементы.

Создать копию существующего процесса

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и на карточке стандартного рабочего процесса нажмите кнопку Дублировать.

    Если на карточке стандартного рабочего процесса нажать кнопку Редактировать, автоматически будет создана его копия и откроется редактор процесса.

  4. Чтобы отредактировать созданную копию процесса, на его карточке нажмите кнопку Редактировать, откроется редактор процесса:

  5. Настройте для процесса типы задач и резолюции:

Скопировать процесс из другой очереди

Чтобы скопировать рабочий процесс из другой очереди:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. На вкладке Рабочие процессы в правом верхнем углу нажмите Копировать рабочий процесс из другой очереди.

  4. В открывшемся окне:

    • Выберите очередь, из которой нужно скопировать процесс.
    • Выберите процесс для копирования.
    • Введите название нового процесса в вашей очереди.

  5. Нажмите Скопировать.

При копировании рабочего процесса из другой очереди будет перенесена схема процесса со всеми статусами, переходами и их настройками. Типы задач и резолюции из другой очереди не переносятся.

Создать новый рабочий процесс

Чтобы создать рабочий процесс:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и в правом верхнем углу нажмите Создать рабочий процесс. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

  4. В редакторе рабочих процессов добавьте статусы и переходы между ними:

    Для всех переходов в конечный статус, например Закрыт, рекомендуем настроить экран перехода с обязательным заполнением резолюции: Как настроить экран перехода. Резолюция может влиять на учет закрытых задач и поиск по фильтрам.

  5. Закончив настройку процесса, в правом верхнем углу нажмите кнопку Сохранить.

  6. В открывшемся окне добавьте в рабочий процесс типы задач и резолюции:

    1. Нажмите Добавить тип задачи, затем выберите тип из списка.
    2. Для каждого типа задачи добавьте резолюции: рядом с типом задачи в колонке Резолюция нажмите и выберите нужные из списка.
    3. Нажмите кнопку Применить.

Удалить рабочий процесс

Невозможно удалить рабочий процесс, который действует хотя бы для одной задачи в очереди. Перед удалением рабочего процесса рекомендуем перенести из него типы задач в другой процесс: Как избежать ошибок при редактировании рабочего процесса.

Чтобы удалить рабочий процесс:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы.

  4. Удалите из процесса, который хотите удалить, резолюции и типы задач.

  5. Удалите сам процесс: на карточке процесса нажмите .

Тип — это параметр задач, который помогает разделять их по смыслу. Например: Новая возможность, Ошибка, Улучшение. Для разных типов можно настроить разные рабочие процессы. Как настроить типы задач

Очередь — это пространство для задач, которые относятся к одному процессу, продукту, команде или отделу. Очередь помогает хранить задачи в одном месте и управлять работой по общим правилам. Как создать очередь

Резолюция — параметр задачи, который показывает, почему задачу закрыли. Например: Решен, Неактуально или Дубликат. Резолюции можно добавить в настройках очереди. Как настроить резолюции

Рабочий процесс — это набор статусов задачи и правил перехода между ними. В каждой очереди можно настроить несколько рабочих процессов. Как настроить рабочий процесс

Предыдущая
Рабочие процессы: статусы, переходы и типы задач
Следующая
Настроить статусы