---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
- property: og:type
content: article
- property: article:section
content: Настроить очередь
- property: og:title
content: 'Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди'
- property: article:tag
content: Сборник инструкций
alternate:
- https://yandex.ru/support/tracker/en/manager/workflow.md
- https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt
# Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди
Работа отдела или команды обычно состоит из потока похожих задач, для выполнения которых сотрудники используют определенную последовательности действий или этапов. Чтобы вашим сотрудникам было удобно выполнять задачи в Трекере, рабочий процесс команды нужно перенести в Трекер.
В Трекере рабочий процесс связан с [очередью задач](*queue). Он может включать несколько типов задач (например, заявки, разработку новых функций, исправление ошибок), этапы работы над задачами ([статусы](*status)) и последовательность прохождения статусов.
Рабочий процесс действует в пределах очереди, в которой он настроен. В каждую очередь можно добавить несколько рабочих процессов, если нужно настроить разные наборы статусов для разных типов задач.
{.border-yes}
*Рабочий процесс в Трекере: статусы и переходы между ними*
На схеме в визуальном редакторе рабочих процессов статусы — это прямоугольные блоки, раскрашенные цветами, соответствующими [типам статусов](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md#status-types), а стрелки между блоками — переходы.
## Из чего состоит рабочий процесс {#inside-the-workflow}
Рабочий процесс характеризуется следующими сущностями Трекера:
* [Статусы задач](*status) — набор статусов, которые задачи могут проходить в процессе работы.
* Переходы между статусами — определяют, можно ли перейти из одного статуса в другой. Также с помощью переходов можно настроить автоматические действия, которые будут выполняться при изменении статуса, и экраны переходов, чтобы пользователи заполняли некоторые поля задачи.
* Типы задач — рабочие процессы действуют для выбранных типов задач, например «Новая возможность», «Улучшение» или «Ошибка». Для каждого типа задачи можно выбрать набор допустимых [резолюций](*resolution).
Для разных типов задач в очереди можно создать несколько рабочих процессов, чтобы учитывать особенности выполнения задач каждого типа.
## При создании очереди нужно сразу создавать рабочий процесс? {#first-process}
Нет, при создании очереди используется шаблон со стандартным рабочим процессом. Этот рабочий процесс сразу начинает действовать в задачах очереди. В редакторе рабочих процессов владелец очереди может посмотреть на схеме, как устроен рабочий процесс, скорректировать его или создать новые процессы для новых типов задач.
* [Как создать очередь](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue.md)
* [Шаблоны очередей со стандартными процессами](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md)
## Как управлять рабочими процессами {#manage}
Управлять рабочими процессами в очереди может ее владелец и пользователи, которым он выдал [доступ к настройкам очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md).
Чтобы настроить рабочий процесс в очереди:
1. Создайте новый рабочий процесс или скопируйте стандартный процесс: [Как создать рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-create.md)
1. Добавьте на схему процесса нужные статусы: [Как настроить статусы задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md)
1. Настройте переходы между статусами: [Как настроить переходы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-action-edit.md)
1. Добавьте в рабочий процесс типы задач: [Как добавить типы задач](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/add-ticket-type.md)
1. Добавьте к типам задач в процессе резолюции: [Как добавить резолюции](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-resolution.md)
[*queue]: Очередь — это пространство для задач, которые относятся к одному процессу, продукту, команде или отделу. Очередь помогает хранить задачи в одном месте и управлять работой по общим правилам.
[*resolution]: Резолюция — параметр задачи, который показывает, почему задачу закрыли. Например: **Решен**, **Неактуально** или **Дубликат**. Резолюции можно добавить в настройках очереди.
[*status]: Статус — это параметр задачи, который показывает, на каком этапе находится задача. Например , , .