Создать очередь для службы поддержки

Если ваша организация еще не работает в Трекере, подключите сервис.

Добавьте в Трекер пользователей.

Создайте очередь с помощью шаблона «Поддержка».

В шаблоне настроены базовые типы задач, которые удобно использовать для работы с обращениями.

Добавьте сотрудников службы поддержки в команду очереди.

Если требуется, настройте права доступа к очереди. Например, определенным пользователям можно запретить создавать или просматривать задачи в очереди.