Настроить очередь
Каждая задача в Tracker входит в одну из очередей. Очередь — это пространство для задач, объединенных общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела.
Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Например, можно создать отдельные очереди для отдела кадров, команды проекта и службы поддержки.
В каждой очереди можно настроить свой процесс работы с задачами. Чтобы настроить рабочий процесс, в очереди нужно задать этапы выполнения задач (статусы) и последовательность этих этапов — рабочий процесс. Для распространенных процессов в Tracker предусмотрены шаблоны очередей.
Чтобы сделать работу с задачами очереди более эффективной, используйте дополнительные возможности:
- Настройте автоматизацию рутинных действий.
- Настройте интеграцию с Yandex Forms.
- Настройте права доступа к задачам очереди.
- Структурируйте задачи очереди с помощью проектов, компонентов и версий.
Чтобы узнать, как можно адаптировать очередь для вашего процесса, прочитайте пример настройки очереди для службы поддержки.