--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.2 - property: og:type content: article - property: article:section content: Настроить очередь - property: og:title content: Создать рабочий процесс - property: article:tag content: Сборник инструкций alternate: - https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/workflow-create.md - https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-create.md - href: ru/manager/workflow-create.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt # Создать рабочий процесс В каждой [очереди](*queue) по умолчанию используется один из стандартных [рабочих процессов](*workflow), который владелец очереди выбирает при ее создании. Если стандартный рабочий процесс в очереди вам не подходит или вы хотите изменить его настройки, вы можете создать новый рабочий процесс или скопировать существующий. {% note tip "" %} Чтобы упростить создание рабочего процесса и избежать ошибок при настройке, рекомендуем скопировать процесс, который настроен в очереди по умолчанию, и добавить недостающие элементы. {% endnote %} ## Создать копию существующего процесса {#copy} 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Рабочие процессы** и на карточке стандартного рабочего процесса нажмите кнопку ![](../_assets/svg/double.svg) **Дублировать**. {% note info "" %} Если на карточке стандартного рабочего процесса нажать кнопку ![](../_assets/svg/icon-card.svg) **Редактировать**, автоматически будет создана его копия и откроется редактор процесса. {% endnote %} 1. Чтобы отредактировать созданную копию процесса, на его карточке нажмите кнопку ![](../_assets/svg/icon-card.svg) **Редактировать**, откроется редактор процесса: * [Добавить статус в рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md#add-status) * [Добавить переход между статусами](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-action-edit.md#add-action) 1. Настройте для процесса типы задач и резолюции: * [Как настроить типы задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/add-ticket-type.md) * [Как настроить резолюции](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-resolution.md) ## Скопировать процесс из другой очереди {#from-queue} Чтобы скопировать рабочий процесс из другой очереди: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. На вкладке **Рабочие процессы** в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/copy-workflow.svg) **Копировать рабочий процесс из другой очереди**. 1. В открывшемся окне: * Выберите очередь, из которой нужно скопировать процесс. * Выберите процесс для копирования. * Введите название нового процесса в вашей очереди. 1. Нажмите **Скопировать**. При копировании рабочего процесса из другой очереди будет перенесена схема процесса со всеми статусами, переходами и их настройками. Типы задач и резолюции из другой очереди не переносятся. ## Создать новый рабочий процесс {#create} Чтобы создать рабочий процесс: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Рабочие процессы** и в правом верхнем углу нажмите **Создать рабочий процесс**. Откроется визуальный редактор рабочих процессов. 1. В редакторе рабочих процессов добавьте статусы и переходы между ними: * [Добавить статус в рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md#add-status) * [Добавить переход между статусами](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-action-edit.md#add-action) {% note tip "" %} Для всех переходов в конечный статус, например **Закрыт**, рекомендуем настроить экран перехода с обязательным заполнением [резолюции](*resolution): [Как настроить экран перехода](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-action-edit.md#screen). Резолюция может влиять на учет закрытых задач и поиск по фильтрам. {% endnote %} 1. Закончив настройку процесса, в правом верхнем углу нажмите кнопку **Сохранить**. 1. В открывшемся окне добавьте в рабочий процесс [типы задач](*issuetype) и [резолюции](*resolution): 1. Нажмите **Добавить тип задачи**, затем выберите тип из списка. 1. Для каждого типа задачи добавьте резолюции: рядом с типом задачи в колонке **Резолюция** нажмите ![](../_assets/svg/add-icon.svg) и выберите нужные из списка. 1. Нажмите кнопку **Применить**. ## Удалить рабочий процесс {#delete} {% note warning "" %} Невозможно удалить рабочий процесс, который действует хотя бы для одной задачи в очереди. Перед удалением рабочего процесса рекомендуем перенести из него типы задач в другой процесс: [Как избежать ошибок при редактировании рабочего процесса](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/backward-compatibility.md). {% endnote %} Чтобы удалить рабочий процесс: 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Рабочие процессы**. 1. Удалите из процесса, который хотите удалить, [резолюции](*resolution) и [типы задач](*issuetype). 1. Удалите сам процесс: на карточке процесса нажмите ![](../_assets/svg/delete.svg). [*issuetype]: Тип — это параметр задач, который помогает разделять их по смыслу. Например: **Новая возможность**, **Ошибка**, **Улучшение**. Для разных типов можно настроить разные рабочие процессы. [*queue]: Очередь — это пространство для задач, которые относятся к одному процессу, продукту, команде или отделу. Очередь помогает хранить задачи в одном месте и управлять работой по общим правилам. [*resolution]: Резолюция — параметр задачи, который показывает, почему задачу закрыли. Например: **Решен**, **Неактуально** или **Дубликат**. Резолюции можно добавить в настройках очереди. [*status]: Статус — это параметр задачи, который показывает, на каком этапе находится задача. Например ![](../_assets/svg/initial.svg), ![](../_assets/svg/progress.svg), ![](../_assets/svg/end.svg). [*workflow]: Рабочий процесс — это набор статусов задачи и правил перехода между ними. В каждой очереди можно настроить несколько рабочих процессов.