Создать очередь и рабочий процесс
В Трекере вас уже ждет первая очередь: вы можете создавать в ней задачи для вашей команды. Создать первую задачу
Если вам недостаточно одной очереди и вы хотите разделить рабочие процессы — действуйте по инструкции из этой статьи.
Ваша первая очередь
Что такое очередь
Очередь — это пространство, где хранятся задачи. Например, очередь можно использовать для проекта, продукта или направления работы.
Рабочий процесс в очереди — это этапы работы над задачей от создания до завершения. Еще процесс иногда называют жизненным циклом задачи.
Шаг 1. Выберите шаблон очереди
На панели слева нажмите Очереди → Создать очередь. Трекер предложит вам выбрать шаблон очереди — это заготовка со всеми базовыми настройками. При выборе отталкивайтесь от того, чем занимается ваша команда.
Шаг 2. Назовите очередь
Дайте очереди понятное название — например, «Разработка сайта» или «Поддержка клиентов». Так вам и коллегам будет проще ее найти, особенно когда очередей станет много.
Кроме названия у каждой очереди есть ключ — это уникальный код из латинских букв. Ключ содержится в ссылке на очередь и ее задачи, его нужно указывать в API-запросах и в настройках автодействий.
Изменить ключ после создания очереди нельзя.
Шаг 3. Настройте доступ к очереди
Определите, кто сможет просматривать задачи. Если в задачах будут чувствительные данные, которые должна видеть только одна команда, выберите вариант Я и участники задач.
Позже вы сможете изменить или уточнить настройки доступа: откройте очередь и вверху нажмите Настройки очереди → Права доступа. Подробнее — в статье Как настроить права доступа в очереди.
Дополните шаблон своими настройками
Со временем вы можете заметить, что в вашей работе есть этапы, которые не предусмотрены шаблоном, например «Тестирование» или «Ожидание ответа от юристов».
Вы всегда можете добавить новые этапы или просто поправить названия и переходы между существующими этапами. Для этого перейдите в Настройки очереди → Рабочие процессы. Подробно о том, как все настроить — в статье Настроить статусы задач в рабочем процессе.
