---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Настроить очередь
  - property: og:title
    content: Что такое очередь
  - property: article:tag
    content: Навигация
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/queue-intro.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/queue-intro.md
  - href: ru/queue-intro.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Что такое очередь

Каждая задача в Трекере входит в одну из очередей. Очередь — это пространство для задач, объединенных общим процессом или продуктом. Также очередь можно представить как список задач для определенной команды или отдела.

Очереди помогают упорядочить задачи и понять, кто отвечает за их выполнение. Например, можно создать отдельные очереди для отдела кадров, команды проекта и службы поддержки.

В каждой очереди можно настроить свой процесс работы с задачами. Чтобы настроить рабочий процесс, в очереди нужно задать этапы выполнения задач (статусы) и последовательность этих этапов — [рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md). Для распространенных процессов в Трекере предусмотрены [шаблоны очередей](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md).

Чтобы узнать, как можно адаптировать очередь для вашего процесса, прочитайте [пример настройки очереди для службы поддержки](https://yandex.ru/support/tracker/ru/support-process.md).

Чтобы сделать работу с задачами более эффективной и адаптировать ее к вашему рабочему процессу, используйте расширенные возможности очереди. Например, автоматическое изменение параметров задач, интеграцию с почтой и так далее.

Вы можете:

- Настроить для задач очереди автоматизацию рутинных действий, таких как изменение значений полей или отправка типовых комментариев. Для этого создайте [триггеры](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-trigger.md), [автодействия](https://yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-autoaction.md) и [макросы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-macroses.md).

- [Настроить почтовый адрес очереди](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-mail.md), чтобы создавать задачи из входящих писем и отвечать на письма пользователей со страницы задачи. Эта функция поможет регистрировать и обрабатывать обращения пользователей, например в службе поддержки.

- [Встроить на страницу создания задач форму из сервиса Яндекс Формы](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/attach-form.md), чтобы использовать ее в качестве шаблона для заполнения полей задачи.


- [Настроить компоненты](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/components.md), чтобы группировать задачи очереди по компонентам продукта или по другим общим признакам.

- [Настроить версии](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/versions.md), чтобы отмечать версии продукта, к которым относятся задачи очереди.

- [Настроить SLA](https://yandex.ru/support/tracker/ru/sla-head.md), чтобы контролировать скорость выполнения задач очереди. Эта функция полезна, если важно реагировать на обращения пользователей за определенное время, например в службе поддержки.