Создать рабочий процесс

В каждой очереди по умолчанию используется один из стандартных рабочих процессов, который владелец очереди выбирает при ее создании. Если стандартный рабочий процесс в очереди вам не подходит или вы хотите изменить его настройки, вы можете создать новый рабочий процесс или скопировать существующий.

Чтобы упростить создание рабочего процесса и избежать ошибок при настройке, рекомендуем скопировать процесс, который настроен в очереди по умолчанию, и добавить недостающие элементы.

Создать копию существующего процесса

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и на карточке стандартного рабочего процесса нажмите кнопку Дублировать.

    Если на карточке стандартного рабочего процесса нажать кнопку Редактировать, автоматически будет создана его копия и откроется редактор процесса.

  4. Чтобы отредактировать созданную копию процесса, на его карточке нажмите кнопку Редактировать, откроется редактор процесса:

  5. Настройте для процесса типы задач и резолюции:

Скопировать процесс из другой очереди

Чтобы скопировать рабочий процесс из другой очереди:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. На вкладке Рабочие процессы в правом верхнем углу нажмите Копировать рабочий процесс из другой очереди.

  4. В открывшемся окне:

    • Выберите очередь, из которой нужно скопировать процесс.
    • Выберите процесс для копирования.
    • Введите название нового процесса в вашей очереди.

  5. Нажмите Скопировать.

При копировании рабочего процесса из другой очереди будет перенесена схема процесса со всеми статусами, переходами и их настройками. Типы задач и резолюции из другой очереди не переносятся.

Создать новый рабочий процесс

Чтобы создать рабочий процесс:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и в правом верхнем углу нажмите Создать рабочий процесс. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

  4. В редакторе рабочих процессов добавьте статусы и переходы между ними:

    Для всех переходов в конечный статус, например Закрыт, рекомендуем настроить экран перехода с обязательным заполнением резолюции: Как настроить экран перехода. Резолюция может влиять на учет закрытых задач и поиск по фильтрам.

  5. Закончив настройку процесса, в правом верхнем углу нажмите кнопку Сохранить.

  6. В открывшемся окне добавьте в рабочий процесс типы задач и резолюции:

    1. Нажмите Добавить тип задачи, затем выберите тип из списка.
    2. Для каждого типа задачи добавьте резолюции: рядом с типом задачи в колонке Резолюция нажмите и выберите нужные из списка.
    3. Нажмите кнопку Применить.

Удалить рабочий процесс

Невозможно удалить рабочий процесс, который действует хотя бы для одной задачи в очереди. Перед удалением рабочего процесса рекомендуем перенести из него типы задач в другой процесс: Как избежать ошибок при редактировании рабочего процесса.

Чтобы удалить рабочий процесс:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы.

  4. Удалите из процесса, который хотите удалить, резолюции и типы задач.

  5. Удалите сам процесс: на карточке процесса нажмите .

Задачи в Трекере можно разделить на несколько типов, например: «Новая возможность», «Ошибка», «Улучшение». В очереди для каждого типа задачи можно настроить свой рабочий процесс. Как настроить типы задач

Очередь — это пространство для задач, которые объединены общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела. Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Как настроить очередь

Резолюция — это атрибут задачи, который обозначает результат работы: была ли задача выполнена, отменена или отложена. Например, задача может быть закрыта, потому что она выполнена (резолюция «Решен») или потому что она дублирует другую задачу (резолюция «Дубликат»). Как настроить резолюции

Статус — это атрибут задачи, который обозначает, на каком этапе находится выполнение задачи. Например: «Открыт», «В работе», «Тестируется», «Закрыт». Как настроить статусы

Рабочий процесс — это набор допустимых статусов задачи и правила перехода между статусами. В каждой очереди действуют свои рабочие процессы. Как настроить рабочий процесс

Предыдущая
Рабочие процессы: статусы, переходы и типы задач
Следующая
Настроить статусы