Настроить статусы задач в рабочем процессе

Статус — это атрибут задачи, который обозначает, на каком этапе находится ее выполнение. Например: «Открыт», «В работе», «Тестируется», «Закрыт».

В очереди задач можно добавить один или несколько рабочих процессов и в каждом процессе настроить свой набор статусов и переходов между ними.

Редактировать статусы в рабочих процессах очереди может владелец очереди и пользователи, которым он выдал доступ к настройкам очереди.

Список статусов, которые можно использовать в рабочих процессах, найти в настройках Трекера. Если среди доступных статусов не нашлось подходящих, администратор может создать новые: Как создать новый статус. Новый статус появится в общем списке, и пользователи смогут добавлять его в свои рабочие процессы.

Добавить статус в рабочий процесс

Чтобы добавить статус в рабочий процесс:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

  4. В правом верхнем углу нажмите Добавить статус, выберите нужный и нажмите его название или перетащите статус на схему процесса.

    По умолчанию в Трекере доступны самые популярные статусы. Если нужного вам статуса среди них нет, администратор может создать его.

  5. Соедините добавленный статус переходами с другими статусами в процессе: Настроить переходы между статусами в рабочем процессе.

  6. Если нужно, измените настройки статуса.

В рабочем процессе должно быть хотя бы два статуса и не должно быть статусов без переходов: Как избежать ошибок при редактировании рабочего процесса.

Изменить настройки статуса

Чтобы настроить статус в рабочем процессе:

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы и нажмите на название рабочего процесса, статусы которого вы хотите редактировать.
    Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

  4. Чтобы настроить статус, выберите его на схеме рабочего процесса — откроется панель с настройками статуса.

Начало рабочего процесса

Начало рабочего процесса — статус, в котором находится только что созданная задача. В визуальном редакторе рабочих процессов статус, который является началом рабочего процесса, отмечен флажком.

Чтобы сделать статус началом рабочего процесса, выберите его на схеме и на панели справа в правом верхнем углу нажмите значок .

В рабочем процессе обязательно должен быть один статус, который является началом рабочего процесса. Началом рабочего процесса может быть статус любого типа.

Типы статусов

В рабочем процессе для статуса можно задать тип. Все статусы одного типа окрашиваются в определенный цвет. Задачи со статусами типа «Завершен» и «Отменен» считаются закрытыми: в списке задач очереди ключ таких задач отображается зачеркнутым.

Чтобы задать тип статуса, выберите его на схеме и на панели справа в поле Тип статуса выберите значение:

  • — задачу создали и еще не взяли в работу.
  • — задачу взяли в работу.
  • — работу над задачей приостановили.
  • — задачу выполнили и закрыли.
  • — задачу не выполнили и закрыли.

Смена статуса при комментарии

Настройка Смена статуса при комментарии позволяет изменить статус после добавления в задачу комментария. Такая настройка пригодится в линейных процессах, например, для службы поддержки.

  1. На схеме выберите статус, из которого должен быть выполнен переход при появлении в задаче комментария.

  2. На панели справа нажмите Смена статуса при комментарии.

  3. Выберите из списка, в какой статус должен выполниться переход после добавления комментария. В списке содержатся переходы для настраиваемого статуса, которые уже добавлены на схему рабочего процесса. Пример переходов в списке:

    • В предыдущий статус — задача будет переведена в предшествующий статус;
    • Переход «Закрыть» — задача будет переведена в статус типа «Завершен»;
    • Переход «Нужна информация» — задача будет переведена в статус типа «На паузе»;
    • Переход «Переоткрыть» — задача будет переведена в статус типа «Начальный».

  4. При необходимости включите опции Назначить исполнителя из предыдущего статуса и Только если комментарий оставил исполнитель.

  5. Нажмите кнопку Сохранить.

Разрешить переходы из любого статуса

Если требуется добавить в рабочий процесс статус, который достижим из любого другого статуса, используйте опцию Разрешить переходы из любого статуса. Тогда вам не придется вручную настраивать переходы для каждого статуса. Что такое переходы между статусами

  1. На схеме выберите нужный статус.

  2. На панели справа включите опцию Разрешить переходы из любого статуса — на схеме для этого статуса будет изображен метапереход Любой статус.

  3. Чтобы настроить переход Любой статус, выберите его на схеме процесса: Как настроить переход.

Копирование переходов

Вы можете копировать существующие переходы и использовать их для других статусов. Что такое переходы между статусами

  1. На схеме выберите нужный статус и на панели справа нажмите .
  2. Нажмите  Скопировать переходы в другой статус или  Вставить переходы из другого статуса.
  3. Выберите из списка статус для вставки или копирования переходов.

Удалить статус из рабочего процесса

При удалении статуса будут удалены все связанные с ним переходы. Если вы удаляете статус — начало рабочего процесса, на схеме возникнут ошибки, потому что рабочий процесс не может быть без начала.

Чтобы удалить статус из рабочего процесса:

  1. На странице очереди в верхнем правом углу нажмите  Настройки очереди.

  2. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Откройте в редакторе рабочий процесс, из которого хотите удалить статус.

  3. Нажмите на удаляемый статус и нажмите на клавиатуре Delete или перейдите в настройки статуса и нажмите → Убрать из процесса.

  4. Если в очереди есть задачи, которые находятся в удаляемом статусе, появится окно с предложением изменить статус этих задач. Выберите новый статус и нажмите Сохранить и продолжить.

Создать новый статус

Создавать новые статусы задач может только администратор. Созданный статус нельзя удалить или отредактировать.

Создать новый тип задач можно на странице Статусы задач в настройках Трекера или в визуальном редакторе рабочего процесса в очереди.

  1. Убедитесь, что вы авторизованы в Яндекс Трекере как администратор.

  2. На панели слева выберите  Администрирование → Статусы задач.

  3. Нажмите кнопку Создать статус.

  4. Заполните поля:

    • Название — укажите название статуса на русском.
    • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
    • Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.

  5. Нажмите Создать.

  1. На панели слева нажмите  Очереди и выберите очередь.

  2. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите  Настройки очереди.

  3. Перейдите на вкладку Рабочие процессы. Здесь вы увидите список рабочих процессов в очереди. Выберите рабочий процесс, в который хотите добавить новый статус, и нажмите на его название. Откроется визуальный редактор рабочих процессов.

  4. На верхней панели визуального редактора процессов нажмите Добавить статус. Начните вводить название нового статуса и нажмите на кнопку создания.

  5. Заполните поля:

    • Название — укажите название статуса на русском.
    • Название на английском — будет сформировано автоматически из названия на русском.
    • Ключ — будет сгенерирован автоматически из названия на русском.

  6. Выберите из списка подходящий для статуса тип.

  7. Нажмите Создать.

Новый статус будет сразу же добавлен в рабочий процесс текущей очереди, но использовать его можно будет и в других очередях.

Ключ задачи — это уникальный идентификатор задачи. Он состоит из ключа очереди и порядкового номера, например: TEST-123. С помощью ключа можно перейти к задаче по ссылке: https://tracker.yandex.ru/TEST-123.

Очередь — это пространство для задач, которые объединены общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела. Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Как настроить очередь

Рабочий процесс — это набор допустимых статусов задачи и правила перехода между статусами. В каждой очереди действуют свои рабочие процессы. Как настроить рабочий процесс

Предыдущая
Создать рабочий процесс
Следующая
Настроить переходы между статусами