Как настроить Трекер для службы поддержки

Рассмотрим пример, как организовать в Трекере работу службы поддержки.

Работать с обращениями пользователей в Трекере удобно, потому что в этом случае служба поддержки может более тесно взаимодействовать с другими подразделениями, которые используют Трекер. Например, призывать в комментарии разработчиков для решения сложных вопросов, создавать связи с задачами, от которых зависит решение обращений, и так далее.

Для службы поддержки создадим в Трекере отдельную очередь, в которой будут создаваться задачи по обращениям пользователей. В этой очереди настроим дополнительные возможности, которые позволят эффективно работать с обращениями: